ottokoci.cz

Malá pozvánka na oborovou konferenci Call Centra 2016 , kterou pořádá ADMEZ a Dark Side. Obecně (už) nejsem příliž konferencím nakloněný, resp. si vybírám pečlivě, kde strávím nejen čas a energii, ale také registrační poplatek. Konference Call Centra je pro mně vyjímkou - konec konců držím zde skvělé ROI - z poslední jsme si odnesl informaci, která zazněla někde mimoděk a mimochodem a to že v jednom call-centru až 85% manažerů týmů přichází interně zevnitř. To mně oslovilo, protože jsme u nás dosud dělali pravý opak. Tato myšlenka přinesla úspěšné týmování Marka Kováče a celý úspěšný rozvoj projekt www.CSkontakt.cz, který od února 2016 přinesl asi 23 mil. Kč obratu, vůči účastnickému poplatku 3 900 Kč ?? tedy ROI slušné .. :)) Zajímá mně především sdílení a praktické informace o tématech jako: recruitment operátorů, motivace, nástroje a data pro řízení, role supervizora apod. Letos také poměrně zajímavé a novátorské téma od A-GIGA: Zaměstnávání vězňů v call centru - experiment nebo

Milí čtenáři mého blogu :) Pevně doufám, že to nejste jen z B2M, ale jsou mezi vámi i ti, kteří se o firmu a její projekty zajímají. Nebo vám bude doporučeno někým, kdo si myslí, že níže popsané pozice jsou stvořené právě pro vás. Kdo jsme najdete na www.b2m.cz , co děláme najdete tady . Obě otevřené pozice jsou obchodního charakteru, dobrý a pěkný příběh jednoho z našich prodejních leaderů najdete zde  - pro vykreslení jak to u nás chodí .. Takže hledáme: Leadera, který bude šéfovat prodejnímu týmu 8 - 10 telefonních obchodníků , kteří obnovují měsíčně asi 3 - 4,5 tis. služeb našich stálých zákazníků. Co bude dělat: řídit strategii rozdělování služeb obchodníkům, dbát na jejich volací aktivitu, nabírat a zaškolovat nové obchodníky, zdvihat prapor nad hlavu, když se nebude dařit. Bude hlídat % retence, které držíme, co se týká % obnov na Kč nad 50%, bude motivovat tým, hledat řešení a nové věci, které % retenci zlepší. Kdo by to měl ideálně být? Člověk, který telefonem prodával a

Vést obchodní tým nebyl nikdy Markův sen. Toužil se pouze odstěhovat z malého města a dokázat rodičům, že se umí o sebe postarat a vydělávat velké peníze. Povedlo se mu to ve 20 letech díky obchodu.  S každým vytočeným hovorem stoupala Markova sebedůvěra i schopnost prodávat. Po krátkém čase dosáhl na post senior obchodníka, s čímž přišla větší zodpovědnost i peníze. Zapomněl však na pokoru, a tak přišla facka a cenná lekce, kdy mu pozici vzali.  Období to nebylo jednoduché a ego hrálo svoje. On se nevzdal, sobě i šéfům dokázal, že svou práci umí dělat, a po 2 měsících dostal na starost vlastní projekt a možnost postavit si svůj tým. Marek Kováč, 23 let Společnost: B2M.CZ s.r.o Pozice: Teamleader Jako každý mladý člověk si i Marek vizualizoval, čeho chce dosáhnout – na prvním místě byla dobrá práce. Toužil si najít přítelkyni a do třetice pracovat na sobě a začít cvičit. Paradoxně si všechny tyhle věci splnil díky B2M. „Přítelkyni jsem potkal v jídelně, byla tam na br