pátek 30. srpna 2013

Poděkování partnerovi

Dobré odpoledne milý partnere! však vy víte kdo :) ..

Jménem B2M si vám všem dovolujeme poděkovat za prázdninové prodejní výsledky, které naplnily a dokonce i předstihly naše očekávání a cíle.

Děkujeme tedy za dobrou práci, organizaci prodeje, vedení týmu a samotné výsledky - týmařům Marianovi, Davidovi a Nikolasovi, managementu Lence, Lídě, Janě a Patrikovi. A samozřejmě celému týmu obchodníků!

Společně nás nyní čeká další prodejně úspěšné období, dané již samotnou podstatou posledního kvartálu roku.

Rozhodli jsme podpořit toto dobré období také novinkami a výrazným zlepšením v produktu - bez nadsázky označené jako revoluce v poptávkách. Jedná se absolutní novinku, která nemá v ČR obdobu.

O detailech budou všichni informováni kick-off školením v pondělí 2.9., které máme opět pečlivě připraveno co do formy (podpůrné materiály a dárky) tak co do obsahu. Pro naše společné potřeby si tentokrát dovolujeme do školící místnosti pozvat B2M TV a samotné školení zaznamenat natočením. Kick-off povede skvělý prezentační tým Filip & Soňa.

K mé velké lítosti si tuhle akci u vás musím nechat ujít, protože můj syn jde poprvé do školy a to má přece jen vyšší váhu :) ale jinak jsem s vámi.

Prosím o přeposlání e-mailu všem kolegům, či předání poděkování (pro nás všechny) jinou vhodnou formou.

Jste nejlepší!
Jste jedničky!!
Máme Vás rádi!!!

.. oléééé, oléé, oléé, olééééé ..

za B2M.CZ

Otto

P.S.: v pondělí 2.9. v 9:30 hod. budou zde zveřejněny detaily další nové kampaně a big zlepšení ePoptávka.cz ..

pondělí 26. srpna 2013

NejŘemeslnici.cz - prodáno za 1,7 mil. Kč

Projekt NejŘemeslníci.cz jsem sledoval jak z důvodu profesionálního zájmu, byl to přece jen oceňovaný start-up z naší poptávkové niky, ale také jako člověk, který fandí novým projektům s vizí.

Po 4 letech fungování a jedním kolem externího financování v roce 2011, zjišťuji z dat justice.cz, že firma TrustYard s.r.o., která server provozovala, byla v lednu 2013 prodána ze 70% společnosti Informační linky a.s. za částku 1,7 mil. Kč. Vypořádání byli stávající společníci, s tím, že jeden ze zakladatelů Miloš Lenoch si ponechal minoritní podíl 30%. 

Informační linky a.s. je dceřinná společnost Telefónica ČR, která provozuje informační linku 1188.

Svého času se o projektu NejŘemeslníci.cz hovořilo jako o novém pojetí poptávkového systému. Dostával prostor na start-upové scéně, v roce 2009 vyhráli Startup WebExpo. Z článku na Lupě v roce 2011 lze tušit, že tento prodej nebyl vyústěním úspěšného rozvoje firmy a že se tedy nejedná o exit formátu Pavla Matouška. Prodej za tuto částku naznačuje, jaké vlastní obchodní výsledky mohli NejŘemeslníci produkovat. Domnívám se, že je z toho jasné, že tudy cesta nevede a obchodní model, který se pokusili nastavit není ekonomicky životaschopný v samostatném projektu. Přesto mají mou velkou úctu za nadšení a vůli, se kterou se do projektu vrhli a provozovali ho téměř 4 roky, což rozhodně nemyslím ironicky. A také za příspěvek ke zlepšení úrovně a kvality služeb řemeslníků.

Systém NejŘemeslníci je postavený především na samočistném ekosystému, kdy více zakázek má získávat kvalitní, ověřená firma (řemeslník), která je i systémem nadále podporována. Zákazník si vybírá firmu s dobrými referencemi a tato firma těží se své dobré pověsti více zakázek, než firma bez či se špatnými referencemi (špatné reference firmy působí, že nejsou nadále systémem podporovány).

Sympatická aktivita systému - černá listina nekvalitní práce daných firem - ovšem dostává zcela jiný charakter, když zjistíte, že jedním z nejčastějších prohřešků firem je to, že neplatí NejŘemeslníkům 3 % dohodnuté provize ze zrealizované zakázky. Mimochodem, ověřování zda došlo k realizaci zakázky je časově i finančně náročné a myšlenka, že mi řemeslník zaplatí zpětně provizi je na mne příliž ´idealistická´, na obchodní podmínky nehledě.

O spojení projeků a prodeji firmy vypovídá tisková zpráva na blogu 1188.cz. Z akvizice vzniká nový produkt www.remeslnici1188.cz pozicovaný jako nonstop havarijní služba za garantovanou cenu.


1188.cz popisuje v závěru postu na blogu své ambice, cituji: 

"Věříme, že strategickým spojením našich firem vznikl projekt s velkou šancí stát se jedničkou na trhu poptávek po službách řemeslných a stavebních firem a těšíme se na další zájem zákazníků, kterých každým dnem přibývá."

Podle webu lze soudit, že počet zadaných poptávek se nyní na NejŘemeslníci.cz pohybuje cca okolo 2 tis. poptávek za měsíc. V měsících před akvizicí byl tento počet zhruba o polovinu nižší.

Děkujeme za konstruktivní a inovativní konkurenci a hozenou rukavici přijímáme :)

pátek 23. srpna 2013

Zadejte poptávku a pošleme vám dárek ..

Od září 2013 máme k dispozici opět dárkovou kampaň, kdy za zadání reálné poptávky (dle určitých parametrů) obdarujeme poptávajícího flash USB diskem - tentokrát velikosti 8 GB. Zadání poptávky je ZDARMA a flashka je jistě příjemný dárek. A to se vyplatí! K možnosti zadat poptávku a obdržet tak dárek budeme zasílat adresný e-mailing.



středa 21. srpna 2013

Centrum právní pomoci - ePoptávka.cz a Bůh suď ..

Centrum právní pomoci je služba ePoptávka.cz, která vznikla v reakci na stížnosti některých poptávajících na dodavatele, kterého si vybrali poptávající v poptávkovém řízení, ale také stížnosti v obráceném gardu.

Těchto stížností evidujeme řádově jednotky za rok. Bohužel i takové případy jsou. Nejčastěji se jedná o případy, kdy je obchodní vztah neformalizován smlouvou, je poskytnuta záloha bez dokladu apod. - tedy obě strany obchodovali naivně a nedodrželi zásady bezpečného obchodování.

Službu využívá významná část ekonomicky aktivní populace i firem a bylo by naivní se domnívat, že se nám vyhýbá nekorektní obchodování. Je-li v populaci v České republice, je i u nás. Bylo by na druhou stranu nekorektní, považovat obchodování na ePoptávka.cz za nebezpečné. Řád jednotek stížností vůči 120 tis. poptávkám za rok, kdy svého dodavatele nalezne více než polovina poptávajících, je na úrovni promile, nikoliv procent (jak se svého času snažil interpretovat pan Čestmír Žák, který ovšem obchodoval pouze v rovině ústní dohody, takzvaně jako ´melouch´ na černo).

V rámci Centra právní pomoci (CPP) působíme nejen jako reálná pomoc, když už k neblahé okolnosti již dojde, ale zejména preventivně - nabízíme informace a doporučení, jak obchodovat ´bezpečně´, či bezpečí minimálně zvýšit, poskytujeme vzorové smlouvy apod.




Považujeme CPP za službu, kdy chráníme poškozené - bez ohledu na stranu sporu. Abychom se vyvarovali toho, že budeme podporovat registrované dodavatele, kteří nám za odběr poptávek platí - uplatňujeme následující pravidlo. V případě, že se ve sporu dodavatel dostatečně neobhájí - tedy nedoloží správnost svého postupu - uplatňujeme presumci viny a registraci dodavatele v ePoptávka.cz zrušíme. Bez ohledu na vztah k platícímu klientovi. Toto máme také zakotveno v Obchodních podmínkách služby. Dobré jméno ePoptávka.cz je pro nás cenější, než výnos z těchto nekorektních dodavatelů a nemůžeme také dopustit, aby se takto někdo choval opakovaně v systému.

Vystupujeme tedy jako mediátor sporu a snažíme, aby obě strany spor urovnali mimo-soudní dohodou. Pokud strana označená ze nekorektní s námi nekomunikuje, nespolupracujeme pro vysvětlení situace - jeho registraci zrušíme. V případě poptávajícího nepřijmeme již další poptávku od této osoby. Vyhrazujeme si, vzhledem ke zrušení registrace však vlastní názor a vlastní rozhodnutí. Posouzení je na nás. Pokud budou strany řešit věc soudně, rozhoduje soud.

O tom, že role soudce, pro kterou nejsme vybaveni ani nemáme žádné postavení z titulu orgánů činných v trestním řízení, je velmi obtížná, nechť vypoví i následující případ.

Do CPP nám zaslal pan X.Y následující stížnost na dodavatele:

Dobry den,
pred asi 3tydny jsem psal na Vas server a v kopii zasilal trestni oznameni pro podvod na pana Z, ktery me oslovil prostrednictvim Vaseho servru na dodavku oken. Vzal zalohu 40.600,- a jiz se neozval. Az pozdeji jsem zjistil, ze se jedna o podvodnika a je na nej podano nekolik trestnich oznameni. Napsal jsem Vam, at tohoto cloveka vyradite s databaze. Ozvala se nejaka slecna a pak nic. Nejen, ze tento clovek podnika dal, ale navic nadale pres ePoptávku. Nevim zda na Vasi strane je to jen nezajem nebo tyto lidi podporujete, ale pres Vas uz rozhodne hledat nebudu ani listonose. A navic, az mi to pristi tyden dovoli cas na vsech servrech a diskuzich zverejnim Vasi podporu techto podvodniku. S pozdravem X. Y.

Na základě tohoto podnětu a vyjádření by se (např. povrchní novinářskou zkratkou) dala ePoptávka.cz zcela strhat, že se jedná o líheň podvodníků apod. Požádali jsme vysvětlení druhé strany sporu, jaké je jeho stanovisko a obdrželi jsme následující odpověď:

Dobrý den,
skutečně jsme s panem X.Y. uzavřeli smlouvu na dodávku oken. A skutečně uhradil zálohu 40.600 Kč. V průběhu realizace zakázky jsme měli problém, který měl za následek zpoždění  zakázky. Jelikož jsme zakládali novou firmu - s.r.o., odhlásili jsme naše staré DIČ. Jelikož nakupujeme ze zahraničí, zjistili jsme, že pokud není aktivní nové DIČ, zboží nám nedodají. Až po jeho aktivaci. Přihlášení k novému DIČ nám zabralo cca 3 týdny, než jsme zdokladovali vše, co po nás Finanční úřad požadoval. Připomínám, že zdržení s dodávkou máme podložené ve smlouvě. Informovali jsme pana X.Y., že bohužel dojde ke zpoždění, ale na toto nechtěl slyšet. Požadoval po nás přes 100 000 Kč odškodné. Začal proti nám brojit pomlouvačnou kampaň , kdy nás napadal SPROSTĚ, psal výhružné a SPROSTÉ sms. Vyhrožoval že na nás pošle vymahače. Tyto jeho vulgární a nepřátelské výpady jsme přestali akceptovat  a jednostranně jsme mu z těchto důvodů dne 26.7.2013 vypověděli smlouvu. Pokud si pan X.Y. bude dále zjišťovat, co dále podnikne a jak nás zničí, možná narazí také na to, že peníze musí být vráceny do 30 dnů od ukončení smluvního vztahu a  to ze zákona. S pozdravem. Z.

A teď Bůh (ePoptávka.cz) suď, kdo koho poškodil. Tento případ je stále otevřený, takže nemohu nyní sdělit, jak se zachováme. (UPDATE: 19.8.2013 byl tento dodavatel pozastaven ve službě zasílání poptávek na ePoptávka.cz do doby vyjasnění celé záležitosti)

Z této ilustrace je zřejmé, že ePoptávka.cz je služba na úrovni notifikátora poptávek. Není to platforma elektronického obchodování, ve smylu eBay, či Aukra. Obchod (transakce) námi neprochází, nemáme nad ní kontrolu, takže z podstaty věci nemůžeme být jejím garantem. Samotný vztah poptávajícího a dodavatele je dán jejich individuálním ujednáním a obchodují za podmínek a ve formátu, ke kterému se sami rozhodli. V situaci, kdy dodavateli rozešleme poptávku, je další obchodní vztah daný kontaktem telefonicky, e-mailem, či osobně.

Obdobně by si totiž někdo mohl stěžovat na internetový vyhledávač, nebo katalog firem, že je v něm umístěna firma, která někoho poškodila a vyžadovat náhradu škody za toto jednání. To je nesmyslné.

To ovšem neznamená, že nebudeme vyvíjet žádnou aktivitu. Jsme aktivní. Podporujeme Centrum právní pomoci, která nás stojí nemalé prostředky. 

Již několik let je na ePoptávka.cz k dispozici hodnocení poptávajícího i dodavatele, pro posouzení důvěryhodnosti. 



Máme institut certifikovaného zákazníka jako ohodnocení důvěryhodnosti poptávajících. 



A všechny nepoctivce budeme v systému tvrdě potírat, pokud uznáme tvrzení za pravdivé a prokázané. Držet nám palce, abychom rozhodovali spravedlivě.


pondělí 19. srpna 2013

Jak používáme Basecamp

Webová aplikace BaseCamp je primárně určená pro projektové řízení. Je nástrojem pro podporu týmové spolupráce. Funkce a rozhraní nabízí jednoduchou cestu, jak jednotlivé projekty spravovat a mít přehled o všech činnostech, a to nejen svých, ale i kolegů. Umožní být s nimi neustále v kontaktu, ať se nacházíte kdekoliv. Součástí je kalendář či to-do list, další sekce nabídnou rychlý přehled témat, vložených dokumentů či přehled aktivit jednotlivých osob.

Jak používáme BaseCamp v B2M
Používáme ho nejen pro externí řízení projektů, ale i pro celou interní komunikaci. BaseCamp je zkrátka implementovaný do našeho způsobu práce. Pomocí BC reportují jednotlivá oddělení, zadávají se úkoly do IT, nebo se komunikuje s externími partnery.

Některé zprávy, do kterých se reportuje mají opravdu hodně commentů a jsou založené již několik let. Někdy si říkáme, že v 37signals musejí být překvapení z tohoto způsobu používání BC :)

Co je nesporná výhoda, a to není pouze toto řešení, že máte na jednom místě celou historii řešení určitých problémů - k BC si lze sednout a říci novému člověku - projdi si to a to, nebo nastuduj si v BC, jak jsme to řešili minule.

Plný BC úkolů (zvláště overdue milestones) ovšem nechává těžkou hlavu před poradou.

Funguje u nás i jakási "syntaxe" zápisu zpráv a jejich formátování (odrážky, boldy apod.) - kdo je na začátku zprávy osloven, tomu je zpráva primárně určena. Obvyklé jsou nadpisy jako Dohoda, či Stav.

I když jsme si jeho používání mírně "přihli" k obrazu svému, BC je dobrý nástroj pro přehled v práci a úkolech. Zejména pro majitele a management :) Zápis všech domluvených věcí je prostě zachycen v písemné formě a sdílen napříč firmou i mimo firmu.

Co u nás není v BC - jako by zkrátka nebylo :)

pátek 16. srpna 2013

Mobilní ePoptávka.cz

Svět kolem nás je dnes již zcela mobilní. Ani nám se tedy nevyhnul mobilní trend. Od září 2011 má ePoptávka.cz mobilní web a od března 2012 také mobilní aplikaci pro Android.

Pro všechny mobilní věci B2M jsme vytvořili web http://mobilni.b2m.cz

Přišlo mi trochu škoda, že se o mobilní aplikaci málo ví a tak jsem se po zkušenosti s recenzemi nových mobilů rozhodl tu naší aplikaci zpropagovat.

Mobilní aplikace ePoptávka.cz - co to umí a k čemu to je:



Co říci k tomu, jaké je využití mobilního trendu u nás?

Celkem vzato zatím malé. Návštěvnost mobilního webu tvoří zhruba pod 1% celkové návštěvnosti, počet zadaných poptávek z mobilního webu tvoří zhruba 0,5 %. Je to v celku logicky pochopitelné - proces poptávky obvykle nepotřebujete vyřešit tak rychle, že by jste poptávku psali na mobilu, ale v klidu si počkáte na mnohem pohodlnější počítač.

Přesto jsem rád, že držíme krok s dobou a Jakub si vyzkoušel vývoj mobilní aplikace. Jako leader trhu přece musíme zkoušet stále nové věci, i když je výsledek využití někdy nejistý :) A kdo ví, jak rychle půjde mobilní trend i u nás nahoru. Často také přemýšlím nad slavným výrokem H.Forda o tom, jak by lidé jezdili stále na koni, kdyby jim nebyl nabídnut automobil (nebo jak přesně to bylo?) - něco na tom je.

Někdy je potřeba lidem něco nabídnout, aby sami poznali, že to potřebují a ocení.

středa 14. srpna 2013

Únava z technologií

Zaujala mě tato zpráva na Novinky.cz:


Devětačtyčicetiletý generální ředitel Swisscomu pravděpodobně spáchal sebevraždu, protože se nedokázal odpojit od moderních technologií a cítil se tak stále online, že už to nedokázal vyřešit jinak, než tímto odchodem.

Od té doby co mám smartphone tomu rozumím stále více. Technologie a stav "online" na náš stále číhají, abychom byli ready pro komunikaci a hltání nových informací v reálném čase. Jsou to sice "jen" nástroje a máme je tedy ve své moci. Jenže, to funguje jen pro toho, kdo s nástroji umí pracovat.

Já se to ještě učím. Pro ty, kteří mají stejnou obtíž, nabízím pár otázek k vlastnímu zamyšlení na téma "online závislosti" (je to podobné jako s jinými závislostmi):

  • do kolika minut po probuzení kontrolujete smartphone? (zprávy, maily apod.)
  • kolikrát denně kontrolujete e-maily, telefon apod.?
  • dokážete si představit zcela vypnout mobilní a jinou online komunikaci na týdenní dovolené?
  • kolik hodin denně trávíte online nad rámec pracovní doby?
  • vyřizujete pracovní záležitosti na dovolené i ve svém volném čase?

Když jsem absolvoval sociologii na FF UK v roce 2002, psal jsem diplomku na téma "Vliv počítačů a technologií na životní styl". V té době jsem vůbec netušil co se mnou udělá stav online (mimochodem ta práce byla velmi špatná, dávám zpětně panu profesorovi Petruskovi za pravdu, nechť je mu země lehká).

pondělí 12. srpna 2013

Pomáhejme, když to jde

Životní okolnosti mě přivedli k několika charitativním příspěvkům těm, kteří to potřebují. Už nějaký čas přispívám na úrovni stokorun měsíčně. Což není mnoho, ale když to udělá každý je z toho ve výsledku hodně. Dělám to pro to, že v tom cítím energii, a také určitou pokoru, že když se opět hrabu nahoru, měl bych podporovat, pomáhat. Kolování energie :)

Takže pro vaši inspiraci a připojení se :)

Poskytují zdravotnickou pomoc v zemích, kde neexistuje, nebo si ji obyvatelé nemohou dovolit. Tyhle doktoři jsou pro mně hrdinové, věřím že svojí práci musí dělat především z přesvědčení.
http://www.lekari-bez-hranic.cz/


Poskytují dětem vlastní rodinu, pomáhají jim připravit se na život, podporují jejich bydlení, pěstouny apod.
http://www.sos-vesnicky.cz/




Nadační fond, který podporuje rodiny, jejichž rodiče, či děti jsou ohroženi rakovinou a tato nemoc je dostala do finanční tísně. Projekt je dílem úspěšných podnikatelů, kteří po prodeji své firmy založili tento projekt.
http://www.dobryandel.cz/



Připojte se! i kdyby jste dávali desetikoruny měsíčně - váš příspěvek má ohromný smysl!

Na závěr polemika s názorem, že charita je akt osobního sobectví. Nesouhlasím s tímto názorem. Nemám sílu na argumentaci, ale nějak vnitřně cítím, že to tak není. Nemyslím si, že každý dělá charitu kvůli svému pocitu, či mínění o něm.  Ono je to ve výsledku stejně jedno jaká je pohnutka na vstupu - důležité je, že se daří prostředky sbírat a přerozdělovat potřebným i v tak racionálním a egoistickém světě jako je kapitalismus. A o tom, že se to daří, svědčí třeba tyto projekty.

pátek 9. srpna 2013

Bakalářka: Analýzy mezinárodních poptávkových systémů, autorka Tereza Janoutová, VŠE

Před několika měsíci přišla Tereza Janoutová, jeden z našich pracovníků v zákaznické podpoře v B2M, s tím, že hledá téma pro svoji bakalářskou práci na VŠE ve spojitosti s B2M. Dodaná témata se mi zdála vzhledem k B2M neuchopitelná a proto jsem jí navrhl téma Analýza mezinárodních poptávkových systémů. Tereze i její vedoucí práce se to líbilo a práce tak tedy vznikla. Její výslednou podobu, se svolením Terezy, vám nyní předkládám.

Je zajímavé, když se někdo může věnovat něčemu, co může být důležité, ale není na to ve firmě příliš času. Práce dopadla dobře, hodnotil jsem jako oponent pozitivně a byla obhájena se známkou velmi dobře.


Váš prohlížeč nepodporuje zobrazení PDF.




středa 7. srpna 2013

Rozhovor pro Ekonom - Filip Mukoko

Na otázky Ekonomu odpovídá nová posila Filip Mukoko. Díky Filipe za pěkné odpovědi i tvoje zkušenosti.

Co pro vás bude v nové pozici největší výzvou?

Protože jsem se stal součástí dynamicky rostoucí společnosti, která se pyšní svou pozicí lídra a průkopníka na svém trhu, a hodlám se podílet na jejím dalším rozvoji, očekávám jednu výzvu za druhou. Jak řekl Nelson Mandela, "vše se zdá být nemožné až do momentu, než je to hotové."  

Obrat firmy B2M setrvale roste. Budete se nyní zaměřovat na další růst, nebo spíše na kvalitu služeb?

Růst obratů firmy a zvýšení kvality našich služeb jdou jednoznačně ruku v ruce. Primárně se vždy budeme soustředit na potřeby a touhy zákazníka, vyšší zájem o naše produkty tak zůstane chtěným a očekávaným vedlejším účinkem našeho prozákaznického přístupu a orientace právě na kvalitu.

Máte nějaké manažerské motto?

Držím se učení Ziga Ziglara, který pravil, že „zpětná vazba, stejně jako sprchování není pochopitelně trvalá. Je to něco, čemu bychom se měli věnovat pravidelně.“ (poznámka blogera: hmm, toto bychom měli více v B2M zohlednit..)

Jaký styl řízení lidí vyznáváte?

Balancuji na hraně mezi stylem demokratickým a stylem liberálním. Jsem přesvědčen, že úspěch manažera spočívá ve správné volbě schopných a zkušených zaměstnanců, kteří celý tým svým kreativním přístupem a místnou iniciativou dokáží posunout kupředu. Nevyhnutelně se však člověk čas od času ocitne také v situacích, které vyžadují nekompromisní autokracii. Je třeba být přizpůsobivý.

Jaké vlastnosti by měl mít dobrý zaměstnanec call centra?

Odprostím-li se od vlastností ideálních pro kteréhokoli zaměstnance, kterými jsou z mnoha např. slušnost, poctivost, pravdomluvnost a spolehlivost, operátor nesmí postrádat zejména optimismus, empatii, přímost, tvořivost a toleranci.

Jak vypadá typický zaměstnanec call centra? Je složité zaměstnance sehnat?

Nejúspěšnějšími operátory zpravidla bývají lidé s životními zkušenostmi, které jim dovolují ztotožnit se s danou cílovou skupinou. Jejich vzhled, původ ani věk tedy ve skutečnosti nehrají nijak důležitou roli. Kvalitní operátoři se získávají výhradně přes doporučení, což představuje proces časově náročný, nikoli však složitý.

Studoval jste ve Státech a pracoval jste tam následně v manažerských pozicích. V čem se liší práce v USA v Česku?

Vzhledem k tamější sociální politice Američané nemají jinou možnost, než si daleko více než my Češi vážit své práce a zákazníků, kteří jejich zaměstnavateli dovolují platit je za dobře odvedenou práci. Jen těm loajálním se pak dostane také například více než týdne placeného volna za rok, nebo slevy na zdravotním pojištění coby nestandardního zaměstnaneckého benefitu. V důsledku toho se američtí zaměstnavatelé potýkají s daleko menší fluktuací zaměstnanců, které mimochodem ze zákona mohou vyhodit doslova z hodiny na hodinu.

Čemu bychom se od Američanů měli přiučit?

Měli bychom se více otevřeně a s ochotou vzájemně obohacovat o vědomosti a zkušenosti. Zpětná vazba a je ve Státech vnímána velmi pozitivně a tamější lidé jsou často všemi dostupnými prostředky ochotní pomoci i zcela neznámým lidem posunout se blíže ke svým cílům. U nás lidé mají tendence jeden druhého spíše nekonstruktivně kritizovat a hodnotyplné informace si nechat doma pod polštářem.

Čím by se naopak mohli oni inspirovat u Čechů?

Toho je mnoho, žádná země není perfektní - každá má své klady i zápory. Mohli by například omezit přístupnost zbraní, aby propuštěním frustrovaní ex-zaměstnanci neměli možnost zastřelit všechny své bývalé kolegy. To se u nás neděje, v Americe zaměstnavatele nekalkulovaný vyhazov může stát život.

pondělí 5. srpna 2013

Nastavení zasílání poptávek

V ePoptávka.cz je za rok zhruba 120 - 140 tisíc poptávek. Jak se dostat jen k těm správným poptávkám? To za vás zařídí nastavení zasílání poptávek. Co všechno lze nastavit?

E-mail pro zasílání především - to je klíčové, kam si chcete nechat poptávky zasílat (pozn. poptávky se rozesílají v reálném čase během pracovní doby operátorského týmu)


Forma zasílání - zda preferujete HTML podobu, nebo obyčejnou textovou, zda chcete zasílat měsíční přehled zaslaných poptávek a v neposlední řadě, zda chcete jako odpovědní adresu mít nastavenou e-mailovou adresu ePoptávka.cz - nebo e-mail poptávajícího (defaultní nastavení je ePoptávka.cz).



Obory zasílání poptávek - asi to zcela nejdůležitější - z jakých oborů chcete poptávky zasílat. Podle druhu tarifu máte k dispozici 3 - 10 oborů. O tom, do kterého oboru je poptávka rozeslána rozhoduje tým operátorů, tedy je to lidské rozhodování. Obory lze během plnění služby libovolně měnit.



Omezení zasílání poptávek podle krajů - vybrat můžete všechny kraje, nebo jejich libovolný výběr.




Omezení zasílání poptávek podle obratů - vybrat můžete všechny obraty, nebo jejich libovolný výběr, obrat poptávky je řádově naceněn operátorským týmem.


Další nastavení - možnost nechat si zasílat (či vypnout): zahraniční poptávky, soukromé, firemní, atraktivní i v případě, že jsou z jiného kraje.



Nastavení je tedy poměrně flexibilní a umožňuje přizpůsobení firmě na míru, jaký byznys chce - takový jí budeme posílat.

pátek 2. srpna 2013

Poptávkové systémy v Polsku

Poptávkové systémy, které v Polsku znám jsou www.oferteo.pl, www.oferia.pl, z ČR konkurenční www.aaazapytanie.pl a samozřejmě naše www.123zapytanie.pl. Shodou okolností jsou první dvě služby provozovány polskými firmami a poslední dvě služby provozovány firmami z ČR. Pokusím se je nyní porovnat v ukazatelích, které jsou veřejně zjistitelné.

Oferteo.pl
Spuštěno v roce 2008. Řekl bych standardní poptávkový systém. Zadání poptávky je zadarmo, systém financují poplatky od dodavatelů. Co je zajímavé je výkonnostní systém platby - platí se kreditovým systémem v rozsahu od 8 do 5 zl. / přístup do kontaktů 1 poptávky (v aktuálním kurzu je to cca 50 - 30 Kč). Systém vypadá propracovaně, web je opečovaný. Nefunguje pouze jako notifikátor poptávek, ale více jako platforma - nabídky na poptávky se vkládají přes systém, konkurenti vidí, které firmy vložili nabídku. Co se mi líbí jsou poptávkové formuláře přesně na míru oboru. Vzhledem k velikosti Polska, velikosti internetové populace a počtu firem však počet poptávek je ve srovnání s ČR či Slovenskem velmi nízký.

Ci ktorzy rozumieją po polski, mogą zobaczyć Prezeza na Bankier.pl :)


Oferia.pl
Náleží do skupiny Allegro. Produkt spuštěn v roce 2008 jako start-up, v roce 2009 prodáno Allegru. Zadání poptávky (zlecenia) je také zdarma. Nefunguje čistě jako poptávkový systém, ale současně i jako katalog firem a inzertní systém typu Allegro.pl Systém je financovaný nejen ze strany dodavatelů, kteří si kupují firemní zápisy, ale také ze strany poptávajících, kteří mohou svou poptávku zvýraznit apod. Je možné si koupit pomocí sms přístup ke kontaktu jedné poptávky za 6 zl. (36 Kč) nebo přístup na jeden měsíc za 35 zl. (420 Kč). Je to trochu hybridní systém, který zřejmě hledá výnosy kde se dá.

Těží se své integrace s Allegrem. Počet poptávek měsíčně ovšem ještě řádově nižší než na Oferteo.pl. Podle webu je znát, že to není mnoho podporovaný a vyvíjený produkt.

AAAzapytanie.pl
Polská verze AAApoptávka.cz. založeno na konci roku 2009. Podle počtu poptávek lze říci, že po prodeji Mafře není podporovaný produkt. Kopíruje model své matky v ČR - zadání poptávky zdarma, platby od firem - fixní poplatek na období. Nyní již registrace zdarma, předpokládám že bude uzavřeno, jakmile expirují placené registrace. Počet poptávek nyní již velmi nízký, v řádu jednotek měsíčně. Myslím, že to i Pavel Matoušek někde říkal, že se jiným než české a slovenské verzi věnovat nebude - tomu stav služby také odpovídá. Byli doby, kdy když by B2M otevřela poptávkový systém v Grónsku, otevírala by AAApoptávka svůj gónský systém za několik měsíců s velkou slávou také :) .. nic ve zlém Pavle.


123zapytanie.pl
Založeno v prosinci 2006. Náleží do skupiny produktů B2M.CZ. Byl prvním poptávkovým systémem v Polsku. V mnohém kopíruje službu ePoptávka.cz. Zadání poptávky je zdarma, financováno je fixním registračním poplatkem ze strany dodavatelů. Cena 1 roční registrace za 429 zl. (2 617 Kč). Počet registrovaných dodavatelů je 33 tisíc, což vůči potenciálu polského trhu firem je zlomek. Produkt v Polsku nadále podporujeme, nicméně v řadě ohledů má přednost CZ a SK verze. Verze je rentabilní, nicméně očekávání s ní spojené bylo v prvních letech jejího spuštění samozřejmě řádově vyšší. Musím pouze konstatovat, co jsem již uvedl v tomto článkudaný trh nepřijal model poptávkového řízení jako způsob nalezení dodavatele tak, jak jsme plánovali, bohužel.


Vzájemné srovnání:


zdroj: weby systémů, počet poptávek za měsíc 7/2013

Závěry:

  • Žádnou ze 4 služeb poptávkového systému na trhu v Polsku nevyužívá kritická masa uživatelů na straně poptávajících ani dodavatelů. Pro srovnání internetová populace má v PL zhruba 18 mil. uživatelů, počet firem je zhruba 3,9 mil (z toho aktivních 1,8 mil.).
  • Leader trhu je Oferteo.pl - má nejvíce poptávek / měsíc - je ovšem otázka s jakou rentabilitou tato služba hospodaří. Podle veřejně dostupného zdroje (Raporty o firmach VERDICT) má za rok 2011 výnosy 1,198 mil. zl. (7,3 mil. Kč) a 1 zaměstnance. Na druhou stranu z roku 2010 na rok 2011 vyrostli o 400%.
  • Nezbývá než hledat příčiny a vhodné řešení pro daný trh, nebo zde rezignovat na rozvoj.