čtvrtek 31. prosince 2015

B2M.CZ v roce 2015

Novoroční B2M bilance roku 2015 je něco co prostě musím napsat :) V roce 2015 jsem začal v květnu svůj šestý pracovní rok. 2015 rok by pro nás náročný v obhajobě výsledků z roku 2014, kdy jsme meziročně vyrostli o 37%, jak jsem psal zde. Řečeno tenisovou terminologií - obhajovali jsme vítězné finále ve Wimbledonu na centrálním kurtu, kde jsme proti sobě stáli my sami v pozici Djokoviče nebo Nadala :)

Myslím, že jsme uspěli. Wimbledon jsme sice nevyhráli. Zaznamenali jsme 5% pokles obratu (z výsledku 165 mil. Kč v roce 2014) na 156 mil. Kč v roce 2015. Je to asi takový pocit, jako když hrajete finále toho Wimbledonu a odcházíte jako poražený finalista. Vnitřně to cítíme jako úspěch. Ten ´mírný´ pokles si trochu bagatelizujeme :), srovnáváme s rokem 2013, který samozřejmě hravě překonáváte, říkáme si, že se nám dařilo hodně vyrůst v sudých letech 2012 a 2014 a dále vymýšlíme všemožné analýzy a ospravedlnění :)

Důležité je, že firma zůstala i v roce 2015 nadále funkční, vysoce efektivní a zisková. Jako klíčové v (ne)obhajobě výsledků z roku 2014 se ukázala absence launche dalšího nového projektu síly a tonáže služeb ePoptávka.cz a ÚředníNástěnka.cz. Chtěli a viděli jsme v této řadě projekt ReferenceHodnocení.cz, ale trh nás vyvedl z omylu - tato služba nebyla masově přijata tak, jak jsme si představovali a plánovali. O základní služby ePoptávka.cz a ÚředníNástěnka.cz je stabilně vysoký zájem u jejích potencionálních klientů a akvizice nových dodavatelů se v tomto světle jeví jako nikdy nekončící.

Stejně jako v roce 2014 se i v roce 2015 ucházel o nevěstu B2M.CZ ženich, který přišel na námluvy. Odešel ale s nepořízenou, ačkoliv věno na stole bylo na český internet ojediněle vysoké. Musím říci, že jsem osobně rád, že to tak dopadlo, protože prodej znamená pro setrvávající management ještě větší tlak na obchodní výsledky než normálně :)

Několik klíčových bodů roku 2015:
  • Dále postupoval a zřejmě ještě postupovat bude trend přechodu tvorby obratu od externích obchodních zdrojů ke zdrojům interním. Naše interní akviziční oddělení Inhouse pokračovalo v růstu počtu obchodníků i podílu na obratu. V roce 2015 tvoří interní obchod již přes 65% obratu celé firmy. Tento trend bude podle mého názoru pokračovat i v roce 2016. Nikoliv jako záměr nebo strategie, ale spíše jako vliv toho, kolik let se kampaně volají.
  • Jako zcela klíčové pro vlastní vysoký akviziční obrat se ukázala myšlenka vytváření leadů. Produkujeme 4,0 - 4,5 mil. v Inhouse měsíčně a ačkoliv byly obavy, jak dlouho může být leadování nosné, ukázalo se, že je takřka nevyčerpatelné. Jedna leadovací fronta se doplnila dalšími a stále jsou myšlenky, jak počet leadů zvýšit a boostovat. Z toho usuzuji, že myšlenka volat na teplejší data, na zákazníky, kteří vyjádřili nějaký zájem, či provedli nějakou akci na webu bude nadále dominantní i v roce 2016.
  • Změna prodejních kanálů z externích na interní přinesla do firmy zrod B2Call, jako nejprve vlastní prodejní kanál B2M a v budoucnu jako univerzální prodejní síť i pro jiné klienty. Nechtěli jsme dále čekat a pouze přijímat rozhodnutí a názory externích call-center, jak náš produkt už dále nejde prodávat. Rozhodli jsme si sami pro B2M postavit vlastní call-centrum. Po 6 měsících chodu pobočky v Plzni je počet obchodníků stabilizovaný na 12 - 14, máme skvělého team-leadera, který je velkým tahounem a přínosem tamní pobočky. Obrat byl v listopadu na rekordních 0,8 mil. Kč, v lednu cílíme na 1,0 mil. Kč - akvizičně! Je to pěkné a považuju myšlenku B2Call za otestovanou, prokázanou a osvědčenou. Nyní by mělo přijít na řadu škálování. Shodou okolností máme s Jakubem tu čest být spoluvlastníky společnosti B2Call, což nám - věřím - dává perspektivu zisku v roce 2016.
  • Základní pilíře obratu firmy jsou výsledky retenčního oddělení a inhouse akvizičního oddělení. Jsou to velké stálice, na které máme vlastní vliv - tedy nedává žádnou logiku je outsourcovat. V retenci je prostor vyzkoušet v prvním kvartálu myšlenku zvýšené zákaznické po-prodejní péče. S následným vlivem na zlepšení míry retence u těchto zákazníků. V inhouse je stálý prostor stavby nových akvizičních týmů, které se nám tam ještě 2 minimálně prostorově i produktově vejdou. Pokud to půjde dobře, čeká Inhouse počátkem roku 2016 nový projekt se svým samostatným leadováním, což bude skvělé pro vytvoření nového týmu.
Kdybych měl nějak komentovat trh poptávkových systémů, tak musíme říci, že jsme na čele špiček osiřeli. AAApoptávka se propadla sítem a složitostí dvou prodejů, nejprve společnosti MAFRA a dále společnosti AGROFERT. I když již nevidíme její obchodní výsledek, troufám si tvrdit, že je zhruba 2 - 3 nižší než B2M.CZ. V oblasti produktové inovace se zcela vypařili a už ani nekopírují naše slepé uličky :) .. škoda :). Konečný odchod Pavla Matouška a ředitele Jakuba Sklenáře, který si mimochodem založil vlastní službu Poptávej.cz, způsobil totální zakonzervování našeho blízkého rivala. Kdo je nám ještě blízký typem služby jsou NejŘemeslníci.cz, kteří však jsou specifičtí nejen orientací na řemesla a stavebnictví, ale také obchodním modelem a prací s reputací dodavatelů. Bohužel jim to nedává prostor, aby mohli vůbec aspirovat se s B2M.CZ výsledkově měřit ..

Co nás čeká v roce 2016?
  1. Zcela zřejmá bude ambice překonat hranici 200 mil. Kč za rok. 
  2. Boost pobočky B2Call Plzeň na hranici 1,5 - 2,0 mil. Kč.
  3. Rozjezd dalších poboček sítě call-center B2Call s.r.o.
  4. Rozjezd dalších akvizičních týmů v Inhouse v Praze s novým projektem.
  5. Obchodní boost projektu CSkontakt jako nové generaci poptávkového systému.
Přeji si i Vám, aby to byla v B2M.CZ v roce 2016 stejně dobrá zábava a seberealizace jako v roce končícím. Pojďme v roce 2016, stejně jako v 2015, naplno pracovat i se naplno bavit :)

Štastný Nový rok 2016 a hodně úspěchů v pracovním i osobním životě všem!

A přidejte se k nám do Inhouse -:) !


Stepování.cz v roce 2015

Každoroční bilance, kam se posunula naše rodinná aktivita - prodej stepařských bot. Už to neoznačuju jako e-shop proto, jak jsme pojali prodej v roce 2015.

Tak tedy jak to dopadlo. Měli jsme ambici udělat 350 tis. Kč obratu za rok 2015. Realita předčila očekávání - udělali jsme 602 tis. Kč obratu. V roce 2014 to bylo 243 tis. Kč, v roce 2013 byl obrat 180 tis. Kč. Meziročně jsme vyrostli o 135%. Mám z toho velkou radost a jsem pyšný na to úsilí, protože je vidět, že vyšlapat od nuly to lze. Trvá to sice dlouho a mezitím si mockrát řeknete, jestli to za to stojí, ale když vytrváte, stojí to za to.

Co se stalo v roce 2015?

Především jsme prodej přestali chápat a realizovat pouze jako pouhé boostování objednávek z webu. Nemáme sice prodejnu a čistě formálně jsme e-shop, nicméně rozjeli jsme aktivity, které nás daleko efektivněji přiblížili cílové skupině zákazníků. Byli a jsme aktivní, nečekáme na objednávky - jdeme si pro ně ..

Prodejní servis stepařským klubům
Začali jsme spolupracovat a dělat prodejní servis pražským i mimopražským klubům, pro které je obutí jejich kurzistů i soutěžních stepařů základ pro rozvoj kurzů. Jednoduše řečeno: sbalíme 50 - 70 párů bot a jedeme na domluvenou hodinu do studia, kde jsou shromážděni zájemci, kteří si hned vyzkouší a zakoupí. Výhoda pro studio: obutí rychle a efektivně, výhoda pro nás je jasná: získáváme více objednávek najednou a rychleji, překonáváme distanci a tradiční obavu koupit si něco co se musí zkoušet na internetu. Obouváme pravidelně takto kurzisty pražských klubů, obouváme herce z divadel, studenty z pražské konzervatoře. Základ, proč jsme žádaní je: rozumíme sortimentu, snažíme se nejen prodat, ale i poradit, máme dostatečně velký sklad pro uspokojení poptávky a v neposlední řadě jsem já jako osoba komunitou vnímán pozitivně jako někdo, kdo pro stepaře pracuje v rámci ČMSS. Co jsem k tomu nedodal je, že málokdy na nás ve vyhledávání ať již klasickém nebo zbožovém ne-narazíte, Tady si myslím máme náskok před všemi konkurenty v ČR.

Výstavní akce a veletrhy
Podle mně jde o upadající odvětví a způsob setkávání se zákazníky, na jehož úmrtí se internet a technologie podílí hlavní měrou. Ovšem když jde o specifické a úzkoprofilové zboží jako jsou stepařské boty zákazníci přijdou. Jako první stánek jsme vyzkoušeli Mistrovství ČR ve stepu v Plzni v červnu 2015, kde jsme pochopili ze zájmu, že to je správná cesta. Jeli jsme tam s tím, že nečekáme, že to co investujeme do celé akce se nám na místě vrátí, ale je to investice do našeho marketingu. Mýlili jsme se, byli jsme ziskoví už na samotném místě. Proto jsme si mohli dovolit sponzorovat také pořádání této soutěže. Byl jsem zde v poněkud časově náročné situaci: seděl jsem v porotě, syn soutěžil a žena byla na stánku. Ale zvládli jsme všechno, včetně pomoci organizátorům s odvozem zahraniční části poroty další den na letiště v Praze.

Druhý stánek jsme už nepochybovali, že se nám vyplatí do toho jít. Už jen čistě jako otázka prestiže. Jako organizátor Tap Dance Cup DLE ve spolupráci s BVV a.s. jsem samozřejmě chtěl mít i stánek se stepkami na Dance Life Expo v Brně v listopadu 2015. Ačkoliv jsem se nejdřív mezi stánky typu Národní dívadlo, Sancha a další velké značky cítil poněkud nesvůj a malý, musím říci, že jsme odjížděli se skvělým pocitem i dobrou návratností nákladů. Ne všichni vystavující toto mohli říci, vnímali jsme jejich neradostnou náladu s prodejem ve výstavní sekci tanečního veletrhu.

Díky těmto akcím jsme si ´zajistili´ větší prodejní peaky v sezónnosti, kdy jsme v minulých letech tolik neprodávali.

Skladové zásoby
Sklad se nám rozrostl na běžných 150 párů, které máme skladem. V jednom pražském stepařském klubu držíme ještě malý sklad, kde prodávají přímo ve studiu a tím si zajišťují okamžité vyzkoušení a dodání bot svým žákům. Bez takto velkého skladu bychom byli jedním z několika pře-prodejců. Velký sklad po několika letech zkušeností považují za nutný základ. Vyzkoušeli jsme si, že poptávka existuje, že si k ní umíme najít cestu - tedy žádný strach mít ve skladu řádově 200 - 300 tis. Kč investici. Jde také o optimalizaci nákladů na dopravu od výrobce. Píšu to nyní dost optimisticky. Udržování skladu samozřejmě finančně cash bolí. Pokud tu hotovost nemáte na to speciálně vyčleněnou, což samozřejmě nemáte :), tak v tom zkrátka končí prostředky, které jste z toho chtěli vytáhnout plus další výdělky odjinud.

Větší důraz na vizuální marketing a péči o zákazníky
Hledali jsme důvod, proč si Bloch stepařské boty koupit u nás a ne u konkurence. Chtěli jsme do toho dát něco nového. Mimo to, že pravděpodobně stepu rozumíme ze všech těch lidí co je prodávají. Nikdy jsem neviděl stepovat pana Hellera, nebo pana Pimka. Přišli jsme s obaly na stepařské boty s naším vlastním logem, které dáváme zdarma k zakoupeným stepkám. Něco to stojí, ale je to podpora naší značky (resp. domény Stepování.cz) a je to ZDARMA, takže marketing jak má být. Rázem je to důvod proč koupit od nás.

Web stepování.cz
Moc se neposunul, růst nebyl o webu, ale o prodeji jako takovém. I tak jedeme e-shop platformu nadále na FastCentriku s dokoupeným fakturačním modulem. V roce 2015 přišlo na stepovani.cz 12 tisíc návštěv a 8,2 tisíce uživatelů. Návštěvnost je většinově Google a Seznam organic a AdWords a Sklik, něco přijde dále ze Zboží.cz, Heureka.cz a pár refererů z Step.cz.


Návštěvy za období 2009 až 2015 podle GA


Kdo za to může?
Hlavní poděkování a hlavní roli hraje v e-shopu moje žena Jiřina Kočí, která si e-shop pěstuje jako budoucí uplatnění po rodičovské dovolené :) Bez její komunikace, schopnosti zvládnout zákazníky a vše skloubit s rodinným životem by to fakt nešlo. Ačkoliv mne rozčiluje, že peníze v obratu považuje zcela samozřejmě za peníze v zisku :), jsem jí velmi vděčný jak to celé posunula na vyšší prodejní level.


Co chceme dělat dál v roce 2016?
Budeme pokračovat v nabídkách spolupráce s českými stepařskými kluby. Ten servis, že přijedeme je velmi účinný, pro zákazníky pohodlný a pro nás výhodný. Budeme opět na 3 významných stepařských akcích v ČR s prodejním stánkem, kde se vyplatí být a prodávat. Chceme více rozjet prodej tréninkového oblečení (trička především, ale i mikiny, tílka apod.) s nápisy na míru podle přání zákazníka (pomocí tištěných transferů od jiného dodavatele).

Viděli jsme osobně, jak se toto dá rozjet na MS ve stepu v Riese a bylo to velmi inspirativní.


Jako třešničku na dortu chceme rozjet vlastní značku stepařské obuvi šité na míru orientovanou na prémiové soutěžní a profesionální stepaře. Budeme ji testovat a vyvíjet s jedním českým manufakturním výrobcem zakázkové obuvi a ve spolupráci s předními českými stepaři. Možný je také export této značky do zahraničí - pomůžete s náměty na název značky?

Chceme se ještě více zabývat tím, jak od nás z e-shopu vypadá vizuálně zásilka, tj. brandový balicí papír, páska obrandovaná, reklamní materiály vevnitř v zásilce apod. O klasické prodejně ještě neuvažujeme, nevyplatila by se nám a navíc nám nezapadá do rodinného konceptu moje žena doma s malým Filipem. Ostatně lidi si k nám domů chodí vyzkoušet stepky poměrně časti a bez problémů.

Chceme se také procesně více profesionalizovat: počínaje firemním vztahem s Česká pošta (platba poštovného na fakturu), konče pečlivější a trasparentnější prací s firemními financemi a účetnictvím. Zatím musím říci, že vzhledem k tomu, že jsme rodinná firma, chováme se ke všem penězům Stepování.cz jako k rodinným penězům, nicméně už to začíná dostávat obrat, kde je nutné přibrzdit a více to oddělit. Procesy takřka nemáme :) Prostě přijde objednávka a žena ji vyřídí (buď pošle, nebo objedná nebo vymění). Vím, že čím více bude počtu kusů objednávek, tím méně to bude fungovat, ale podle mého do cca 1 tis. kusů objednávek za rok to zvládneme i takto (ne)zprocesované. Zlom by také nastal v okamžiku, kdy bychom najali brigádnické síly na vyřizování objednávek

Chceme, aby nás to hlavně bavilo. Peníze jako satisfakce za úsilí jsou nutné a bez nich by to nešlo, ale hlavní motor motivace je jinde. Až nám ten stepařský rybníček bude malý, což už asi nebude dlouho trvat, půjdeme do dalších tanečních odvětví, kde je dancewear a footwear. To co nás nyní brzdí je čas, který je nutné věnovat na spuštění. Já se nerozkrájím, pro B2M potřebuju pracovat na více než 100% a žena padá na ústa s pouhou obsluhou stávajících prodejů a péči o malého synka.

Máme už promyšlenou cestu, jak se k tomu dostat. Jakmile dáme menšího do školky a žena bude mít větší časový prostor - jdeme do jiných žánrů, i když to bude pro první rok spíše drop shippingová metoda, tedy nebudou skladové zásoby a jednotlivé objednávky budeme objednávat u výrobce až po objednání u nás.

Zatím je to stále vedlejší činnost. I když už taková, že kdybych to zavřeli tak to finančně pocítíme. Aby nás to ale jako rodinu uživilo, musíme dosahovat obratu na úrovni nižších jednotek milionů Kč ročně, pak je tam zajímavá marže. Umím si už představit, že za několik let k tomu dojdeme, když to budeme nadále dělat tak, že každý problém je výzva a když nebudeme myslet formálně a v zajetých kolejích. K takovému úspěchu je však nutné vzdát se své komfortní zóny, blahobytu času a ´užívání si´ ať již časového či finančního. Všechno má svou cenu a úspěch tuto.


Cíle pro rok 2016?
Chtěli bychom obhájit a navýšit. Pěkné by bylo obrat zopakovat, skvělé udělat 800 tis. a báječné překonat hranici 1,0 mil. Kč obratu ve 2016. A ve druhé polovině roku 2016 rozjet další sortiment. Uvidíme :) V dalších sortimentech půjdeme cestou specializace, tedy nikoliv obecný e-shop s tanečními potřebami jakéhokoliv druhu, ale naopak úzce specializované e-shopy pro každý druh zvlášť.

úterý 15. prosince 2015

Ahoj B2M rodino

Vím, že sem se už dlouho neozval, ale byl jsem zraněný a neměl sem moc dobrou náladu na psaní. Ale snad už to bude dobrý a zítra nastoupím zase do práce do první lajny. Proč ale píši?? Po roce opět s velkým poděkováním. Začneme ve vlastním obranném pásmu.

Milý bandasky :) V průměru v 8 lidech, v sezóně jste vyhráli 51 milionových zápasů, 50 tisíc odbavených služeb, průměrná retence 42%. To je neuvěřitelný, když se to takhle vyčíslí! Jste jednou z nejlepších lajn. Vy dáváte fakt hodně gólů. V B2M bodování jste zralí na ocenění za nejužitečnější hráče. Jste holt báječní obránci! A už nastřelujeme po mantinelu do útočného pásma.

Zdar do Inhouse! V průměru 28 lidí, 43 milionových zápasů v roce 2015, 9 tisíc nových zákazníků. Úctyhodný výkon v útočném pásmu. Vy se nebojíte jít před bránu, i když se tam rozdává hodně ran. Když dostáváte dostatek dobrých přihrávek (leadů), skórujete s vysokou produktivitou. Patříte do All Stars týmu B2M! Občas jsme smutní, když vás draftuje jiný tým, ale to je život. Stále máme farmu, kde začínají noví hráči, které umíme dostat nahoru. Trénovat tenhle tým je velká zkušenost, radost a taky starost. Jste v B2M nejlepší útočníci, držte se! No a zbývá střední pásmo, přes který někdy přejít je hodně těžký :)

To je přece logicální - jak říká náš účetní pan Bajgar :) Vy jste jiný tým, hrajete jen na dvě pětky. Vaše super cross přihrávky se nám moc líbí, na krnovský mančaft velmi slušný výkon! Máte teď prý nového trenéra, tak ať se daří to zvednout výsledky! Naprosto unicální je taky výkon dvou pětek z Budějovic. Tenhle klub míří vysoko, chce hrát play-off každý rok. Hrajeme s ním pravidelně už několikátou sezónu  - snad se domluvíme na zápasové smlouvě i na příští rok. Ještě máme brněnské tygry z amaxu - skvělá práce dámy a pánové! Máte velmi zkušeného klubového majitele, který vyhrál už nejednu soutěž. Nováček letošní soutěže: plzeňští rytíři, b2calláci - měli úžasný nástup a start do sezóny, ačkoliv naskočili až v její půlce. Vidím je jako černé koně roku 2016, ty nám ještě ukážou. Jsou soudržní, hodně na sobě makaj a je tam tvrdý kouč, skoro ruská škola :)  Do tabulky roku 2015 ještě patří crediťáci, který jeli v první části základní skupiny dobře, ale bohužel se do play-off nedostali - snad příští sezónu!

No a nezbývá než také poděkovat našemu servisu a vývoji - celému servisnímu týmu - zákaznické podpory a poptávkovému týmu, který nám brousí brusle, tahá hokejky a puky, masíruje unavené svaly obchodem: bez vás bychom nemohli dávat tolik gólů a vyhrávat zápasy. Vývojáři nám stále víc zakulacují hokejky a vyvíjí dresy, když se nějaký potrhaj přilítne kustod Pavel a vymění je!

Taky velké díky majiteli klubu, že to celé financuje svým rozpočtem: máme pěkné, nově vybavené hřiště, nový hokejky, máme zázemí pro skvělé hráče. My ti ten Stanley Cup vyhrajeme!

Tak čau. Letím zase trénovat. Musím se dostat do formy na 2016. Chci zase do play-off. Kdyby chtěl někdo letět se mnou, dejte vědět :) A přeji hodně štěstí, zdraví! a také tu lásku, zejména k práci a k Bohu! Také přeji, aby vám to pořád šlo tak dobře jako na začátku minulé sezóny a aby jste byli stále mladí. A abyste stříleli hodně gólů a vyhrávali dále milionové zápasy! :) A kdykoliv budete potřebovat, obraťte se na nás. Pro nás jste Mistři!!

Váš Otto Jágr

P.S.: Jo a moje nová smlouva - tak jsme se domluvili a zůstávám v B2M Panthers :) začínám 6. sezónu. Držte mi palce, už nejsem nejmladší, ale vím, že mně tam stále chcete, tak zaberu a budu makat.

pondělí 7. prosince 2015

IDO World Tap dance Championships 2015

Riesa, Německo, 6.12.2015: Na Mistrovství světa ve stepu IDO World Championship Tap Dance 2015 skončila česká výprava stepařů na celkově prvním místě v počtu medailí mezi ostatními 18 státy se ziskem 3 zlatých, 3 stříbrných a 5 bronzových medailí.

„Stali jsme se nejúspěšnější zemí na tomto Mistrovství světa ve stepu. Podařilo se nám získat celkem 11 medailí. Z českých stepařských škol se umístily nejlépe studia TAP ACADEMY PRAGUE a R+P BRNO, s počtem 5 medailí,“ jmenuje úspěchy Otto Kočí, prezident Českomoravského stepařského svazu.

Český step na Mistrovství světa ve stepu 2015 dominoval a to ve všech věkových kategoriích. Mistrem světa ve stepu v kategorii muži solo junioři se stal Tobiáš Košir z taneční stepařské školy R+P BRNO, již po třetí za sebou a tím opět potvrdil své výsadní postavení v této kategorii. V konkurenci 27 stepařů získal zaslouženě 1. místo a titul Mistr světa ve stepu 2015.


Mistry světa ve stepu pro 2015 v dětské kategorii se dále stala malá skupina školy TAP ACADEMY PRAGUE s choreografií By The Tailor. V této kategorii jsme získali také bronz díky R+P BRNO a její choreografii s názvem Build The Snowman. Obě dětské malé skupiny zvítězily v konkurenci 15 malých skupin. Již po páté v řadě získala titul Mistr světa ve stepu a současně 1.místo malá skupina ve věkové kategorii dospělí 2 (od 31 let výše věku) stepařské školy NO FEET s názvem Ťukači v konkurenci 10 soutěžních jednotek.


Vicemistry světa ve svých kategoriích se dále stali Igor Bezdieniezhnykh TAP ACADEMY PRAGUE (solo muži dospělí), choreografie I got a woman z R+P BRNO (trio junioři) a choreografie Devil Wears Prada z TAP ACADEMY PRAGUE (formace dospělí 2). Bronzové medaile v konkurenci více než 1 tisíce stepařů z 18 zemí vybojovala Eva Kukulová z R+P BRNO v kategorii solo ženy děti, choreografie The Girls z TAP ACADEMY PRAGUE v kategorii trio děti, malá juniorské skupina R+P BRNO s choreografií Can´t Hold us a formace dospělých stepařů z TAP ACADEMY PRAGUE s choreografií Dressage Academy.


"V novodobé historii nikdy neměla Česká republika medaili v dospělých formacích, naše Dressage Academy to dokázala jako první, což je obrovský úspěch", komentuje Tomáš Slavíček, kapitán týmu České republiky a choreograf TAP ACADEMY PRAGUE.


Majitel stepařské taneční školy R+P BRNO, Pavel Bartůněk uvádí: "Byl to velký stepařský maraton, který je vyvrcholením celoroční práce všech stepařů. Za naši školu velká spokojenost. Vybojovali jsme 5 medailí a ještě umístění našich třech dalších choreografií ve finále. Tyto výsledky z nás dělají jednu z nejúspěšnějších škol v ČR. Už nyní máme spoustu nápadů pro příští rok."

Stepaři české reprezentace se světového šampionátu účastnili v počtu 326 tanečníků z 9 tanečních klubů: TAP ACADEMY PRAGUE, R+P Brno, No Feet Brno, TŠ Andrea Praha, Puls Opava, DDM Horní Počernice, TDC Avalanche, Four Taps Praha a Fidgety Feet Hradec Králové České reprezentanty vysílá na světové soutěže IDO český zástupce IDO taneční organizace Czech Dance Organization. Mistrovství světa ve stepu se účastnili státy: Austrálie, Kanada, Chorvatsko, Česká republika, Anglie, Německo, Itálie, Japonsko, Kyrgyzstán, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rusko, Slovensko, JAR, Švýcarsko, Ukrajina a USA.


sobota 21. listopadu 2015

Konference Call centra 2015

Nejsem už moc příznivcem odborných konferencí. Nejde o peníze, i když také, ale jde víc o čas a energii. Časem zjistíte, že reálný přínos poznatků není tak veliký, mimo to, že poklábosíte s pár známými.

Musím říct, ze 15.ročník konference Call centra 2015 byl pro mně vyjímkou. Asi to bude tím, že to téma ve mně nyní aktuálně pracovně rezonuje. Některé příspěvky stály opravdu za to.

V číslech:
  • 16 řečníků ve 12 tematických prezentacích,
  • zhruba 200 účastníků,
  • konal se již 15. ročník v historii.

Co mně zaujalo:
  • hodně se investuje do lidí, už méně do technologií,
  • roste role agentů (pasiv / aktiv), nárok na větší zapojení, odpovědnost, flexibilitu
  • mnoho přednášejících hovořilo o "leadech", jejich zpracování apod.,
  • pár čísel: průměrná velikost týmu 10 operátorů, fluktuace 31%, průměrná absence agenta 17 dnů v roce (+dovolená), průměrná  akviziční úspěšnost 3%, cross-sel / up-sell 2,5%, operátor pročeká 17% zalogovaného času
  • existuje benchmark call-center - projekt openone.cz - princip je, že dáte data, zaplatíte členství a dále můžete těžit ze srovnání s jinými, přičemž data jsou anonymizovaná,
  • to, že máme v tomto byznysu všemožné statistiky je dnes samozřejmé, začínají se objevovat také jiné způsoby měření - totiž kvantitativní vyhodnocení: 1.měření emocí na straně agenta / zákazníka, 2.měření poměru kdo hovoří v % agent / zákazník, 3.automatizovaný přepis hovorů do textu a analýza témat - slov v hovoru, zajímavé protože hodnotí agenta podle stovek a tisíců hovorů kvantitativně, ne podle jednotek kvalitativně náslechama.

Prezentace, které mně zaujaly:







CSkontakt.cz - nový poptávkový systém

Zkoušet se musí. Inovovat taky. Přichází CSkontakt.cz - poptávkový systém, orientovaný na trh v České a Slovenské republice. CSkontakt.cz se orientuje pouze a výhradně na B2B segment, tedy firemní  poptávky.

Projekt je myšlenkově iniciován Petrem Valešem, projektově se činí Martin Kuželka, vývoj tradičně B2M IT v čele s Jakubem Trunečkem (zvaný Trunda) a týmem Michael Kohout (zvaný Mike), Jakub Havle (zvaný Havlík, či Malý Kuba) a Martin Hrášek (zvaný Bonduel či Hrašulda).




Přináší několik nových funkcí a výhod pro obě strany poptávkového řízení:

Poptávající
  • nově nejsou v tomto systému sdělovány údaje telefon a e-mail poptávajícího a poptávkové řízení probíhá pouze online principem předložení nabídek a následným výběrem nejlepší nabídky,
  • poptávající i dodavatel mají svůj CS kontakt účet a tímto odpadá časté "nahánění" poptávajícího od dodavatelů, kteří ho chtějí získat jako zákazníka,
  • poptávající si do svého poptávkového řízení může přizvat také své dodavatele, v libovolném počtu a využít tím CSkontakt jako platformu a nástroj realizace výběrového řízení.
Dodavatel
  • poptávky i s identifikací poptávajícího názvem firmy dostává od CSkontaktu zdarma,
  • zpoplatnění přichází až v případě, kdy chce dodavatel zaslat nabídku poptávajícímu ihned a tím uvolnit časový zámek, který je na zaslání nabídek poptávajícímu nastaven,
  • platba je výkonnostní, jednorázová za předložení nabídky a je v řádu 150 - 300 Kč,
  • zúčtovací období je měsíční a platba je splatná po proběhlém kalendářním plnění zpětně.

Ještě je třeba dodat, že projekt běží do konce roku 2015 v pilotním režimu realizace zhruba 500 poptávek a testování konverzního poměru předložení nabídky. Poptávky jsou unikátní, nejsou v žádném jiném systému, jsou zajišťovány separátními ppc kampaněmi ve vyhledávačích.

V případě ověření základní ekomoniky projektu se v první fázi nepočítá s angažmá aktivního prodeje po telefonu, ale naopak s prodejem online a e-mailingem.

Je to pokus o návrat k online kořenům B2M, je to pokus o to, zda trh přijme výkonnostní model platby za obsah. 

Držte nám palce!


středa 11. listopadu 2015

Úspěšně využíváme službu ReferenceHodnocení

Úspěšně využíváme službu ReferenceHodnocení. Za šest měsíců jsme získali 30 hodnocení. Kladná hodnocení svědčí o kvalitě našich produktů a naší práce. Službu ReferenceHodnocení mohu doporučit i dalším firmám. Aleš Hradecký, jednatel

čtvrtek 22. října 2015

Jednoduchý prodej po telefonu

V B2M jedeme telefonní prodej od roku 2011, tedy 4. rok. Firma se změnila z technologické na obchodní a prodej dominuje centru dění. Tomu odpovídá focus ve firmě. Jako zajímavější se však ještě navíc ukázalo spojení dobrého online marketingu s telefonním prodejem, kterému říkáme leadování.


Co je leadování

Říkáme tomu získání předzájmu od zákazníka, abychom mohli volat a prodávat na databázi, která je z těchto záznamů složená. Na databázi bez předzájmu, ne-leadovací lze dosahovat u nás úspěšnosti zhruba 1,5 - 2 % (ačkoliv na počátku telefonní akvizice jsme byli na 4%). Na leadovací databázi však dosahujeme úspěšnosti mezi 10 % - což velmi významně zvyšuje obchodní výsledek, morálku a sebevědomí obchodníků. Na těchto datech je úspěch jasný, otázkou je jak vysoký to bude úspěch.


Jedná se vlastně o "odůvodněný telefonát" (převzal jsem od pana Miroslava Prince, který nám školil management). Cituji:
Jestliže zasypávání trhu vytáčením náhodných čísel nebude efektivní, musí ho vystřídat jiný typ telefonátu. Nejpřirozenější je telefonát zákazníkovi nebo klientovi, o kterém víte, jak se chová, jak využívá váš (nebo konkurenční) produkt nebo službu. Stejně přirozený, i když s volnější vazbou, je telefonát někomu, kdo o vás nějak projevil zájem, například nechal své číslo na vašich webstránkách. Telefonát: „Volám vám proto, že jste něco udělal…“ je úspěšnější než: „Chci vám nabídnout.“
Miroslav Princ, www.prodejpotelefonu.cz

Jednoduchý prodej po telefonu

Jak na to? Volejte těm, co o službu projevili zájem. Lehce se řekne, nelehce zajistí. Jak docílit, aby o vaší službu byl zájem na dostatečně velké skupině potencionálních zákazníků? Nechte je vyplnit - odeslat call-back formulář, sledujte relevantní akci na vašem webu, oslovte zákazníky, kteří vaši službu měli v minulosti, nastavte procesy a sledujte úspěšnost. Bude různá, ale bude rozhodně lepší na záznamech, které jsou studené. Rozdíl tedy není v tom, že by trh vaši službu na studené databázi nechtěl - když voláte ´teplou´ databázi úspěch je jen častější a operátorsky více optimalizovaný, Na databázi ´studené´ často zajišťuje tuto optimalizaci technologie dialeru, tedy spojováním spojených hovorů operátorům.


Začali jsme tomu říkat "Jednoduchý prodej po telefonu". Jednoduchý je proto, že voláme těm, kteří o naše služby projevili zájem, Je to v celku jednoduché :) Už o nás měl zájem: "..volám proto, že jste se chtěli registrovat - můžeme to společně nyní vyřídit??" Jistě, nic se neprodá samo to je jasné, stále je to prodej a chce to dobré obchodníky ..

Volná místa

Pokud máte zájem o jednoduchý prodej po telefonu, ozvěte se nám prosím běžnou cestou zaslání CV - stále přijímáme obchodníky.

úterý 29. září 2015

InHouse: 2 roky poté

Tak zase rekapitulace jak jsme na tom s interním akvizičním týmem. Začátek je datován na říjen 2013 - už to budou za chvíli opravdu 2 roky co máme vlastní akviziční tým telefonního prodeje.

Historie
Tým skvěle nastartoval a začal rozvíjet F. od října 2013. Po neshodách s provozní prací F. nahrazuje P. a jede 15 měsíců dlouho tour nazvanou úspěch oddělení a rozvoj z obratu 1,0 mil.Kč na rekordních 5,1 mil. Kč. Úctyhodný výkon. Leč odchází pro zdravotní problémy i částečně na vlastní žádost pro ztrátu důvěry ve společné počínání a produkt. Přichází kratší kapitola M., kde jsme se dohodli na odchodu ve zkušební době. Mám tu čest nyní řídit oddělení Inhouse od 20.července 2015 do současnosti.

Současnost
Oddělení je stabilizované a dlouhodobě udržitelné. Aktuálně pracujeme se 3 týmy po 10 - 12 obchodnících. Prodej stojí z poloviny na akvizici služby zasílání ePoptávka.cz a 123dopyt.sk a z druhé poloviny na akvizičním prodeji služby zasílání veřejných zakázek ÚředníNástěnka.cz a ÚradnáNastenka.sk. Aktuální obrat oddělení je nyní blízko cíli 4,6 mil. Kč na měsíc září, což bude druhý nejlepší výsledek v historii oddělení a již dlouho se nestalo, že by byl stoprocentně splněn nastavený cíl.

Ze strategického hlediska to vnímáme jako důležitý a potřebný krok.. I když nikdy nebylo cílem vytěsnit externí prodej, jde o vyplnění výsledků. Co prostě neuděláme venku - musíme doma.

Změnili jsme vstřícným způsobem přístup k motivačnímu systému, nabízíme dobré a konkurenční ohodnocení nejlepším obchodníkům. Stále se odlišujeme od call-centerového stylu a drilu a nabízíme možnost obchodního kvalitativního přístupu ke zpracování databáze. Rodinná atmosféra neformální komunikace zůstává také, nicméně nedáváme tím alibi těm, kteří nedodržují nastavená pravidla docházky, volacího výkonu a prodejních výsledků - ty jsou samozřejmě nutnosti a základní povinnosti na který trváme.

Pokud bych se měl ještě vrátit k faktu převzetí oddělení do vlastních rukou a s velkou pomocí nového managementu v první linii - považuju to nyní za správný krok a za dobře provedený zásah, kdy jsme zeštíhlili strukturu a zachovali prodejní výsledky, které naopak ještě rostou.


Nové kanceláře
Kanceláře prošly architektonickou úpravou, přibylo více barev a nového nábytku, květiny. Nová jsou také motivační hesla na stěnách, která motivují, někdy prudí, ale jsou pravdivá - to platí :)

 

 


Další rozvoj?
Vidíme ho ve vybudování dalších akvizičních prodejních týmů, tedy čtvrtý a pátý akviziční tým, který budeme situovat na další služby a produkty - začínáme znovu s projektem ReferenceHodnocení.cz tentokrát v low-costové cenotvorbě koncových cen. Místo v kancelářích na tyto týmy stále je a věřím, že v bilanci "3 roky poté" už bude naplněno :)


Nábor nových obchodníků - přidejte se k nám!
Stabilně hledáme zkušené obchodníky a team-leadery na následující pozice:


Bude nám potěšením, když se budete ucházet o práci u nás.





V případě zájmu o práci v Inhouse oddělení B2M prosím zašlete své CV na jakub.gubani@b2m.cz

Poděkování
Mé osobní díky patří Mirce Hodaňové, Quidovi Hartmanovi, Janě Melicharové a Jakubovi Gubanimu za energii, nasazení a vůli vítězit po převzetí oddělení a nastavení nové organizační struktury. A samozřejmě všem Inhousákům! Jste jedničky - jste skvělí!

čtvrtek 3. září 2015

Rád hraju na síti

Hraju tenis a to raději stylem vypracování situace ze základní čáry a postup na síť a zakončení. Nahrávky na síti na smeč jsou míče, které i když nejsou někdy zcela bez rizika chyby, jsou zkrátka od soupeře ´nalité´ a nezbývá nic jiného než řádně zasmečovat.


Jednou takovou nahrávkou na smeč je pro mě ´sdělení´, které se o mojí osobě šíří po firmě a dostalo se i k mým uším. Zní zhruba tak, že nejsem kompetentní řídit B2M, protože jsem jinou firmu přivedl ke krachu a dále že za mne současný majitel B2M zaplatil všechny dluhy.

Já smečuju rád :-) a poměrně dobře a tohle je dezinformace slušného kalibru s nepěkným a nečestným úmyslem nevím koho a je mi to jedno. Každopádně tady jsou věci uvedeny fakticky správně.

  • má profesní kompetence: jeden ze školitelů od kterého se nejvíc naučil říkal, že úspěch na libovolné pozici musíte dokázat minimálně 3 x, než si můžete myslet, že ten úspěch byl vaší zásluhou. Už 3 mám. Za prvé působení v Seznam.cz v letech 2003 a 2006 úspěch byl, od nuly jsme vybudovali síť obchodních zástupců po celé ČR, struktura pode mnou měla cca 100 obchodníků a několik desítek milonů Kč ročního obratu. Odcházel jsem na vrcholu. Druhý pozitivní zářez byl v Ataxu, kde jsem pomáhal a vedl 1 rok polskou pobočku. Zdvojnásobil jsem obrat, po mém odchodu bylo celé Ataxo Holding prodáno za 200 mil. Kč. Třetí pozitivum a úspěch byl a je stále v B2M, kde se pod mým vedením (říkám to takto poměrně málo a poměrně nerad, protože je to vždycky kolektivní práce - ale teď takhle ano!) zdvojnásobil obrat i zisk společnosti B2M. Je to málo? pojďte mi říct co máte za sebou vy a porovnáme profesní váhu toho, komu je to málo a kdo má pocit že nejsem kompetentní :)
  • můj profesní neúspěch: ano, měl jsem jeden a nestydím se za něj, v mnohém je to zkušenost k nezaplacení, i když ty dluhy byli náročné a tíživé. Byla to firma v Polsku, provozující internetový katalog firem, asi 1,5 roku jsme rozjížděl telefonní prodej zápisů do katalogu, udělali jsme asi 1,0 mil. Kč obrat, ovšem celá ta sranda stále asi 1,7 mil. Kč. Nemohl jsem si vyplácet plat a proto si půjčoval na žití s rodinou. Po zásahu Google v penalizaci ve vyhledávání pohár přetekl a činnost jsem ukončil a vrátil se zpět do Čech a hledal práci.
  • mé dluhy z minulosti: to by bylo docela fajn, kdyby je za mně někdo zaplatil :), musel jsem si na však vydělat, bylo to několik set tisíc vypůjčených od rodiny za které jsem žil v době, kdy podnikání v Polsku nemělo na to, aby mi vyplácelo plat. Petr za mne dluhy určitě nezaplatil, pouze peníze, kterými jsem dluhy zaplatil jsem si vydělal u něho. Celých 700 tis. Kč jsem splatil cca během 2 - 3 let.

Více o mé profesní kariéře také zde: http://www.ottokoci.cz/p/o-mne.html


Kdo nevěří ať tam běží :) a zeptá se lidí, jejichž profesní kredit je plný úspěchů v managementu a byznysu a zeptá se jich na mojí práci v minulosti nebo současnosti. Je to například Tomáš Kapalín (aktuálně Seznam.cz), nebo Pavel Doležal (ex-Ataxo).

Přátelé, kdo z vás to má? :-) Zkuste vymyslet něco promyšlenějšího, tohle byl velmi amatérský pokus o diskreditaci, tomu se musím jen zasmát ..

pátek 21. srpna 2015

Ekonomika ČT24: Zájem o poptávkové servery

20.8.2015: "Poptávkové servery jsou na vzestupu. Za posledních 5 let vrostl obrat jimi zprostředkovaných zakázek téměř o polovinu. Průměrná hodnota takové zakázky zadané přes internet je až 85 tisíc Kč. Trh s elektronickými poptávkami tak v růstu kopíruje nárůst přes e-shopy."




Jen pár kliků na internetu stačilo k tomu, aby majitelé tohoto domu našli dozor pro jeho stavbu. Pavlína Pikousová jim odeslala nabídku na své služby přes poptávkový server ePoptávka.cz

Pavlína Pikousová: "Moje návštěvy kopírovali průběh stavebních prací, od základové spáry přes základovou konstrukci a přes oborové stěny."

Lidí, kteří si takto firmy najímají je rok od roku více.

Otto Kočí: "Každý rok roste počet poptávek zhruba o 10 až 15 procent. Sledujeme to už od roku 2006. To je co se týká počtu a roste také průměrná hodnota zakázky."

Služby Pavlíny Pikousové na internetu hledá až 8 lidí denně. Přes poptávkový server tak získá až 40 % všech svých zakázek.

Pavlína Pikousová: "Mně chodí poptávky na činnost kterou se zabývám na e-mailovou adresu - to je jeden způsob a nebo druhý způsob, že v adresáři a v nabídkovém katalogu si mně můžou klienti vlastně vyhledat."

A stoupá také počet těch co firmy hledají v internetových katalozích. Pražské koupelnové studio se v nich prezentuje teprve dva měsíce.

Michaela Nováková: "Od té doby co firma nabízí své služby na internetu navštíví její studio až 4 x lidí než před tím a spolu s návštěvností stoupají i tržby."

Miroslav Kubarych: "Lidí moc času nemaj, aby navštěvovali koupelnová studia, tak si v podstatě mohou vybrat na internetu. Pokud se jim to zalíbí - přijdou se podívat k nám do studia."


pondělí 3. srpna 2015

Červenec 2015

Odmlčel jsem se na delší čas. Ne, že bych neměl témata na psaní - těch mám vícero, ale nešlo mi to, neměl jsem energii. Ačkoliv je léto a byznys zrovna nekvete, pracovní čas se mi teď výrazně zrychlil a během července se stalo několik důležitých věcí.

B2Call Plzeň - jedeme!

Za prvé je to první měsíc projektu B2Call. Nová 10-členná pobočka v Plzni to dala statečně, jejich výsledek za první měsíc je těsně pod prvním stupněm spokojenosti. Není to žádný propadák, ale zase ani žádná velká sláva. Lze už dohlédnout, kdy budeme v provozním zisku a to je příjemné. Velká práce tamního teamleadera a celého prodejního týmu, měli jsme kliku na lidi. Musím zaklepat na dřevo, aby to šlo takto dál. Plánujeme další rozvoj, nejen v Plzni, ale dostaneme se také - věřím že už v září - říjnu k další 1 - 2 pobočce v jiných krajích. Sázka na lepší možnosti náboru šikovných lidí mimo Prahu, kde působíme, se myslím potvrdila.

Inhouse - nucená správa

Za druhé došla trpělivost s managementem Inhouse po neuspokojivých výsledcích a zejména posunu oddělení do určité letargie, upadající pracovní morálky a odevzdanosti. Nový leader ztratil svůj entuziasmus a přestali jsme si rychle rozumět. Dochází k plošné výměně většiny stávajícího managementu, oddchází ti, kteří nemají důvěru, nebo ji už dávno ztratili v minulosti. Stavím se do čela 30-členného oddělení formou sloučení své pozice s pozicí manažera Inhouse, což při práci s celou firmou a židlí ve velíně v Houstonu není nijak jednoduché. Vybírám si své lidi a ty stavím do pozic a 3 týden se snažím tomu dát větší systém, náročnost na pracovní výkon a celek nastavit více motivačně pro obchodníky a také zajímavěji pro firmu. Červencový výsledek to již nijak výrazně nezachránilo, ale nyní mám pocit a větší jistotu, že se věci dávají do pochodu správným směrem. Výsledek se dostaví, pracovní výkon jde nahoru. Je to více k první linii a tomu jsem odvykl. Ale po 5 letech je to vcelku příjemná změna a velká osobní výzva to dát podle představ a očekávání. Nevzdám to, i když je to energie navíc, ale taky z toho mám hodně energie zpátky. Pojďme si říct, a pojďme se bavit o tom, že nyní vidím více hloubkově do detailů, což i pro toto oddělení bude dále výhodou a přínosem, věřím že na delší čas. Bylo prostě potřeba zastavit další krvácení důvěry v Inhouse, bylo a je potřeba resuscitovat celé oddělení. Dochází také aktuálně k dokončení architektonických úprav kanceláří, postnu fotky.

Projekt ReferenceHodnocení.cz

Jedeme pilotní prodej na zákaznících trial verzí, kterých je už zhruba 4 tisíce. První úspěchy se už vynořují, ale zatím daleko ke spokojenosti. Jak říká Petr, vytvořit si zcela nový trh je velmi náročné a běh na delší trať. Produktu věříme, ale prodejní úspěch nastaví, zda a v jakém rozsahu se projektu budeme dále věnovat. Nově máme nasazený katalog hodnocení s lokalizací na mapě.

Natáčení s Českou televizí

Reagovali na naší tiskovou zprávu PR agentury a záměrem bylo natočit rozhovor s námi o trhu poptávkových systémů a dále s naším aktivním zákazníkem. Natáčení proběhlo obojí a musím říct, že sehnat za několik hodin v době dovolených našeho zákazníka s požadavky pouze Praha, stavební obor a současně pouze OSVČ nebyl jednoduchý úkol, ale zajistili jsme a rozhovor byl natočen.  Jsme holt slušná produkce :) Těšíme se na vysílání, video postnu.

Pěkné léto a zbytek prázdnin všem.


úterý 23. června 2015

B2M Beach Cup 2015

Přijďte si s námi zahrát beach volejbal a fotbal na pražskou Ladronku v pátek 3.7.2015 od 13 hodin. Odpolední sportování doplní večerní raut a společenský program: letos moderuje Jaroslav Smejkal, hrát bude kapela Nebe, vystoupí stepaři z Brna.

Těšíme se a věříme v krásné počasí!


pondělí 22. června 2015

B2Call - nové výzvy a příležitosti

Projekty ePoptávka.cz, 123dopyt.sk, ÚředníNástěnka.cz a .sk a další provozuje společnost B2M.CZ s.r.o. Poslední roky se ukazuje, že mimo nesporné přínosy obou hlavních projektů zasílání obchodních příležitostí, tj. poptávky a veřejné zakázky, je stejnou či dokonce ještě větší hodnotou byznysové know-how výstavby a řízení růstu výnosů pomocí telefonní prodeje. To je hodnota a budoucí příležitost růstu, která přesahuje hodnotu současných projektů. Nevím, jak se to bude čtenářům tohoto postu zdát, ale ti, kteří jsou uvnitř a sledují, nebo spolupracují na růstu výnosů v řádech desítek procent ročně vědí o čem mluvím. Zkrátka, mírně cynicky tímto říkám, že schopnost prodávat služby se vším co k tomu patří, tj. od výběrů a náborů obchodníků, jejich školení, adaptaci, zlepšování a motivaci, je samo o sobě cennějším know-how, než produkt samotný. Konec cynismu :-)

Často se mně různí lidé ptali jak jsem rozchodil pracovní krizi z podzimu 2014 a já odpovídal, že jen tím, že jsem z hlavy vymetl pochybnosti o tom, zda to děláme dobře a uvolněný čas byl využit k tomu, abysme to dobře dělali. A byla to pravda. Někdy se člověk sám na sebe ušije přísnější metr a bič, než na ostatní. Netušil sem tehdy co bude dál.

Co je B2Call?

B2Call je nová společnost, účetní a právní jednotka, která vůči B2M.CZ doplňuje řady našich obchodních partnerů - externích call-center. Vůči B2M.CZ tedy vystupuje jako dodavatel jako každý jiný obchodní partner. Odměnou je běžná tržní prodejní provize. Motivace proč řešíme rozvoj obchodu tímto způsobem je nasnadě: možnosti posílení a navýšení obchodních týmů u externích partnerů jsou vždy v čase omezené. Navíc, po několika letech spolupráce, sledujeme jakousi vzájemnou stabilizaci nebo i stagnaci spolupráce a růstový potenciál se vytrácí, přizpůsobuje náborovým možnostem call-centra.

Jednoduše řečeno - B2Call s.r.o. je nové B2B prodejní call-centrum, které začíná pracovat pro svého klienta, kterým je B2M.CZ. Naše vize je vytvořit v příštích několika letech 2 - 3 lokality s pobočkami, které budou tvořit 100 - 150 operátorských míst. Vše telefonní akviziční prodej. Nebude-li reálné, aby tito operátoři prodávali projekty B2M.CZ, budeme hledat pro B2Call kampaně třetích stran jako v klasickém komerčním call-centru.


S potěšením  musím říci, že společnost B2Call má tři spolumajitele. A přišla nabídka, abych byl jedním z nich. Většinovým vlastníkem je Petr Valeš s 55% podílem, dalším Otto Kočí s 30% podílem a dále Jakub Truneček s 15% podílem. Po mé polské anabázi s nerealizovanou možností podílu v Ataxo Sp. z o.o. a dále s třetinovým podílem v mfa projektu polandtrade.pl, je to - řekl bych - nejserióznější podílnictví, které ke mě dorazilo. Vzhledem ke kapitálové připravenosti firmy, unikátní startovní pozici partnerstvím s B2M.CZ a složení celého týmu považuji danou nabídku za velmi vstřícnou.

Projekt dává dobrý smysl, poskytuje příležitost synergie s řízením B2M.CZ. To vnitřní uspokojení je samozřejmě o cestě od vedoucího poptávkového týmu, přes ředitele až k byznys partnerovi.

A co my - ptají se naši partneři?

Naši partneři se nemusí obávat svého obchodního postavení v B2M.CZ. Pokud spolupráce funguje a dává oboustranně smysl, nemáme v B2M.CZ důvod na spolupráci něco měnit. Obchod generovaný B2Call považujeme za nový a nemá žádný smysl jím nahrazovat obchod, který do firmy již přichází jen pomocí jiného zdroje. Chceme meziročně růst, protože vše jiné je stagnace. Na druhou stranu, bereme věc ještě daleko více do svých rukou. Nebudeme omezeni, jak to jde či nejde partnerovi. Je jasné, že poznáme úspěchy i úskalí sami na vlastní kůži, ale to už s oddělením Inhouse prožíváme 2 roky - tedy nic nového. Jdeme do toho však s otevřený hledím a nadšením a těšíme se!

Kde a kdy začínáme?

Mottem B2Call je jít za náborem obchodníků do regionů - do krajů. Začínáme 1.7. v Plzni. Respektive už jsme začali před 1,5 měsícem náborovat operátory, kteří z Plzně každý den dojžděli do kanceláře do Prahy, protože trvalo úskalí založení nové společnosti, nájemní smlouvy, infrastruktura nové kanceláře atd. atd. (poznámka: založení nové firmy je opravdu - nejen - časově náročně v ČR!)

Cílíme nyní na první tým okolo 10 lidí, potenciál kanceláře je cca 25 - 30 osob. Výběr Plzně, mimo stejnojmenné pivo :-), byl dán především dopravní dostupností a náborovým potenciálem. Do konce roku 2015 chceme pokračovat a otevřít další 1 - 2 pobočky B2Call - předpokládám, že pravděpodobně půjde o některé z měst jako je Hradec Králové, Pardubice či Ústí nad Labem nebo Liberec.

Vítáme do našeho týmu v B2Call kolegyni Blancu Kutlákovou, která začne v Plzni na pozici teamleader - manažer obchodního týmu.

Hledáme dále schopné a motivované nové kolegy:
Kancelář v Plzni otevíráme 1.7.2015, kancelář je umístěna v ul. Americká 2719/3, Plzeň.

úterý 16. června 2015

Pomůžeme Vám vyhrát!

Služba ÚředníNástěnka.cz a její .sk verze je službou pro malé a střední firmy, kterým vytváří servis v podobě zasílání veřejných zakázek malého rozsahu do e-mailu. Veřejné zakázky vyhledává náš specializovaný tým a centralizuje je v jednotné databázi. Pro následné uplatnění zakázek hledají naši obchodníci dále vhodné dodavatele, aby byli pokryty všechny obory a lokality.

Tento koncept, který lze nazvat jako ".. my vám budeme zakázky zasílat a vyhrajte si je sami .." jsme se rozhodli posunout do konceptu ".. my vám zakázky budeme nejenom posílat, ale pomůžeme vám je i vyhrát!" Pro registrované firmy jsme připravili a již spustili službu s názvem Centrum pomoci, kde poskytujeme poradenství a konzultace ke konkrétním veřejným zakázkám a výběrovým řízením. Pro tyto registrované firmy je služba zdarma.

Připravili jsme s kolegy interní video o novince Centrum pomoci - Pomůžeme Vám vyhrát - díky kterému jsme si také vyzkoušeli technologii podcastů jako interního komunikačního a školícího materiálu.




Na první dotazy jsme se pečlivě připravovali několik týdnů analýzou a studiem zákonů a vyhlášek. Službu má na starosti kolegyně Pavlína Černá, která má právní povědomí ze svého studia vysoké školy. Držte nám palce ať radíme dobře! :-)

Podpora FN Motol

B2M.CZ podporuje oddělení dětské chirurgie Fakultní nemocnice Motol. Z každé poptávky, kterou registrovaným dodavatelům serveru ePoptávka.cz rozešleme, přispíváme symbolickou jednu korunu na zlepšování přístrojového vybavení a vzdělávání lékařů. Do této doby se korun nastřádalo 92 000.

Jsme rádi, že můžeme pomáhat. Velké poděkování patří majiteli společnosti B2M.CZ - za FN Motol DÍKY!

úterý 9. června 2015

TZ: Martin Kročil je novým manažerem call-centra B2M.CZ

Martin Kročil nastoupil na pozici manažera in-house call centra společnosti B2M.CZ, provozovatele největšího poptávkového serveru ePoptávka.cz. Bude mít na starosti řízení akvizice nových zákazníků a budování interní struktury pro navyšování kapacity call centra. Dříve pracoval v Telefonica O2 na pozici manažera externích call center a ve společnosti Mediatel na pozici
obchodního ředitele.

„B2M.CZ má jasnou obchodní vizi a cíl navýšit v následujících měsících kapacitu call centra na dvojnásobný počet operátorů. Tato pozice je pro B2M.CZ velmi důležitá, protože právě operátoři nás reprezentují před našimi zákazníky. Call-centrum proto zůstává interní součástí firmy, což považuji za velkou výhodu a investici do budoucna. Umožňuje nám to s operátory lépe pracovat, vzdělávat je a motivovat k 100% znalosti našeho produktu, což následně oceňují naši zákazníci,“ uvedl Martin Kročil.

pátek 8. května 2015

Skvělá služba: OptikDoDomu.cz

Taky vás štvou nesmyslné ceny za pěkné dioptrické brýle a odlehčená skla? Vzpomínám si na dobu vysokých marží optik - tak před 10 lety, kdy se např. 1 brýle, velmi pěkné, značkové, pořizovaly celkem za 8 - 10 tis. Kč. Kdeže ty sněhy jsou. Marže padají, optiky mají problém. Lidé si už umí nakoupit pěkné obroučky v e-shopech a nechat si do nich pouze dodělat skla.

Setkal jsem se zajímavou službou www.optikdodomu.cz, jejíž obchodní zástupce přišel s nabídkou obrouček až k nám domů. Byla to tedy paní, paní Míša, známá mé ženy, mimochodem osoba, která se svým manželem rozjížděla, ale už zavřela projekt LadyBox (kosmetické balíčky).

Zkoušeli jsme asi 20 obrouček, daleko více než bych měl trpělivost v obchodě optiky. Bylo to doma, žena mi to fotila, abych se mohl podívat, co jim říkám. Vybral jsem si dvoje pěkné brýle, které i mírně tenčenými skly plus sluneční diptrické brýle. Vyšetření a změření očí jsem samozřejmě musel absolvovat zvlášť u svého očního - v tom je pohodlí optiky - zpravidla mají své vyšetření v ceně služeb.

 


Skvělá věc, propojit tradiční službu kamenných obchodů s prodejem obchodních zástupců. Kdo chce - předám kontakt a mohu doporučit :-) !





5 let v B2M

V květnu 2010 jsem přicházel do kanceláře majitele společnosti Petra Valeše ve svém světlém plášti a těšil se co mě tam čeká. Reagoval jsem na inzerát Online marketing manažer / vedoucí poptávkového týmu  Tým byl 15 členný a neprodejní - tým administrátorů poptávek a veřejných zakázek. Pamatuji si ještě danou kancelář, která je dnes již součástí IT oddělení. B2M.CZ potažmo hlavně projekt ePoptávka.cz byla perfektně rozjetá online služba, která se prodávala online a e-mail marketingem.

Byl jsem v té době unavený z neúspěchu v prodeji a velmi dole co se týká vlastní schopnosti obchodovat v přímém prodeji. Uplatnění v předchozím zaměstnání se mi nepodařilo, už mi to nešlo. Chtěl jsem práci mimo prodej a dostal ji. Obloukem jsem se k řízení obchodu vrátil po několika letech v B2M nejprve v podobě spolupráce s externími call-centry až k formě interních obchodních týmů.

Poptávkový tým a pár věcí z online marketingu - typicky e-mailing prodejní i neprodejní, částečně produktový management - mně naplňovali a cítil jsem velmi dobře. Byl jsem ve firmě pár dnů a přišla hned pařba :-), na které jsem se seznámil více s Jakubem, velkým parťákem v B2M. Postupem času jsem spíše vlastním zájmem začal pronikat i do dalších věcí, ať již šťouráním v prodejních výsledcích v interním systému, tak společnými pověstnými ´hustými´ poradami v naší (nedýchatelné) zasedačce.

RS tým

Jako velký milník, který firmu i mne posunul dopředu vidím hlavně rozhodnutí přejít z online (e-mail) retence na tým 10 telefonních retenčních operátorů. Zde se zrodil náš stabilní - perfektní - a nesmírně loajální RS tým. Byla to zkouška, pilot - sázka do loterie a vyšlo to. Lidé na telefonu zdvihli retenci o 10 - 15 %, což bylo vysoce rentabilní. Po delší době vedení týmu Veronikou a také krátce mojí ženou jsme hledali osobu, která to opět zvedne na vyšší úroveň a přišla Soňa a vede dobře RS tým do dnešní doby. Firma nadále akvizičně pokračovala v tom, co uměla velmi dobře - v prodeji svých služeb online.

Telefonní akvizice

Potenciál prodeje v e-mail marketingu byl však omezený svými možnostmi - při jedné z mnoha společných porad - brainstormingů - přišel nápad. Proč bychom neměli vyzkoušet telefonní studenou akvizici našich produků? Myšlenka přišla před Vánocemi v roce 2011. Jak bylo a je v naší firmě zvykem - museli jsme vyzkoušet (pilotovat) co nejdříve, abychom věděli zda to externímu partnerovi - call-centeru půjde tak, abychom je zaplatili a firmě z toho zůstala dlouhodobě rentabilní část. B2M stabilně spolupracovala z týmem call-centra z Krnova, jenž pro B2M skvěle vedla řídila Petra. Tam však převážně jela cross-sell kampaň na zákaznících, kde byla vyšší úspěšnost.

Vypsali jsme výběrové řízení a mezi všemi nabídkami byla také ta od Patrika :-). Přišel takový zajímavý chlápek, nic nebylo problém, působil sebevědomě a takový byl také jejich výsledek. Vynikající. A tady začala velké jízda splupráce a zvyšování výnosů díky jednomu a daším akvizičním call-centerům.

Akviziční jízda

Začala na začátku roku 2012 s jedním partnerem a trvá do dnes, kdy máme 3 akviziční partnery, dlouhodobě stabilní. O jejich schopnostech nepochybujeme. Můžeme si vzájemně poděkovat za dlouhodobě dobrý byznys, který společně produkujeme. Naším cílem v letech 2012 - 2014 bylo rozšířit počet výkoných akviziční partnerů a to se podařilo. V té době prodávalo naše služby až 70 operátorů, našich či externích. Firma se postupně měnila svým charakterem z firmy technologické na firmu obchodní. Prodej dostával stále větší prioritu, přesto zůstával akcent na produkt a udržování a zvyšování počtu poptávek a veřejných zakázek v systémech.

Ředitelem

Na podzim 2011, zhruba po 1,5 roce působení přišla nabídka stát se ředitelem. Novum ve firmě, kterou řídil do té doby sám majitel. Nastalo období jeho postupného mizení z detailů, které nebylo ze dne na den, ale nastalo. V PR jsem byl také osobou, která hovořila za firmu, Petr nechtěl být z osobních důvodů tváří firmy tak, jako např. Ivo Lukačovič.

Houston

V květnu 2013 přišel Petr s tím, že firmě prospěje soustředit klíčový management v jedné řídící či velící kanceláři, což by nás mělo opět posunout dále. Odtrhnout se od provozu a věnovat se rozvoji. Kancelář, do které jsme se měli já, Jakub, Petr a Soňa (později se přidala Alena), sestěhovat ze svých míst rozptýlených po firmě měla netypický oválný charakter. Jako správnému velínu jsme jí začali říkat Houston. Zpětně to vidím jako geniální a prozřetelný krok - investice do nové kanceláře a jejího vybavení se vrátila v násobcích.

Nápadníci B2M

B2M byla a je ´bohatá nevěsta´. Během mého působení jsem byl při dvou jednáních o prodeji podílu či celé firmy. Bylo to zajímavé sedět na těch schůzkách, slyšet a cítit ten zájem a sledovat nabízené a uvažované cifry. Taky satisfakce za dobrou práci. Petr je těžká váha ve vyjednávání - nemá zásadní motiv prodávat firmu, na rozdíl od řady jiných, kteří prodávají. Byznys je dlouhodobě stabilní, funguje. Finanční motiv není zcela nejdůležitější, prodejem by se uzavřela jedna velká kapitola, ztrácí se nezávislost, celé by to bylo jiné. Seznam.cz nevyšel - to byl jediný nápadník, který stál za to, protože on jediný mohl dát službám a jejich službám prostor, podporu a velkou popularizaci. Druhý nápadník kterého neuvádím, zde byl spíše finanční motiv, ten strategický nebyl až tak zřejmý. Taky to však byla zajímavá firma, resp. skupina firem, která hodně a dynamicky roste a posiluje.

Inhouse

V polovině roku 2013, po skvělých prodejních výsledcích externích partnerů, přišla myšlenka - když to dokážou oni, proč bychom to nedokázali sami. Cílem nebylo prodej přetáhnout dovnitř, cílem bylo získat více prodejního výkonu. Začali jsme se 3 operátory (jedna z pvních byla Jarka Novotná, která si stále drží svůj prodejní výkon) v malé prodejní laboratoři a dnes po 2 letech jsme na téměř 40 operátorech. Inhouse týmu prokázali své služby dva velké prodejní a manažerské talenty - rozjíždečem byl Filip a tím správným boostovačem oddělení Pavlína. V obdobné době jako zakládáme inhouse prodejní tým přichází do firmy, víceméně zpět, protože už zde působil, Martin, který pracuje na produku a online marketingu a pozvedává ho na výbornou úroveň.

A co dál? 2015 - 2020 :-)

Víme.  Běžíme dál a máme našlápnuto v jednom projektu, který nyní nabírá na produktové síle a připravujeme se na zahájení prodeje. Stejně tak máme vizi a plán, jak opět posílit a navýšit naše prodejní kapacity - obě věci bych si rád nechal na další posty :-)

Za těch 5 let se stalo hodně věcí. Poznal jsem spoustu skvělých lidí ve firmě i mezi obchodními partnery. Přiznám se, že 5 let jsem ještě v žádné práci nevydržel. Myslím, že tu ještě nějaký čas budu :), energeticky to funguje, po krizi jsem zpět.

Jestli mně něco bavilo, tak to byla společná týmová práce - společné ovlivňování se. Tím vznikaly fantastické věci, které přinesly spoustu výnosů do firmy. Na lidech kolem sebe jsem oceňoval a cením si nadále Petrova citu pro marketing v širokém slova smyslu a Jakubovi schopnosti si v krátkém čase osvojit libovolnou technologii. Rád jsem přinášel svou do mlýna, což je pravděpodobně zkušenost s prodejem z předchozích zkušeností.

Mé poděkování a pokora patří nejbližším kolegům a spolupracovníkům ve firmě: Petrovi, Jakubovi, Martinovi, Soně, Pavlíně, Tomášovi, Honzovi, Hynkovi a Jitce - and celé company. Poděkování patří zástupcům partnerů, ze kterých se za ten čas stali také přátelé: Patrikovi, Petře, Ivanovi, Jurajovi a Michalovi - zkrátka všem, i samozřejmě těm, které jsem nyní, více nezáměrně než záměrně, neuvedl.

Tak do další pětiletky - všem, B2M i sobě - Good Luck! 

středa 6. května 2015

Stepky v předsíni


Provozujeme e-shop se stepařskými botami značky Bloch. Nemáme kamenný obchod - neuživil by se. Někteří zákazníci k nám však přesto přijdou si boty vyzkoušet a podívat se na ně. Měl jsem pocit, že se cítí nesví - znáte ten pocit, když jdete k někomu domů z jiného důvodu, než je návštěva - máte takový divný pocit. Aby se cítili ´jako v obchodě´ a ne ´jako u nás doma´ udělali jsme takovou stěnu, kde jsou boty vystavené. Je v předsíni, kde obvykle ke zkoušení bot dochází. Stačilo přemalovat stěnu barvou našeho shopu, pár poliček, řezacím plotrem vyřezat názvy bot a pak už jen instalace stepek. Máme z toho radost. Jen, jak na potvoru, sezóna spěje k prázdninám a lidi přestali chodit :-) Při instalaci jsem zjistil, že by mně docela bavilo dělat interiéry obchodů - baví mně to vymýšlení, realizace i improvizace.

úterý 5. května 2015

Video reference na ÚředníNástěnka.cz

O své zkušenosti se službou ÚředníNástěnka.cz referuje pan Adámek, majitel společnosti WARD Co, s.r.o. v naší video-referenci:


Další reference naleznete zde: IN OPTIK - LD BOHEMIA -  K-TOP - INTRACO-MICRO

Za koncept, natáčení a výsledný střih díky Martin Hrášek a Jiří Ondera B2M.CZ

pondělí 4. května 2015

Tap 2015: volba vedení, akce

Volba vedení ČMSS z.s.

Milí stepaři,

kandiduji i podruhé na prezidenta ČMSS z.s. Nechci utíkat od rozdělané práce. Ústřední tématem, které rezonuje v klubech je téma přesměrování financí z CDO do organizace stepařských akcí.  Chceme z peněz stepařů, resp. z peněz rodičů, kteří to financují, platit nutné výdaje na organizaci MČR ve stepu - nájem sportovní haly, zvukaře, osvětlovače, mezinárodní porotu apod. Zkrátka výdaje, které mají skutečný smysl pro rozvoj žánru a na co má step legitimní nárok. Nechceme z členských příspěvků stepařů platit funkcionáře, manažerské odměny a cestovní příkazy. Jsme si vědomi nutnosti finanční a členské solidarity a že provoz velké taneční organizace, která zastupuje IDO v ČR, něco stojí. Bude však tato solidarita stále ´poplatkem za reprezentaci´? Hodnota, kterou CDO deklaruje že poskytuje stepařům zpět, podle nás není adekvátní výši poslaných členských příspěvků. Chtěli bychom v CDO být rádi, ne jen z donucení daném licenční smlouvou s IDO, díky které se nominuje na zahraniční soutěže. Je to úsilí nejednoduché, ale věříme, že se to podaří.

V roce 2015 financuje ČMSS účast dvou zahraničních stepařů pro porotu MČR v Plzni - účast Rubena Sancheze a Alexandra Ostanina. Těšíme se, že porotu obohatí svými stepařskými zkušenostmi.

Dále bychom rádi pracovali na změně názvu našeho spolku. Českomoravský stepařský svaz z.s. je název poplatný době svého vzniku, tj. konci 90. let 20. století.. V dnešní době, kdy chceme sdružením českých stepařů oslovit také zahraničí, by se více hodil název anglický. Tak nám porozumí nejenom v IDO, ale také v obdobných evropských stepařských asociacích. K novému názvu patří nové logo a nový web.

Chceme letos opět pořádat dvě stepařské pohárové soutěže. Zda to vyjde je otevřené - podle toho, zda získáme finance. Pokud dostaneme grant od Magistrátu Hl. m. Prahy, potom v listopadu v Praze v obvyklém termínu a aranžmá bude pražský pohár. 

Jako druhý budeme spolupořádat pohárovou soutěž a účast stepařů na Dance Life Expo 2015 ve spolupráce s BVV, termín je 6.-8.11.2015. Letos se v Brně můžete těšit na více soutěží a více seminářů. Vzhledem ke vztahu s DLE a finančnímu zajištění z jejich strany můžeme již říci, že tento pohár bude!

Tak to jsou nyní zásadní věci, na kterých chceme pracovat. Volba probíhá 4.-6.5., pozici volí výbor ČMSS sestávající ze 7 členů.


Otto Kočí


Tap akce v ČR - 1. polovina roku 2015

Začínáme nyní v Plzni, kde se od 15. do 17.5. koná Plzeňský festival stepu. Přijede Daniel Borak se svojí maminkou Libou Borak, je na co se těšit.


Pokračujeme v Praze, 22. až 24.5., kdy je Tap Dance Day, který pořádá taneční studio ZIG-ZAG v čele se Zdeňkem Pileckým. Se zahraničních hvězd se těšíme na semináře a účast americké hvězdy Michelle Dorrance a britské hvězdy Avalon Rathgeb - pecka!

6.6. je Mistrovství ČR ve stepu - opět v Plzni. V porotě zasednou dvě zahraniční stepařské osobnosti: Ruben Sanchez a Alexander Ostanin - těšíme se na tyto posily!

Po českém stepařském klání následuje evropské - Mistrovství Evropy ve stepu, resp. IDO European Tap Championship - je 3. až 5.7. v Praze. Skvělá možnost jak získat cenné medaile z ME na domácí půdě! Věříme, že český step uspěje stejně dobře jako na minulém MS v roce 2014.