úterý 5. prosince 2017

Monitoring konkurence - poptávky v ČR a na Slovensku

Tradičně monitorujeme konkurenční poptávkové systémy pro srovnání, jak si stojíme s ePoptávka.cz a 123dopyt.sk v počtu poptávek a veřejných zakázek.

Česká republika
V ČR lze jako nejvýznamnější hráče sledovat ePoptávka.cz, Poptávej.cz, NejZóna.cz a AAApoptávka.cz. Posledně jmenovaný server stabilně klesá v počtu poptávek a postupně se z trhu vytrácí. Konkurenti, kteří se probojovali na trh jsou Poptávej.cz a NejZóna.cz (přebrandováno z NejŘemeslníci.cz). I přesto je Poptávka.cz největším poskytovatelem komerčních poptávek.


V poměru firemní vs. soukromé poptávky dominuje ePoptávka.cz ještě výrazněji, konkurent u kterého lze parametr sledovat je na na 50% našeho poměru.



Slovensko
Na Slovensku je struktura jednodušší. 123dopyt.sk roste, nejbližší viditelný konkurent stagnuje.



Tento trend se také obdobně naplňuje v monitoringu veřejných zakázky na Slovensku.




čtvrtek 23. listopadu 2017

Konference Call-centra 2017

Tradičně mířím na konferenci Call-centra 2017, kterou pořádá ADMEZ, kde se lze potkat s kolegy z externích call-center a odkud si lze přinést podněty a inspiraci z oblasti prodeje po telefonu.

Již 17. ročník se letos konal v Clarion Congress Hotel v Praze za účasti řečníků z firem Conectart, Datera, Česká pojišťovna, Manpower Group, Teleperformance a Santia.

Co mně letos zaujalo:

  • Tomáš Rosputinský (Staffino) - téma: "Ako dokáže zpätná väzba zvýšit angažovanosť pracovníkov call centra". Nástroj pro získání a management zpětné vazby. Hezké. Přesah do práce s uznáním a pochvalou přímo od klientů v call-centru. Chci u nás vyzkoušet!
  • Aneta Haramijová Langrová (Policie ČR) - téma: "Psychická podpora operátorů na tísňové lince 158", pro život na komerčním call-centru sice mimo, ale bylo to velmi zajímavé a do určité míry to změnilo můj pohled na práci u Policie ČR
  • psycholog Jen Velek - téma: "Prvotní smysl". Téma jasně "spirituální" :) Kompenzace technologického a čistě byznysového pohled na práci a život. Ústup od vlastního ega a cesta ke zvyšování vlastního vědomí. Cesta k štěstí :)
  • Leona Schovancová (Teleperformance) - téma "Kvalitní zákaznický servis je o lidech". Hezký vhled do života a práce s lidmi v call-centru, aneb jak na to jdou v Teleperformance. Aby to fugnovalo je pracovní kolektiv jedna velká (pracovní) rodina. Inspirace, nebo spíše potvrzení, že na to jdeme podobně.
  • Petr Studnička (Conectart) - téma "Remote agenti - aneb provoz virtuálního call centra". O home office agentských pozicích. Vhodné pro neprodejní kampaně (navolávání leadů, průzkumy apod.). Na prodejní kampani jsme zkoušeli a nešlo nám to. Prodejní drive je velmi těžké nastartovat a udržet v sociální izolaci domova mimo tým v kanceláři.

Jinak v technologických částech dominuje téma, jak technologie a prvky umělé inteligence mohou být nápomocné ke zlepšení kvality práce kontaktních center od analýzy Speech2Text, přes inteligentní ústředny až po BI analýzy.

Tak jako tak, sice se bez lepších technologií neobejdeme, je stále práce v call-centru především o lidech a nesdílím pro mně sci-fi představy, že v roce 2020 budeme mít více interakcí s roboty, než s vlastní rodinou.

Dále všeobecné žehrání na aktuálním stavem trhu práce, znovu nalití do hlavy, jak důležité budovat employer branding.

Vůči Marketing festival je sice forma i obsah mnoha řečníků pod mojí hranicí očekávání (tvrdé srovnání uznávám ..), ale jde o jedinou a tím pádem i nejcenější konferenci na téma call-center. Takže za rok zase :)

středa 22. listopadu 2017

Tip na knihu: Blázinec v Silicon Valley

Na tuto knížku jsem četl annonci na Lupa.cz. Napsal ji Antonio García Martínez, startupista, produktový manažer Facebooku a poradce Twitteru. Popisuje kapitalismus v Sillicon Valley a dává nahlédnout do světa technologických firem. Je to pořádná bichle, čte se velmi pěkně a pro našince v internetových firmách je velmi zajímá.

Některé části jsou pěkné bonmoty, které si dovolím citovat:

  • Reklama vás nutí, abyste si koupili šmejd, který nejspíš nepotřebujete, za peníze, které nejspíš nemáte.
  • První, kdo opouští potápějící se loď, nejsou krysy. Jsou to ti členové posádky, kteří umějí plavat.
  • Ve Valley se říká: Jestliže váš nápad za něco stojí, nikdo vám ho neukradne, právě naopak - musíte ho lidem nacpat do hřtánu.
  • Klasickým znakem předem neúspěšného nápadu na startup je, že k úspěchu potřebuje nejméně dva (nebo i víc) zázraků.
  • Život je to, co se stane, když si děláte jiné plány.
  • Investoři jsou lidé, kteří mají více peněz než času.
  • Zaměstnanci jsou lidé, kteří mají více peněz než času.
  • Podnikatelé jsou jen svůdníci mezi nimi.
  • Startupy jsou podnikatelské experimenty financované z cizích peněz.
  • Marketing je jako sex: platí za něj jen zoufalci.
  • Úspěch omlouvá všechny hříchy.
  • Hrabivost a marnivost jsou dva motory buržoazní společnosti.
  • Manažeři jsou většinou neschopní a svá místa si drží pomocí netečnosti a politiky.
  • Nejdůležitejší rozhodnutí ve startupu - tak jako v životě - je vybrat si partnera. Tím se určí vše, co přijde potom.
  • Partnerství ve startupu je jako manželství, ale bez šoustání (Paul Graham o zakladatelích startupů).
  • Lidé se nijak nemění, jen se z nich stávají lepší herci.
  • Když se vám zdá, že máte vše pod kontrolou, nejedete dost rychle (Mario Andretti, závodník formule 1).
  • Sexu existují jen dva druhy: dobrý .. a lepší.
  • Startup je něco jako skočit ze skály a během pádu si stavět letadlo. Jak vysoký útes je a kolik času má skokan před smrt, vychází z toho, kolik peněz nasbíráte.
  • Trendová odpověď zní, že je třeba najít to, co se označuje jako "product-market fit", což je nóbl způsob, jak říct, že musíte udělat to, za co budou lidé ochotni platit.
  • Hotové je lepší, než perfektní. Perfektní je nepřítel dobrého.
  • Naše práce není nikdy hotová. Udělej to rychleji!


pondělí 4. září 2017

B2M konference obchodníků

V pátek 1.9. proběhla ve Volcano Complexu historicky první B2M obchodní konference za přítomnosti našich B2M interních obchodníků, účasti obchodních partnerů, rozhovorů našeho zákazníka a slova se ujal také jeden z našich výborných obchodníků.

V první části jsme se ohlédli na naše působení od roku 2006 v ČR a na Slovensku až do dnešních dnů a shrnuli hlavní fakta a čísla. Podívali jsme na srovnání s konkurencí, připomenuli si, jak nás hodnotí zákazníci, jak jsou spokojeni se službou, z nichž jednomu jsme dali také slovo jako řečníkovi konference. Slovo a krátkou bilanci připojili také zástupci našich stabilních a skvělých obchodních partnerů a náš top obchodník.

Zajímavostí a výzvou byl online stream pro zbylé kolegy našich obchodních partnerů v Krnově a Českých Budějovicích. Nebylo to vůbec snadné, vše technicky připravit a zajistit, nakonec se vše podařilo a přesně ve 14 hodin jsme rozesílali odkazy na stream a já se, poněkud rozechvěle, chopil mikrofonu a moderoval celou akci.

Shrnutí první části - bilance čísel, postavení na trhu, zákaznická spokojenost:


Dále rozhovory:

Ing. Jiří Klaudy, klient služby ePoptávka.cz od roku 2006


Jiří Heber, interní obchodník B2M.CZ


Akce se vydařila, následovala také skvělá afterparty :) s průběhem jak má být! 


Díky všem a těšíme se na další pokračování - myslím, že již v lednu 2018!

neděle 3. září 2017

Tržiště ePoptávka - release

Tržiště ePoptávka.cz a současně Trhovisko 123dopyt.sk byli oficiálně během pátku 1.9.2017 uvolněny do provozu. O co se jedná.

ePoptávka.cz jedním z největších obchodních systém v České republice, 123dopyt.sk totéž na Slovensku. Roční návštěvnost na oba projekty je souhrně přes 5,5 mil. cílených návštěv, jejíž hodnotu chceme zprostředkovat našim klientům. Investice do značek těchto poptávkových systém je za posledních 5 let téměř 60 mil. Kč, jsou to známé značky jak na straně poptávajících zákazníků, tak na straně dodavatelů.

Rozšiřujeme tímto naše působení také cíleně do prezentačního stylu a poptávky a poptávání rozšiřujeme o prezentaci nabídek klientů. V ČR startujeme s 234 tisíci nabídek, na Slovensku je jich cca 83 tisíc.

Nabídky jsou detailně zpracovány, včetně CTA prvků pro přímé oslovení firmy, v tomto týdnu bude následovat ještě obsáhlejší propojení a implementace Tržiště a Trhoviska do obou poptávkových systémů.

Zcela jednoznačně směřuje do marketplace, podobnému Alibaba.com.


Našim zákazníkům tím začínáme přinášet výkon nejen v podobě poptávek, na který jsou firmy již zvyklé, ale nyní také další výkon v podobě přímého oslovení od zákazníků.

Výkon a propojení se samotnými poptávkovými systémy - bude následovat:
  • promo na homepage obou systémů,
  • traffic nezkonvertované cílené návštěvnosti do Tržiště na detaily a výpis hledání na konkrétní klíčová slova

Hodně štěstí novému projektu pod křídly a značkou ePoptávka.cz! Poděkování B2M IT & product za skvělou práci a heroický vývojový výkon!

UPDATE 5.9. 14:00 hod.

Rozšířili jsme nabídky také na titulní stranu ePoptávka.cz




úterý 29. srpna 2017

Tržiště ePoptávka.cz

V pátek 1.9. jako kick-off do druhé prodejní sezóny pořádáme v Praze B2M obchodní konferenci pro naše obchodníky a obchodní partnery. Protože část obchodníků u partnerů si váží své 1/20 pracovního měsíčního času, budeme také přenášet online stream z celé akce.

Dominatním tématem bude představení nového projektu, nové služby, která nebude firmám dodávat poptávky, ale přímé zákazníky na platformě ePoptávka.cz. Těšíme se!



Easytask končí

Easytask je (byl) poptávkový systém pro úzce vymezený okruh oborů především z oblasti online marketingu, webdesignu, vývoje aplikací apod. K 31.10.2007 končí svojí činnost. Nesluší se kopat do ukončených služeb, ale přesto mám několik komentářů k jejich ohlášení na webu.

Začátkem července 2017 se mi do B2M.CZ jako provozovatele ePoptávka.cz provolala na schůzku paní accountka z Easytask. Zbystřil jsem a domníval se, že ví kam jde, tj. jakou službu provozujeme, jak dlouho jsme na trhu a že jde jednat o jakési spolupráci. Bohužel nevěděla kam jde .. Obcházela osobně pouze klienty LMC s cílem seznámit nás s tím, že můžeme poptávat přes Easytask a abychom tak činili :) Nejprve to pro mne bylo úsměvné, potom trapné. Přiznám se, že jsme s kolegou neměli to srdce to paní nandat za tuhle minelu ..
Ani po čtyřech letech provozu jsme nenašli cestu, jak mateřské firmě LMC zajistit návratnost investice.
Ano. Tomu rozumím, když akvizici poptávek provozujeme tak, že posílám accounty, to je asi efektivnější a levnější než např. e-mail marketing. Současně jsme, čistě pro zajímavost, ptali jak se službě daří a dozvěděli se, že obrat za 2016, myšleno obrat poptávek v projektu byl cca 0,5 mil. Kč a v roce 2017 za polovinu roku zhruba 1,0 mil. Kč. Z toho si EasyTask bere 15 - 20% provizi. Vyvíjí to pár lidí v IT, někdo to obchoduje, někdo to helpdeskuje. To prostě nemůže vycházet, to je jasné.
Po mnoha měsících velmi intenzivního úsilí jsme zjistili, že většinový trh ještě není na služby typu Easytask připraven. Ani projekce současného růstu do budoucna nebyla příznivá a dosažení zisku by pravděpodobně trvalo několik let.
Většinový trh již dlouho od roku 2006 využívá projekty ePoptávka.cz, od roku 2008 AAApoptávka.cz, od roku 2012 NejŘemeslníci.cz (nyní NejZona.cz) a od roku 2015 Poptávej.cz. Trh je zcela připraven nicméně poměrně saturován, jiné vyjádření a důvody jsou nesprávné. Zkuste se podívat na hospodářské výsledky konkurentů. Jako, asi bychom pracovní server taky neuměli. Je lepší se držet svého kopyta.



To, že přišla paní nás vítězně informovat o poptávání a vyzvat nás ke spolupráci jako poptávající byla třešnička na dortu, svědčící o projektu samém a absolutním netušení o konkurenci.