Foto: Dvě hvězdy

Simona Krainová na akci, jejímž partnerem byla též ePoptávka.cz. Dvě hvězdy září vedle sebe.

Jedině ePoptávka.cz pánové .. Díky Simono, jak milé :)

Já s písničkou jdu jako ptáček ..

.. ptáčku vyleť až nad obláček. O mě se ví, že stepuju a tak mě napadlo, že letos na vánočním večírku se budu stepařsky angažovat (má býti jemné připomenutí pro naši kulturní manažerku, aby se mnou počítala).

Malý závdavek předem z roku 1996:

.. a ještě mnoho let později z roku 2011 (poslechněte rozhovor mé ženy s mým synem v podkladu :-))

Oh My God! už je to 21 let :-) Už toho moc aktivně nenastepuju, tak dělám funkcionáře a web admina ve volném čase - nyní jako tajemník Českomoravského stepařského svazu a provozovatel informačního webu step.cz

Jak jsme (ne)uspěli v zahraničí

V pondělí 23.9. jsem se účastnil konference eBusiness Forum 2013 s příspěvkem o našich vstupech na zahraniční trhy.

Příprava prezentace na tuto akci pro mě byla mentální cvičení, abych si uvědomil a shrnul, co bychom měli udělat jinak, pokud bychom chtěli opět strategii expanze oprášit.

Zde je tedy slíbená prezentace:

UPDATE: fotogalerie z akce

  

Editor vytvoření nabídky

Vytváření nabídek nikdy nebylo lehčí. ePoptávka.cz (a 123dopyt.sk) připravila pro své registrované dodavatele nástroj pro zpracování nabídky, pomocí kterého mohou nabídky pohodlně vytvářet přímo na stránkách ePoptávka.cz (123dopyt.sk).

Nástroj umožňuje text libovolně formátovat, vkládat tabulky a přikládat přílohy. V nástroji je již obsažen základní vzhled nabídky. Výsledná nabídka pak bude jménem dodavatele doručena na e-mail poptávajícího jako příloha ve formátu PDF.

Nástroj sám předvyplní základní údaje z poptávky a vám tak pouze zbývá přidat vlastní text nabídky. Při jeho tvorbě můžete využívat široké možnosti formátování dokumentu nebo vkládat přílohy.

náhled editoru vytvoření nabídky

Výsledná nabídka ve formátu PDF s průvodním e-mailem bude odeslána poptávajícímu jménem dodavatele včetně příloh, a to na kontaktní e-mail uvedený v poptávce se současnou kopií samotnému dodavateli.

e-mail poptávajícímu s nabídkou v PDF v příloze

nabídka ve formátu PDF v příloze e-mailu

´Šmejdi´ jsou i na internetu

Včera odpoledne mi kolegyně přeposlala tento e-mail:

Vážená paní, vážený pane, 

dostal se ke mně Váš případ nelegálního užití fotografie na Vašich internetových stránkách, viz. příloha. Společnost XYZ zastupuje oprávněné držitele autorských práv na území České republiky, proto Vám chci navrhnout smírné řešení obchodní a ne právní cestou Vašeho problému. 

Úplně na začátku Vás požádám o doložení platné licence.  Pokud mi pošlete kopii licence v reakci na tento email, tak případ ukončím. 

Z autorského zákona č. 121/2000 Sb. máme nárok na vymáhání částky přes inkasní společnost. Cena je stanovena dle § 40, ods. 1, písm. c) autorského zákona ve výši 17 000,- Kč, což je dvojnásobek obvyklé odměny. 

V první fázi se snažíme o 2 cesty k řešení vymáhání zcizených fotografií: 

1. uhradíte naší společnosti vymáhanou částku, tedy 17 000,- Kč, my z této částky dolicencujeme zcizený snímek a 8 500,- Kč necháme jako tzv. předplatné, které budete moci využít na nákup dalších fotografií. 

2. uhradíte 8 500,- Kč a my pouze dolicencujeme snímek, tak jak byl zjištěn na Vašem webu. 

Odstranění fotografie není dostatečná náhrada. 

Věřím, že jsou námi navržená smírná řešení pro Vás přijatelná a v případě jakýchkoliv dotazů, či upřesnění mě neváhejte kontaktovat. Pokud se smírným řešením nesouhlasíte nebo mi nedáte zpětnou vazbu do 14-ti dní od doručení tohoto emailu, ozve se Vám kvůli tomuto případu inkasní firma, která má od společnosti XYZ  plnou moc jednat a bude po Vás požadovat dle autorského zákona výhradně dvojnásobek ceny obvyklé, tedy 17000,- Kč a vyřešení případu již bude zcela v její kompetenci.

Děkuji za pochopení a případnou reakci.

Reagoval jsme značně emotivně, neboť my ve firmě fotky nekrademe, ale kupujeme si je, obvykle ve fotobankách. Po prozkoumání přílohy jsem zjistil, že jeden z našich klientů použil v reklamních podkladech pro inzertní produkt v našem katalogu Hledat.cz (pravděpodobně) fotografii z uvedené fotobanky bez příslušné licence. I ona fotobanka začala svů nárok uplatňovat na nás.

Ačkoli jsme proti tomuto přístupu chráněni obchodními podmínkami, kde jasně definujeme odpovědnost za reklamní prvky objednatele jednoznačně na straně objednatele a tedy bych mohl s lehkým srdcem odpovědět a pustit to z hlavy .. zamyslel jsem se více na požadovanou částkou v e-mailu.

Pak mi došlo, že obvykle se částka za webové použití pohybuje, opravte mně pokud se mýlím, zhruba mezi 200 - 300 Kč za fotografii. Proč tedy nárokují 8 500, resp. 17 000 Kč? Odpověď najdete v titulku příspěvku ..

Aby to bylo ´dokonalé´ porovnejte cenu dané fotografie na webu s jinými běžnými (dokonce zřejmě toho samého autora):

Zatímco jiné běžné fotografie mají cenu od 50 do 600 Kč ..

Uvedená fotografie (která byla nalezena jako kradená) rázem zdražila zhruba na 21 800 Kč ..

Tento způsob podnikání považuji spíše za ´výpalné´. Chytli jsme tě milý zloději za ruku (našli jsme svoji fotku bez běžné úhrady), tak tě skásneme několikanásobně. Myslím že u soudu by to neuspělo.

Nebo máte jiné zkušenosti?

Rozhovor: Lída Fikturová a Centrum právní pomoci

Lído, ty jsi byla pověřena prací na Centru právní pomoci v ePoptávka.cz, prosím tě představ se nám. Jak pracuješ dlouho v ePoptávka.cz a na jaké pozici?

Jmenuji se Ludmila jak už zaznělo v otázce a pracuji ve firmě více jak 2 roky jako pracovník zákaznické podpory.

Jaká je náplň tvojí práce?

Hlavně telefonická a emailová podpora zákazníků a řešení jejich problémů v rámci našeho systému. Kromě CPP mám také trvale na starost českou a slovenskou verzi protálu Profito.
 
Jak se ti v B2M pracuje?

Má práce je celkem hodně psychicky náročná, protože se na mne obrací téměř výhradně lidé s problémy. A občas se člověk nevyhne i ostřejšímu rozhovoru. Nicméně stresující povahu své práce vynahrazuje dobrý pracovní kolektiv.

Pojďme se teď podívat na samotné CPP. Zavedli jsme ho v listopadu 2012 a máme tedy za sebou zhruba pùl roku jeho fungování. Rád bych trochu bilancoval.

Je to rozhodně krok dobrým směrem. Posiluje důvěru zákazníků v náš systém. Dává nám prostředky jakými je možno působit jako prostředník v obtížné komunikaci mezi dodavateli a poptávajícími.

Jak se díváš na samotnou myšlenku právně podporovat takto naše zákazníky?

Myšlenka je to dobrá, ale ve většině případů se jedná spíše o mediační službu než o faktickou právní pomoc. Každopádně CPP nemá kompetence rozhodovat právní spory, to mají soudy.

Kolik žádostí do CPP jsi za celou dobu zpracovala?

Celkově asi 50. Ale bylo tu i dost případů, u kterých se nakonec ukázalo, že se nejedná o naše zákazníky.


Kdo se na tebe více obrací - poptávající - nebo dodavatelé?

Hlavně poptávající, dodavatelé se také obracejí, ale ve výrazně menší míře.

Jaký je typický problém žadatele?

Nejčastější je, že došlo pouze k ústní dohodě mezi dodavatelem a poptávajícím. Nicméně dodávka neproběhla dle představ poptávajícího a následné řešení si obě strany představují odlišně a není možná dohoda obou stran.

Jak nejčastěji případy řešíš? Jaké máš pro to nástroje?

V první fázi je potřeba se dobrat jádra problému. To spočívá hlavně v komunikaci s oběma stranami a získání všech podrobností a dokumentů, což bývá většinou velmi složité. V druhé fázi se porovnají získané informace, které vedou k dalším krokům v jednání obou stran. Samozřejmě monitoruji, zda došlo k vyřešení situace, ale jak už jsem v předchozí otázce zmínila kompetence CPP jsou pouze omezené.


Co by jsi, pro bezpečné obchodování na ePoptávka.cz, oběma stranám doporučila?

Určitě bych před uzavřením obchodu doporučila, aby si obě strany své obchodní partnery prověřily. A to jak např. v obchodním či živnostenském rejstříku, tak je dobré ověřit reference na internetových portálech a v tématických diskuzích. K těmto se lidé uchylují, bohužel často ve chvíli, kdy po uzavření obchodu vznikl problém a nikoli před uzavřením obchodu. Samozřejmostí je, dle mého názoru, uzavření obchodu písemnou formou, ze které by byly patrné práva a povinnosti obou stran, stejně tak jako jejich jednoznačná identifikace. Neméně důležitá je také evidence plateb za prováděnou zakázku, aby bylo nožné předejít i drobným nedorozuměním, která mohou i dobře probíhající zakázku nepříjemně zkomplikovat.


Je něco co považuješ za dùležité a nepadla na to otázka? :)

Ne, myslím, že již vše bylo řečeno a všem našim zákazníkům bych jen ráda popřála mnoho úspěšně ukončených obchodů.


Díky za rozhovor.

Poptávkové systémy v Německu

Čas od času se mě někdo ptá, zda existují poptávkové systémy v zahraničí a jak se jim daří. Většinou nevím, protože mám tu čest pracovat ve firmě, jejíž majitel k poptávkovému sytému došel vlastní cestou, nikoliv jako kopie jiného vzoru.

S odkazem na článek o pokusech B2M o zahraniční expanzi a také s bakalářskou prací Terezy Analýza mezinárodních poptávkových systémů, jsem se dnes více podíval na dvě německé služby:  my-hammer.de, blauarbeit.de.  lieferant4me.de si nechávám na později.

Vzhledem k informacím, které jsou na službách k dispozici, považuji německý trh se silně rozvinutý v oblasti poptávkových systémů pro řemeslníky a stavební firmy. Sláva, nejsme sami.


My-Hammer.de

Zdá se šampion mezi poptávkovými systémy a weby pro řemeslníky a to nejen v Německu. Projekt založen v roce 2005, na začátku byla potřeba sehnat řemeslníka pro vlastní potřebu (jak časté, že službu udělá ten, kdo ji nenajde už hotovou ..). V roce 2006 expandují do Rakouska, v roce 2009 do Velké Británie.

V roce 2009 provozovatel, MyHammer Holding AG, vyhrává v Deloitte Technology Fast 50 ocenění jako nejrychleji rostoucí technologická firma v Německu díky růstu svých tržeb o 4 769 procent (mezi roky 2005 až 2009). V roce 2011 MyHammer vyhrává cenu za inovaci na veletrhu CeBIT IT. Akcie holdingu jsou kótované na frankfurtské burze. Na začátku roku 2013 rozjíždí TV reklamu. Podle výroční zprávy za rok 2012 obrat 8,7 milionu Eur - pravděpodobně za všechny trhy (Německo, Rakousko, Velká Británie). Hrubá marže 40 %, celkem 70 zaměstnanců. No prosím, a pak, že to nejde pořádně rozjet v zahraničí.

Ceny za přístup k poptávkám a profil v katalogu 70 Eur / měsíc v rámci smlouvy na 6 měsíců, 50 Eur / měsíc při smlouvě na 24 měsíců. Pro nové zákazníky "3 monate kostenlos". Počet poptávek nezjištěn - nějak je nemají webově přístupné v této německé verzi (ve verzi UK a USA ano). Na této stránce deklarují 50 tis. poptávek / měsíc, vzhledem k tomu, že jsem neviděl na webu jedinou se mi to nezdá ..

Co mě překvapuje je jak moc jede celý MyHammer na hodnocení a uživatelských recenzích. Jsou jich zde desítky, stovky, tisíce. Proč se to nepodařilo NejŘemeslníkům u nás, když to jinde jde??


Blauarbeit.de

Služba ´Modrá práce´ se soustředí na oblast dodávky poptávek řemeslníkům a poskytovatelům služeb. Zakladatelé v osobním dopisu popisují, že server vznikl, když jeden z nich hledal levného a spolehlivého autolakýrníka a nemohl žádného najít. Zaujalo mě označení poptávkového systému jako "obrácené Business Directory", kde poptávající získá konkrétní nabídky, nebo "Blauarbeit.de není vyhledávač a není adresář. blauarbeit.de je lepší!". Jak výstižný copywriting :)

Titulní strana poměrně lehký a svěží design. Hezké tematické slidery slibující ty nejlepší řemeslníky a poskytovatele služeb. To by mohl říci každý. Tak se podíváme kolik máte poptávek. Podle Terezy a její bakalářky měli v březnu 2013 zhruba 7 tis. poptávek - budeme jí důvěřovat, počítat se mi to nyní opravdu nechce. To je zhruba produkce poptávek ePoptávka.cz - na velikost německého trhu to není žádná hitparáda, ale jistě již ekonomicky udržitelné a dobrý základ pro rentabilitu služby. První dojem určitě pozitivní, snad jen AdSense bych u služby tohoto typu nečekal - to neukazuje nich dobrého. Server je podle služby archive.org na webu od roku 2005.

Na první pohled je to skromnější projekt než MyHammer, tedy další hráč v pořadí. Ceny tarifů jsou 10, 25 a 40 Eur / měsíc, nebo možnost reagovat na 5, 10 a 25 poptávek za nižší částky než měsíční tarify.

ZÁVĚR:

Německý, potažmo západní, trh je byznysově úspěšný na trhu poptávkových systémů a katalogu řemeslných firem. Stojí za to dále zkoumat jejich produkt, marketing a přístup k problému. Samozřejmě, se nelze vzhlížet v tomto úspěchu - ty trhy mají jinou historii. MyHammer i BlauArbeit kombinují úspěšně poptávkový systém a katalog firem. Což je, jako kdyby se v ČR spojilo Firmy.cz s ePoptávka.cz, k čemuž ostatně v minulém roce nebylo daleko.
.

PelMel: Zlomyslné Aktuálně, Volnamista Seznamu a slider ePoptávka

Otevírám sám pro sebe, a pro mých 5 věrných čtenářů :), na tomto blogu nový formát příspěvku nazvaný PelMel. Je to pár komentářů k novinkám, které jsme zaregistroval ..

Mafra za 2012 ve ztrátě

Dokumenty v justice.cz jsou někdy cenným zdrojem informací (uf .. ještě, že to úředníkům u dokumentů B2M.CZ tak dlouho trvá .. ). Všimli si i novináři z Aktuálně.cz a poměrně zlomyslně uvádějí jako hlavní zprávu ztrátu konkurenta ve výši 168 mil. Kč za rok 2012. Absolutně se nepokouším tento fakt interpretovat. Jen mě ta zlomyslnost Aktuálně opravdu pobavila .. Všimněte, jaký náhled výtisku MF DNES k tomu zvolili :) A tomu se říká "vrtěti psem".

Volnamista.cz Seznamu

Seznam.cz, podle mého, tímto krokem přiznal porážku na trhu pracovních serverů. Jeho Spráce.cz neměla šanci mezi servery LMC Práce.cz a Jobs.cz. Vlastně je pro mně poměrně záhadou, proč se Seznamu i tuto vertikálu nepodařilo obsadit a ovládnout - stejně jako se mu to podařilo v realitách, auto-moto apod. Koncept zjednodušení se mi líbí a vítám ho - konečně v této oblasti nějaká inovace! Obávám se však, že je to ústup - při znalosti kolik stojí inzerce na LMC a kolik můžeš asi při této cílové skupině stát na Volnamista.cz - to nemůže být konkurenceschopný výnos ..


Krásný nový slider ePoptávka.cz

Faceliftovali jsme na titulu ePoptávka.cz již použitý vizuální koncept "Poptávejte a ušetřete" - nový kontext kanceláře - nová tvář .. Řeknu vám, to je vám ale krása .. Po náročném castingu jsme se rozhodli právě pro Zuzanu Bubeníkovou, ale bylo to o prsa ..

Revoluce v poptávkách - neomezené poptávky a cílení na klíčová slova

Dnes začíná naše prodejní kampaň pro podzim 2013. Jejím velkým motivem je, podobně jako v případě mobilních operátorů, neomezenost užívání služby zasílání poptávek. Významným doplňkem je dále velké produktové zlepšení - cílení na klíčová slova.

Neomezené poptávky znamenají, že dodavatel již nebude omezován dodávkou poptávek z vybraných oborů (nejen proto, že cílit již nebude na obory, ale na klíčová slova), ale pro své běžné uživání a běžné podnikání mu umožníme zasílání neomezeného počtu kontaktů poptávek z jakéhokoliv oboru (samozřejmě, že se budeme interně bránit možnému vykrádání nekale-konkurenčními službami).

Dovoluji si dále více rozvést zásadní zlepšení funkčnosti ePoptávka.cz pro dodavatele - zasílání poptávek pomocí klíčových slov.

Považuji osobně tuto změnu za tak řádově velkou, jako když Seznam přecházel z vyhledávání v katalogu na vyhledávání fulltextem, nebo když se inzertní výdaje začali přesouvat ze zápisů v katalogu do PPC reklamy. Ostatně princip shod a práce s vyhledávacími výrazy je pro nové cílení poptávek na klíčová slova velkou inspirací.

Do této doby fungoval proces zasílání poptávek tímto způsobem:

• dodavatel si vybral obory, ze kterých chtěl poptávky zasílat,
• poptávka byla operátorem zařazena do daných oborů v rámci zpracování poptávky,
• na základě toho matchingu byla poptávka odeslána dodavateli.

Slabinou cílení na obory je jejich slabá vymezenost a široký záběr. Do jedné kategorie jsou zasílány poptávky o které jedna skupina dodavatelů stojí a další nestojí, ale všechny tyto poptávky lze principiálně zařadit do daného oboru.

Významná část registrovaných dodavatelů nechce z důvodu vysokého rozptylu poptávek službu dále využívat - samotné filtrování a vyhodnocování je časová investice dodavatele. Proto jsme se rozhodli se touto cestou vydat a službu ePoptávka.cz zlepšit - tedy zajistit lepší cílení.

Co lze tedy v novém cílení tedy nastavit?

Především samotná klíčová slova. Klíčové slovo je vyhledávací dotaz, který prohledává titulek (název) a samotný obsah poptávky. 

V případě shody celého vyhledávacího dotazu (v případě sousloví tedy všech slov - bez rozdílu umístění) je rozhodnuto o pozitivním matchingu a poptávka zaslána dodavateli. Celý index poptávek, a samozřejmě zejména všechny nové poptávky, prochází procesem lemmatizace. O lemma je index obohacen, odpadají tedy negativní vlivy nezaslání poptávky z důvodu rozdílného gramatického tvaru klíčového slova. V této verzi neumíme pracovat s kontextem. Uvidíme co celá technologie přinese a jaké budou zákaznické reakce na systém. Je možné také využít vylučovacího slova, se zápisem !slovo, např. nákladní doprava !lodní.

Ukázka fungování klíčových slov:

Současně se vložením klíčového slova je dodavateli poskytnut odhad počtu zaslaných poptávek za období služby na základě historických dat ..

.. a současně má možnost náhledu obsahu poptávek z historických dat, pro ujištění že dané slovo funguje podle jeho očekávání.

Dále lze nastavit (bylo možné již dříve):

Obraty poptávek, kraj realizace poptávky, zaslání soukromé - firemní poptávky, zaslání atraktivní poptávky (nad 200 tis. Kč) v případě že je i z jiného kraje, zasílání poptávek ze zahraničí, pokud je poslána do ePoptávka.cz

Nároční dodavatelé mohou klíčová slova sdružit do sestav - pro další nastavení a přehlednější správu tematicky souvisejících klíčových slov.

Nastavení krajů, obratů poptávek a další nastavení lze aplikovat také na každou sestavu zvlášť. Což znamená např. velkou výhodu v tom, že poptávky vyvolané klíčovými slovy z dané sestavy lze zasílat na samostatný e-mail, nebo nastavit jiný výběr krajů a obratů. Sestavy jsou ve výchozím módu vypnuté, je možné je zapnout v profilu. Sestavy dodávají nastavení zasílání poptávek velkou variabilitu.

Velké díky Jakubovi Trunečkovi za skvělý a rychlý vývoj. Přejeme cílení na klíčová slova a neomezenému tarifu mnoho spokojených dodavatelů! Sami sobě přejeme hodně energie do dalších inovací!