úterý 31. března 2015

Job: Manažer(-ka) call-centra B2M.CZ

Příležitost volá! Hledáme vyzrálou osobnost s obchodním duchem, drivem a tahem na branku, která zvládne oddělení dnes o 35 lidech a během několika měsíců dvojnásobek. Jak říkával jeden z mých bývalých šéfů: "nikdo jiný vám nemůžu dát to, co mi můžeme slíbit .." :-) .. Ale teď vážně! Aktuálně hledáme nového kolegu na pozici:

Manažer(-ka) Call Centra


Náplň práce:

  • vedení interního akvizičního call-centra 35 telefonních operátorů - obchodníků,
  • další rozvoj oddělení do velikosti 60 operátorů,
  • hodnocení, motivace a kontroling týmu,
  • přímé řízení managementu oddělení: interní trenér, teamleader, supervizoři a HR specialista,
  • zajištění hodnocení hovorů, analýzy, online náslechy, zpětná vazba a koučink,
  • nastavování procesů call-centra, zvyšování efektivity a vyhledávání příležitostí růstu,
  • odpovědnost za plnění obchodních výsledků - měsíční plány,
  • odpovědnost za nákladovost call-centra,
  • úzká spolupráce s vedením společnosti, strategický rozvoj, reporting.

Profesní předpoklady:

  • minimálně 3 roky manažerské praxe v oblasti vedení obchodního týmu,
  • praktické zkušenosti v call centru - realizace prodejních kampaní,
  • prokazatalená zkušenost s telemarketingem,
  • jazykové znalosti nejsou pro tuto pozici nezbytné.

Osobnostní předpoklady:

  • velmi silná a zralá osobnost - proaktivní leadership,
  • obchodní drive, orientace na cíle a aktivní přístup k práci,
  • kreativitu, představivost, nápady,
  • flexibilita, otevřenost změnám a novým výzvám,
  • týmový hráč do úzkého vedení B2M.CZ s.r.o.

Nabízíme

  • kreativní práci v dynamické mladé firmě,
  • účast na zajímavých projektech úspěšné firmy,
  • příjemné pracovní prostředí v kolektivu mladých lidí,
  • široký prostor pro následný rozvoj (školení, nové technologie),
  • zajímavé a motivující finanční ohodnocení (fixní plat, měsíční prémie, kvartální bonusy).

Termín nástupu:

  • nejpozději 1.6. 2015 - či jinak dohodou,
  • dřívější nástup možný a vítaný z důvodu zapracování a předání agendy oddělení.

Více informací v inzerátu.

sobota 21. března 2015

Nostalgická: je mi tu se všemi dobře ..

Jedu takhle v úterý večer autem domů a červánky září nad obzorem. Těžší pracovní věci, které mi určitě radost neudělaly, ale vyřešit se musely, jsou za mnou a mě přepadl silně nostalgický ale krásný pocit, že na světě je opravdu krásně a že jsem na něm rád přesně tak, jak jsem.

Chci tímto říct a napsat, že jsem opravdu rád kolik skvělých lidí, osobně i pracovně výborných, jsme měl možnost poznat díky B2M.CZ.

Není to někdy jednoduché být náročný a důsledný a jednat tak, abych mohl být hrdý na výsledky svých kolegů. Nejsou to někdy příjemné situace. Ale je nutné dělat to, co je potřeba, ne to co je příjemné.

Tak to je všechno co jsem chtěl :)

pátek 20. března 2015

Big Deal Tap Dance Shoes!

A je to. Pokud mi vyjde větší obchod v e-shopu, jako že už to chybou v komunikaci dodací lhůty jednou spadlo, tak to znamená růst v mém mini skromném prodeji stepařských bot v roce 2015 průběžně o cca + 30% meziročně. A to máme půlku března 2015. Tím bych si tedy dovolil uvést, že svůj cíl a plán na tento rok zřejmě určitě navýším, protože tímto by byl splněn už teď :)

Podařilo se mi oslovit nově vzniklé studio, které objednalo desítky Bloch Jason Ladies a k nim se přidaly další objednávky, takže objednávám 60 ks těchto dámských stepařských krasavců.

Rozhodl jsem se více rozvinout marketing jiným směrem než jen internet. Na MČR 6.6.2015 ve stepu v Plzni bude prodejní stánek, kde bude možné boty vyzkoušet a zakoupit s akční slevou a jako sponzoring akce věnuji vítězům sólových disciplín všech věkových kategorií voucher v hodnotě 1 000 Kč na nákup v e-shopu Stepování.cz

Ještě story k těm botám. Jedná se o speciální zásilku z USA na mimořádnou objednávku. Nešlo to ani objednat interním Bloch systémem. Nevím proč, asi malý trh, ale do Evropy je Bloch běžně nedodává. Chtěli ale, abych objednal minimálně 100 ks - to bych však prodával rozhodně více než 1 rok, který považuji za ideání pro otočení skladových zásob. Ke koupi jsou pouze v UK e-shopu, ale tam je samozřejmě doprava a clo. Tak se všude chlubím, že jsem jeden z mála dodavatelů (možná jediný), který je schopen v Evropě tyhle botky dodat. Možná to pustím do Německa a Švýcarska .. no uvidíme .. asi ne - věřím že boty na skladě prodám českým stepařskám :)

Závěrem ještě jedna pecka: oslovil jsem firmu Ruben Sanchez Dancewear ze Španělska. Vyrábí krásné, nádherné a profesionální stepařské boty, zcela na míru. Cena je ovšem také profesionální - ty stepky stojí 350 - 400 Eur. Rád bych se stal jejich official agents pro ČR. No tak uvidíme. Tohle chci spíše pro hraní si. Ty boty nejsou rozhodně mainstream a prodá se jich u nás jen pár kusů ročně pro opravdové profíky, jsou opravdu drahé a to nejen na české poměry. Ale víte co: člověk si musí dělat radost, i když z toho moc byznysu nekouká. S Mr. Rubenem se uvidím osobně 6.6. v porotě MČR ve stepu v Plzni.

A ještě poslední pecka: mám nominaci do poroty IDO European Tap Championship. Jestli mně schválí, budu v porotě na ME v Praze 3. až 5.7.2015 za Českou republiku.

P.S.: tak +30% meziročně v botách bychom už měli - to se to roste v desítkách %, když je to malý .... tak teď ještě B2M.CZ :-)

středa 18. března 2015

InHouse B2M: 1 rok poté

InHouse je název našeho interního call-centra B2M, pokud by jste nevěděli. Díval jsem se zpětně na rekapitulační články, které jsou zde:


Tahle retrospektiva mě baví. Čtu si články a dlužím tedy po poměrně dlouhé době nějakou zprávu o stavu, kde se nacházíme.

Stav březen 2015

Jsme na cca 32 operátorech ve 3 týmech, kteří prodávají akvizičně několik různých kampaní. Hlavní tahoun je projekt ÚředníNástěnka.cz, dále prodáváme poptávkové vertikály typu StavebníServis24.cz a další. Názory, že to nedáme se naštěstí nenaplnily. Zvládáme! Samozřejmě, že přišly propady a pády, rozpadnutí týmu, nutnost postavit ho zcela znovu s novými lidmi, ale jako celek je to vedle retenčního oddělení jeden ze tří hlavních příjmových pilířů B2M.CZ. Který už nedmyslitelně do firmy patří.

Zhruba před rokem jsme cílili obratově na 2 - 2,5 mil. Kč / měsíc, realita prodejů je aktuálně na úrovni zhruba 4 - 4,5 mil. Kč / měsíc. Ano, máme určité problémy a potíže, nepopírám. Ale zvládneme je stejně, jako jsme zvládly ty předchozí.

Máme managera call-centra, interního trenéra, team-leadery a supervizory a samozřejmě operátory. Aktuálně nabíráme HR specialistu pro zastřešení personální agendy. Tým je jednoznačně výborný a je to výsledek jejich skvělé práce. [pro ně, aby se nedivili, proč tady chválím a jinde prudím: to, že jsem poměrně málo často nespokojený s jednotlivostmi není v rozporu s celkově skvělým hodnocením celého oddělení .. ovšem na druhé straně nelze ode mne očekávat, že do toho co vidím jako špatně prudit přestanu ..]


Vize 2015

Vize je stavět na lidské potenciálu a vnímat kvalitní lidi v prodeji jako základní aktivum firmy. Od toho se odvíjí podpora: lidi dobře platit (za jasné výsledky), nabídnout kvalitní a dobře prodejný produkt na specifickém trhu, nabídnout benefity typu příjemné, moderní a vytuněné pracoviště. K tomu stále ještě rodinný charakter firmy, neformální atmosféru a možnost kariérního růstu.

Aktuálně probíhá příprava architektonického návrhu celého druhé křídla 1. patra na Šafránkově ul., které je již celé obsazeno oddělením Inhouse. Znamená to, že živelný růst, kdy prostě nakoupíte ty židle a stoly, které jste kupovali doteď a místo kuchyňky na čaj, kávu apod. je to různě po stolech z Ikea nastupuje promyšlenější přístup architektů s nárokem na relax zónu, školící místnost, plochy pro interní marketing apod. Zde je potenciálně k dispozici zhruba 60 - 70 pracovišť. Cílem pro rok 2015 je zde vyrůst na maximum.


Rád bych poděkoval celému Inhouse a zejména Inhouse managementu za jejich práci, nadšení a výsledky protože jsou skvělí a vím, jak těžká a náročná je to práce.