středa 5. září 2018

Skupina B2M kupuje od Mafry službu AAApoptávka.cz

Koupili jsme projekt AAApoptávka.cz včetně slovenské verze AAAdopyt.sk od mediální skupiny Mafra. Znáte ten pocit, kdy to víte několik týdnů, podepíšete mlčenlivost, jednáte, začínáte řešit detaily a musíte mlčet. I když mám pocit, že už to stejně všichni vědí :) Tedy:

#Poptávky_patří_nám


Je to zvláštní pocit, ovládnout letitého konkurenta a rivala. Nejprve nastupuje vnitřní pocit uspokojení. Potom velký pocit odpovědnosti dostát našemu očekávání. Projekt AAApoptávka.cz byl ve vlastnictví mediální skupiny Mafra, po prodeji od původního zakladatele se původní společnost připojila do Mafry. Prodej se realizoval formou vyčleněné části podniku kam spadají především domény, ochranné známky, webová aplikace, klienti a závazky vůči klientům a zaměstnancům.

Skupina B2M tímto významně posiluje své postavení na trhu poptávek a veřejných zakázek. Obě značky ePoptávka a AAApoptávka tímto získají společně 80% podíl na trhu poptávkových systémů v počtu platících zákazníků a 65% podíl na trhu v počtu obchodních příležitostí. Počet poptávek pro naše zákazníky se zvýší na 12 tis. poptávek za měsíc. Společný počet klientů se zvýší na 35 tis. klientů v ČR a na Slovensku. 




Historie
AAApoptávka vznikla v roce 2007. Založil ji Pavel Matoušek a provozoval samostatně do roku 2012, kdy většinový podíl prodal mediální skupině Mafra. Toto spojení bylo úzce spojeno z osobou tehdejšího předsedy představenstva Mafry a CEO pana Johannese Werle. O prodejní ceně se spekulovalo v kuloárech, takže i já to nechám na těchto spekulacích. Přesně to nevím, čte se mezi řádky, že se jednalo o vysoké desítky milionů Kč. V tiskových zprávách se uváděli velké plány integrace s katalogem apod. Když jsme se to poprvé v roce 2012 dozvěděli, prodej vzbuzoval respekt a strategicky to nebyla dobrá zpráva, když našeho nejbližšího a nejakčnějšího konkurenta koupil silný mediální dům. Díky fúzi s Mafra se výsledovky z Justice.cz vytratily, ale z výroční zprávy lze vyčíst, že za rok 2014 byl výsledek hospodaření +19 mil. Kč. Dále nicméně následoval život projektu v korporátní struktuře a to nejen Mafry, ale následně dalším prodejem mediální skupiny v roce 2013 zemědělsko-chemickému holdingu AGROFERT. Což muselo do značné míry ovlivnit flexibilitu rozhodování v úskalích tohoto byznysu.

Motivace
Když jsme byli začátkem července 2018 osloveni nabídkou, říkali jsme si, že máme dvě možnosti. Buď nechat projekt svému osudu. A nebo se naopak chopit této stále slušné značky s historií, klienty a perspektivou a pokusit se jí dostat na výsluní tam, kde byla, nebo kde synergií s našimi projekty a zkušenostmi být může. Kdo jiný by to měl v ČR být než my. Vstupní zájem od nás byl, rozhodovala prodejní cena. Motivací prodávajícího bylo podle mého dojmu z jednání holdingové zadání zeshora - tedy optimalizovat počet projektů a zúžit pozornost jen na vysoce rentabilní a hlavní projekty skupiny.

Cena
Cena transakce není veřejná. Ocenění projektů se skládalo z převzetí závazků vůči klientům, převzetí závazků vůči části zaměstnanců a samotné prodejní ceny za celý projekt CZ a SK. Naše hlavní motivace je udržet celý trh nahoře, nenechat ho stagnovat k čemuž nám, pevně věřím, tato značka pomůže.

Závazky
Skupina B2M převzala závazky vůči všem aktuálním zákazníkům projektů AAApoptávka.cz a AAAdopyt.sk co se týká smluvních vztahů plnění služby. Stejně tak přebíráme závazky vůči definovaným zaměstnancům, kteří jsou součástí prodeje projektu. Je naším společným zájmem, abychom kontinuálně plnili služby a smlouvy v intencích plnění předchozího vlastníka.

Jednání a smlouva
Absolutně na jedničku, po obchodní dohodě, která nastala záhy, byla strana prodávajícího velmi kooperativní. Rád bych poděkoval Ondřejovi Sychrovského a Tomášovi Voharčíkovi za korektní přístup. Ačkoliv návrhy na úpravu smlouvy chodili neustále ještě i den předem ráno, kdy už jsem si myslel, že máme čistopis hotový :) Mírný stres, když se vám kousne v tiskárně 25 stránková smlouva, nebo když automatické číslování se vzepře a vytváří prázdnou stránku a musíte instalovat MS Office, protože ty skryté znaky z revizí dokumentu tam prostě někde jsou zašité ..

Výzvy
Novou výzvou určitě bude proces fúzování jak po zaměstnanecké linii, tak po liniích technické a marketingové. Rozhodli jsme se založit dceřinnou společnost AAA poptávka s.r.o. která je 100% vlastněna společností B2M.CZ s.r.o. Služby zákazníkům tedy budeme poskytovat nejen druhou značkou, ale účetně-právně také jako nová samostatná společnost. Naším záměrem není využít data a klienty a vše přenést do ePoptávka.cz, ale naopak, udržet a rozvíjet značku AAApoptávka dále a držet tak dva samostatné a silné brandy. Projekt AAApoptávka.cz bude využívat společné kancelářské prostory jako B2M.CZ. Velkou výzvou bude po letech obchodních soubojů nyní spojit týmy lidí obou projektů dohromady a přenést se přes toto soupeření. Nyní jsme na palubě jedné lodi!

Statistiky :)
  • 64 e-mailů s lidmi z Mafry, první 21.6., poslední 31.8.
  • 38 telefonátů s 6 různými lidmi
  • 21 e-mailů, 18 telefonátů a 3 schůzky s právníkem
  • 5 návštěv celkem na AMC a kancelářích AAAP
  • 3 změny formátu podpisu, kdy kdo co ..
  • 2 závislé smlouvy s Mafra a.s. a Mafra Slovakia a.s. v celkem 11 iteracích s revizemi
Je to pro nás nový impuls v naší práci a těšíme se na to. Věřím, že to bude opět významnější milník v posunu směrem nahoru jak pro B2M, tak pro naše obchodní partnery.

Jsme na jedné lodi!
#Poptávky_patří_nám



Tisková zpráva zde

sobota 25. srpna 2018

Kdo čte tento blog a co chcete číst?

Vážení čtenáři, i když jsem měl dlouho pauzu mezi posledním a předposledním příspěvkem (přes půl roku), pohled na statistiky mně překvapil. Nejsem si jistý, jestli za těmi čísly jsou opravdu lidé, nebo indexovací roboti. Posuďte sami - návštěvnost za celou dobu blogu v počtu zobrazení stránek:


Ovšem co si pod tím představit? Kolik lidí a kteří čtou? Psaní blogu je naslepo. Píšete o tom o čem chcete psát, občas nějaké PRko :) na vlastní služby, občas něco opravdu napříč trhem a službami .. Chybí mi impulz a zpětná vazba, kam se orientovat. Toto je pro zajímavost post č. 200 od roku 2013 do roku 2018.

Připravil jsem krátký dotazník, pokud máte zájem prosím odpovězte a dejte mi feedback, který by mne mohl lépe směrovat. Díky za odpovědi!

>> Dotazník <<


čtvrtek 23. srpna 2018

Segment služeb Robeeto, SuperSoused, LidskáSíla

Narazil jsem na službu Robeeto. Zaujalo mně nadšení zakladatelky této služby paní Simony Kijonkové (zakladatelka Zásilkovny) v článku Nový portál chce nabrat až 300 tisíc "pracantů". Zkoumal jsem službu, i skrze vlastní zkušenost s odvozem kompostu, a inspiruje mně to k širším úvahám o tomto segmentu služeb, kam lze zařadit také služby LidskáSíla.cz a SuperSoused.cz

Služby hledají svou niku na trhu vůči službám poptávkovým jako je ePoptávka.cz, AAApoptávka.cz, Poptávej.cz a NejŘemeslníci.cz (dnes již NejZóna.cz) a nebo katalogovým jako jsou Firmy.cz a další online katalogy. V zásadě jde o podobnou věc - profit služby tvoří potkávání se poptávek s kapacitami firem (případ poptávkových systémů a katalogů) nebo s osobními kapacitami nepodnikajících lidí, kteří si chtějí přivydělat (nebo to může být motiv k založení podnikaní).

Co je velmi rozdílné tak jsou již obchodní modely serverů a také cílové skupiny, na které se zaměřují, včetně velkých odlišností v samotném obsahu a bonitě poptávek. Služby SuperSoused a Robeeto profitují na provizi, kterou si vezmou od osoby odbavující poptávku, či službu. Obvykle jde o 15 - 20% z dohodnuté ceny s tím, že na rozdíl od NejŘemeslníků si služba nechá od klienta zaplatit peníze dopředu kartou (ačkoliv NejŘemeslníci mají jistinu). NejŘemeslníci mají provizi od 3 do 9% podle velikosti zakázky. Server je osobě, která vykoná práci pro poptávajícího vyplatí až po vykonání práce a potvrzení poptávajícím a odečte si svoji provizi. Na tom je z pohledu poptávajícího fajn, že cena je konečná je dohodnutá a neměnná.

Zkusme trochu statistiky a obchodní fabulace odhalující velké úskalí a podle mého obtížně řešitelné těžkosti tohoto byznysu. Jsme skeptik :(

Tedy z pohledu poptávajícího - poměrně fajn služba - komfortní reakce na práci, kterou v poptávkovém systému obvykle nikdo moc nechce (úklid, hlídání dětí, odvoz kompostu apod.). Z pohledu lidí co tu práci dělají - taky myslím docela fajn - nějaké poptávky chodí, asi to není na uživení se, ale může to být pěkný přivýdělek v segmentu lidí co nemají práci a přivydělávají si zákonně, nebo např. pro studenty. Z pohledu provozovatele služby - podle mně fiasko. Vývoj takové služby bude stát řádově nízké jednotky mil. Kč či stovky tisíc Kč, u někoho nižší (nadšenci), u jiných vyšší stovky tisíc (vážnější pokus). Provoz služby, její marketing a základní provoz nemůže být méně než dejme tomu 3 - 4 mil. ročně. Náklady akvizici jak poptávek, tak přivýdělkářů či pracantů budou nemalé. Aby byl výnos pro službu 4 mil. / rok, musíte obrátit v obratu poptávek práci za 26 mil. Kč při provizi 15%. Pokud bude průměrná hodnota práce na poptávku 3 000 Kč, jde za rok o úctyhodných 8 666 poptávek na které ještě všechny musíte mít ty lidi co práci udělají. A to jsme u pouhých nákladů na provoz, kde jsou náklady na online marketing, kde je marže firmy. To je úvaha o Robeeto a SuperSoused. Současně nahlížím do Justice.cz a o těchto službách nejsou vložené žádné obchodní informace. Za Lidská Síla s.r.o. nacházím VZaZ za rok 2017 obrat 3 mil. výsledek hospodaření ztráta -9 mil. Kč. No a tak to prostě je ..

Podle mého názoru to má svojí šanci jedině v případě, že budete na vyšších jednotkách trhů současně, ale tam narazíte na odlišnou ekonomickou motivací, jinou kulturu podnikání i přivýdělků, legislativní problémy, jiný náhled na platby online atd. atd. Je toho mraky a určitě to nemůžete sekat další země jako zrcadla podle té národní země - to nefunguje. Musíte mít lokální management, lokálního marketéra, nelze službu jen přeložit, musíte ji lokalizovat. Takže i tato cesta bude velmi náročná a komu se to podaří - klobouček.

Chybí mi tady elementární ekonomika pro provozovatele služby, který na začátku sice cítí, že když protáhne ty čísla do velkých čísel, tak tam ten zisk a marži nachází. Dostat se ale k těm velkým číslům je velmi obtížné. Víme o čem mluvíme, a to i v oblasti podnikajících firem a živnostníků.

Marně tedy podle článku z února 2017 o Robeeto zatím hledám "..do tří let chce přitáhnout 300 tisíc drobných dodavatelů, kterým říká "pracanti." a ".. denně hodlá odbavovat téměř dva tisíce objednávek a nabízet služby v osmi evropských zemích." Ale možná hledám špatně, kdo ví.

úterý 5. prosince 2017

Monitoring konkurence - poptávky v ČR a na Slovensku

Tradičně monitorujeme konkurenční poptávkové systémy pro srovnání, jak si stojíme s ePoptávka.cz a 123dopyt.sk v počtu poptávek a veřejných zakázek.

Česká republika
V ČR lze jako nejvýznamnější hráče sledovat ePoptávka.cz, Poptávej.cz, NejZóna.cz a AAApoptávka.cz. Posledně jmenovaný server stabilně klesá v počtu poptávek a postupně se z trhu vytrácí. Konkurenti, kteří se probojovali na trh jsou Poptávej.cz a NejZóna.cz (přebrandováno z NejŘemeslníci.cz). I přesto je Poptávka.cz největším poskytovatelem komerčních poptávek.


V poměru firemní vs. soukromé poptávky dominuje ePoptávka.cz ještě výrazněji, konkurent u kterého lze parametr sledovat je na na 50% našeho poměru.



Slovensko
Na Slovensku je struktura jednodušší. 123dopyt.sk roste, nejbližší viditelný konkurent stagnuje.



Tento trend se také obdobně naplňuje v monitoringu veřejných zakázky na Slovensku.




čtvrtek 23. listopadu 2017

Konference Call-centra 2017

Tradičně mířím na konferenci Call-centra 2017, kterou pořádá ADMEZ, kde se lze potkat s kolegy z externích call-center a odkud si lze přinést podněty a inspiraci z oblasti prodeje po telefonu.

Již 17. ročník se letos konal v Clarion Congress Hotel v Praze za účasti řečníků z firem Conectart, Datera, Česká pojišťovna, Manpower Group, Teleperformance a Santia.

Co mně letos zaujalo:

  • Tomáš Rosputinský (Staffino) - téma: "Ako dokáže zpätná väzba zvýšit angažovanosť pracovníkov call centra". Nástroj pro získání a management zpětné vazby. Hezké. Přesah do práce s uznáním a pochvalou přímo od klientů v call-centru. Chci u nás vyzkoušet!
  • Aneta Haramijová Langrová (Policie ČR) - téma: "Psychická podpora operátorů na tísňové lince 158", pro život na komerčním call-centru sice mimo, ale bylo to velmi zajímavé a do určité míry to změnilo můj pohled na práci u Policie ČR
  • psycholog Jen Velek - téma: "Prvotní smysl". Téma jasně "spirituální" :) Kompenzace technologického a čistě byznysového pohled na práci a život. Ústup od vlastního ega a cesta ke zvyšování vlastního vědomí. Cesta k štěstí :)
  • Leona Schovancová (Teleperformance) - téma "Kvalitní zákaznický servis je o lidech". Hezký vhled do života a práce s lidmi v call-centru, aneb jak na to jdou v Teleperformance. Aby to fugnovalo je pracovní kolektiv jedna velká (pracovní) rodina. Inspirace, nebo spíše potvrzení, že na to jdeme podobně.
  • Petr Studnička (Conectart) - téma "Remote agenti - aneb provoz virtuálního call centra". O home office agentských pozicích. Vhodné pro neprodejní kampaně (navolávání leadů, průzkumy apod.). Na prodejní kampani jsme zkoušeli a nešlo nám to. Prodejní drive je velmi těžké nastartovat a udržet v sociální izolaci domova mimo tým v kanceláři.

Jinak v technologických částech dominuje téma, jak technologie a prvky umělé inteligence mohou být nápomocné ke zlepšení kvality práce kontaktních center od analýzy Speech2Text, přes inteligentní ústředny až po BI analýzy.

Tak jako tak, sice se bez lepších technologií neobejdeme, je stále práce v call-centru především o lidech a nesdílím pro mně sci-fi představy, že v roce 2020 budeme mít více interakcí s roboty, než s vlastní rodinou.

Dále všeobecné žehrání na aktuálním stavem trhu práce, znovu nalití do hlavy, jak důležité budovat employer branding.

Vůči Marketing festival je sice forma i obsah mnoha řečníků pod mojí hranicí očekávání (tvrdé srovnání uznávám ..), ale jde o jedinou a tím pádem i nejcenější konferenci na téma call-center. Takže za rok zase :)

středa 22. listopadu 2017

Tip na knihu: Blázinec v Silicon Valley

Na tuto knížku jsem četl annonci na Lupa.cz. Napsal ji Antonio García Martínez, startupista, produktový manažer Facebooku a poradce Twitteru. Popisuje kapitalismus v Sillicon Valley a dává nahlédnout do světa technologických firem. Je to pořádná bichle, čte se velmi pěkně a pro našince v internetových firmách je velmi zajímá.

Některé části jsou pěkné bonmoty, které si dovolím citovat:

  • Reklama vás nutí, abyste si koupili šmejd, který nejspíš nepotřebujete, za peníze, které nejspíš nemáte.
  • První, kdo opouští potápějící se loď, nejsou krysy. Jsou to ti členové posádky, kteří umějí plavat.
  • Ve Valley se říká: Jestliže váš nápad za něco stojí, nikdo vám ho neukradne, právě naopak - musíte ho lidem nacpat do hřtánu.
  • Klasickým znakem předem neúspěšného nápadu na startup je, že k úspěchu potřebuje nejméně dva (nebo i víc) zázraků.
  • Život je to, co se stane, když si děláte jiné plány.
  • Investoři jsou lidé, kteří mají více peněz než času.
  • Zaměstnanci jsou lidé, kteří mají více peněz než času.
  • Podnikatelé jsou jen svůdníci mezi nimi.
  • Startupy jsou podnikatelské experimenty financované z cizích peněz.
  • Marketing je jako sex: platí za něj jen zoufalci.
  • Úspěch omlouvá všechny hříchy.
  • Hrabivost a marnivost jsou dva motory buržoazní společnosti.
  • Manažeři jsou většinou neschopní a svá místa si drží pomocí netečnosti a politiky.
  • Nejdůležitejší rozhodnutí ve startupu - tak jako v životě - je vybrat si partnera. Tím se určí vše, co přijde potom.
  • Partnerství ve startupu je jako manželství, ale bez šoustání (Paul Graham o zakladatelích startupů).
  • Lidé se nijak nemění, jen se z nich stávají lepší herci.
  • Když se vám zdá, že máte vše pod kontrolou, nejedete dost rychle (Mario Andretti, závodník formule 1).
  • Sexu existují jen dva druhy: dobrý .. a lepší.
  • Startup je něco jako skočit ze skály a během pádu si stavět letadlo. Jak vysoký útes je a kolik času má skokan před smrt, vychází z toho, kolik peněz nasbíráte.
  • Trendová odpověď zní, že je třeba najít to, co se označuje jako "product-market fit", což je nóbl způsob, jak říct, že musíte udělat to, za co budou lidé ochotni platit.
  • Hotové je lepší, než perfektní. Perfektní je nepřítel dobrého.
  • Naše práce není nikdy hotová. Udělej to rychleji!


pondělí 4. září 2017

B2M konference obchodníků

V pátek 1.9. proběhla ve Volcano Complexu historicky první B2M obchodní konference za přítomnosti našich B2M interních obchodníků, účasti obchodních partnerů, rozhovorů našeho zákazníka a slova se ujal také jeden z našich výborných obchodníků.

V první části jsme se ohlédli na naše působení od roku 2006 v ČR a na Slovensku až do dnešních dnů a shrnuli hlavní fakta a čísla. Podívali jsme na srovnání s konkurencí, připomenuli si, jak nás hodnotí zákazníci, jak jsou spokojeni se službou, z nichž jednomu jsme dali také slovo jako řečníkovi konference. Slovo a krátkou bilanci připojili také zástupci našich stabilních a skvělých obchodních partnerů a náš top obchodník.

Zajímavostí a výzvou byl online stream pro zbylé kolegy našich obchodních partnerů v Krnově a Českých Budějovicích. Nebylo to vůbec snadné, vše technicky připravit a zajistit, nakonec se vše podařilo a přesně ve 14 hodin jsme rozesílali odkazy na stream a já se, poněkud rozechvěle, chopil mikrofonu a moderoval celou akci.

Shrnutí první části - bilance čísel, postavení na trhu, zákaznická spokojenost:


Dále rozhovory:

Ing. Jiří Klaudy, klient služby ePoptávka.cz od roku 2006


Jiří Heber, interní obchodník B2M.CZ


Akce se vydařila, následovala také skvělá afterparty :) s průběhem jak má být! 


Díky všem a těšíme se na další pokračování - myslím, že již v lednu 2018!