Jednoduchý prodej po telefonu

V B2M jedeme telefonní prodej od roku 2011, tedy 4. rok. Firma se změnila z technologické na obchodní a prodej dominuje centru dění. Tomu odpovídá focus ve firmě. Jako zajímavější se však ještě navíc ukázalo spojení dobrého online marketingu s telefonním prodejem, kterému říkáme leadování.


Co je leadování

Říkáme tomu získání předzájmu od zákazníka, abychom mohli volat a prodávat na databázi, která je z těchto záznamů složená. Na databázi bez předzájmu, ne-leadovací lze dosahovat u nás úspěšnosti zhruba 1,5 - 2 % (ačkoliv na počátku telefonní akvizice jsme byli na 4%). Na leadovací databázi však dosahujeme úspěšnosti mezi 10 % - což velmi významně zvyšuje obchodní výsledek, morálku a sebevědomí obchodníků. Na těchto datech je úspěch jasný, otázkou je jak vysoký to bude úspěch.

Jedná se vlastně o "odůvodněný telefonát" (převzal jsem od pana Miroslava Prince, který nám školil management). Cituji:

Jestliže zasypávání trhu vytáčením náhodných čísel nebude efektivní, musí ho vystřídat jiný typ telefonátu. Nejpřirozenější je telefonát zákazníkovi nebo klientovi, o kterém víte, jak se chová, jak využívá váš (nebo konkurenční) produkt nebo službu. Stejně přirozený, i když s volnější vazbou, je telefonát někomu, kdo o vás nějak projevil zájem, například nechal své číslo na vašich webstránkách. Telefonát: „Volám vám proto, že jste něco udělal…“ je úspěšnější než: „Chci vám nabídnout.“

Miroslav Princ, www.prodejpotelefonu.cz

Jednoduchý prodej po telefonu

Jak na to? Volejte těm, co o službu projevili zájem. Lehce se řekne, nelehce zajistí. Jak docílit, aby o vaší službu byl zájem na dostatečně velké skupině potencionálních zákazníků? Nechte je vyplnit - odeslat call-back formulář, sledujte relevantní akci na vašem webu, oslovte zákazníky, kteří vaši službu měli v minulosti, nastavte procesy a sledujte úspěšnost. Bude různá, ale bude rozhodně lepší na záznamech, které jsou studené. Rozdíl tedy není v tom, že by trh vaši službu na studené databázi nechtěl - když voláte ´teplou´ databázi úspěch je jen častější a operátorsky více optimalizovaný, Na databázi ´studené´ často zajišťuje tuto optimalizaci technologie dialeru, tedy spojováním spojených hovorů operátorům.

Začali jsme tomu říkat "Jednoduchý prodej po telefonu". Jednoduchý je proto, že voláme těm, kteří o naše služby projevili zájem, Je to v celku jednoduché :) Už o nás měl zájem: "..volám proto, že jste se chtěli registrovat - můžeme to společně nyní vyřídit??" Jistě, nic se neprodá samo to je jasné, stále je to prodej a chce to dobré obchodníky ..

Volná místa

Pokud máte zájem o jednoduchý prodej po telefonu, ozvěte se nám prosím běžnou cestou zaslání CV - stále přijímáme obchodníky.