čtvrtek 12. prosince 2013

Spokojenost dodavatelů / poptávajících na ePoptávka.cz

ePoptávka.cz, jako ostatně většina poptávkových systémů, se snaží udržet vyvážený ekosystém obou stran, bez kterých by poptávkový systém nemohl existovat - poptávající a dodavatele. Na čí straně stojíme? To takto nelze říci. Na obou, snažíme se o vyváženost.

Někdy je to obtížný úkol. Každá strana má "své zájmy". Zájmem dodavatelů je co nejvíce kvalitních a hodnotných poptávek, zájmem poptávajícího je získat co nejlepší nabídky (pro něj: tedy cena / kvalita / podmínky apod.). Ačkoliv se to nezdá, podle interních a dlouhodobých průzkumů strany poptávajícího cena není majoritní ukazatel, podle kterého se rozhodují - do hry vstupuje také kvalita, servis, celkové podmínky nabídky apod. To platí zejména u firemních zákazníků.

Do toho samozřejmě také vstupuje zájem provozovatele, logicky mít co nejvíce zákazníků.

Postupem času jsme museli také přistoupit k přísnému a nekompromisnímu postupu vůči firmám, které svým jednáním poškozují druhou stranu a současně jméno služby, např. nekorektní obchodní jednání. Na straně poptávajících je jich méně.

Dodavatelů se ptáme již několik let na jejich spokojenost se systémem a je to pro nás přínosná a zajímavá zpětná vazba.


Co nám tedy uvádějí dodavatelé? Některé vybrané příklady odpovědí, pro objektivitu pozitivní i negativní:

(+) Myslím, že vaše služby fungují v rámci vašich možností, ale je pravda, že některé poptávky jsou mimo "mísu" a nezajímavé, ale to je spíše problém poptávajících.....

(-) Mrzí mě hodnocení, ale za celé období jsme nezrealizovali ani jednu poptávku. Přijde mi, že děláme tzv "KŘOVÍ" pro již vybrané subjekty. Nebo se jedná o zakázky malého rozsahu.

(+) Služba je v pořádku, ale jak jsem již při sjednávání služby upozorňoval, máme u nás ve firmě momentálně nastaveny postupy, takovým způsobem, že na žádné akce k poptávkového systému nemáme kapacity.

(0) Dobrý den, toto není na mně, abych hodnotil ( radil ) jak službu zlepšit. Vy děláte svoji práci, ale je tam mnoho potencionálních uchazečů o poptávky. Tím se stane, že se na mne nedostane, ale to není váš problém. Takže nevím co dělat jinak.

(-) Častější a adresnější zasílání poptávek. Na druhou stranu si uvědomuji jaká je doba a poptávky nemusí být pro firmy prioritou číslo jedna. Přesto přejí hodně úspěchů.

(-) bereme tuto službu jako doplňkovou, prodáváme zboží vyšší cenové relace, zákazník dostane desítky nabídek od našich konkurentů, jde hlavně po ceně, takže minimální úspěšnost našich nabídek

(+-) Vaše firma plní vzájemnou dohodu. To je bezva. Za jedince, kteří zasílají poptávky nemůžete. Zatím jsme se setkali pouze s lidmi, kteří pojímají Vaši firmu jako zprostředkovatele sponzorů. V příštím roce asi od smlouvy s Vámu ustoupíme a budeme získávat uplatnění na trhu tak, jako v prvním roce podnikání. Přejeme Vám hodně úspěchů při získávání nových klientů a hlavně pohodu v duši. Při konzultacích s druhými podnikateli v našem oboru jsou zkušenosti s jinými poptávkovými systémy obdobné. Pokud se podíváte na www stránky, někdy nad obsahem popávky zůstává rozum stát. Pokud se nezkontaktujete s poptávajícím. Povětšinou se Vám mysl rozjasní. Těžko můžete splnit požadavek poptávajícího, který si představuje, že mu zadaný výrobek prodáte za cenu, která dosahuje zhruba 2/3 nákladů na na jejich výrobu. Ale to není Váš problém. Vy s námi jednáte seriózně. Za to Vám děkujeme.

(--) Za celý rok se k nám dostalo jen několik málo poptávek, které odpovídaly přesně naší činnosti. Oboru podnikání - tj. obchod či konzultace ve všeobecném hledisku sice poptávkiy odpovídají, ale my jsme velmi konkrétně zaměřeni na prodej ready made společností, zakládání společností a poskytování služby virtuálního sídla a z tohoto konkrétního hlediska obsah poptávek nepokrývá naši nabídku. Pro příští rok službu rozhodně nemáme v plánu obnovit.

(+) Služba je dobrá, pokud je správně začleněná poptávka, což bylo v mém případě trochu komplikované.

Celkové dlouhodobé hodnocení spokojenosti dodavatelů se pohybuje zhruba od roku 2008 na úrovni známky 2 - 2,5 na škále známky 1 - 5 jako ve škole.


Stejně tak se ptáme také poptávajících a i zde jsou spokojení i méně spokojení uživatelé:

(+) Služby jsem využila poprvé,jsem spokojena a mnohokrát děkuji 

(-) Velmi malý prostor pro slovní specifikaci poptávky, což vede k nejasnostem pro potenciální zájemce.

(+) Snad by efektivitu poptávkového řízení zvýšila možnost vědět a moci ovlivnit před rozesláním jména firem k nimž bude poptávka zasílána. Jinak ale systém funguje.

(+) Byl jsem spokojený s rychlostí a jednoduchostí realizace i zpětnou vazbou.

Celkové dlouhodobé hodnocení spokojenosti poptávajících se pohybuje zhruba od roku 2008 na úrovni známky 2 na škále známky 1 - 5 jako ve škole.


úterý 10. prosince 2013

Coming soon ..

Pro leden 2014 připravuje ePoptávka.cz dvě exkluzivní novinky jak pro poptávající, tak pro registrované dodavatele. Informace budou uvolněny ve správný čas prvních dnů ledna 2014.

Obě budou exkluzivní a věříme, že o obou lze říci: "to tu ještě nebylo ..".

Lze snad pouze naznačit, že novou službou pro dodavatele nabídneme variantu služby řešící vysokou konkurenci v poptávkovém systému a poptávajícím nabídneme znalostní akci s názvem "Poptej a jezdi .."

Vy kdo víte, prosím neprozrazovat :)

čtvrtek 5. prosince 2013

Petře díky ..

Tento příspěvek se díky možnosti automatického plánování publikuje zhruba ve 22 hod dnes 5.12. Tou dobou bude již večírek plně rozjetý a překvapení budou již sdělena. Obě jsou pro majitele společnosti B2M.CZ.

První překvapení bylo instalováno dnes asi v 11:30 a čekalo na jeho příchod do firmy :)



Druhé překvapení bude předáno na večírku a je to dárkový šek na cca 7,3 mil. člověkominut práce pro rok 2014 od 60 zaměstnanců B2M.CZ, dokonce s garancí :)


Jak se do lesa volá, tak se z lesa ozývá :) Když ty to nás osobním dopisem, tak mi do tebe tak :)


neděle 1. prosince 2013

Konference Call centra 2013

Konference se konala již po třinácté v Praze, 28. listopadu v hotelu Grand Majestic Plaza pod záštitou sdružení Admez. Podle mně měla poměrně slušnou úroveň, je cítit že v tomto segmentu je poptávka po akcích tohoto typu.

Protože značná část B2M obratu je realizována pomocí telefonického prodeje, rozhodli jsme se vydat na tuto akci.

Co jsme se dozvěděli:
  1. musíme si ve vedení zlepšit angličtinu :), rozuměl jsem pouze prvnímu anglicky hovořícímu řečníkovi, těm dalším vůbec a tak jsem rád využil konferenčního simultánního tlumočení do sluchátek,
  2. svět call-center je malý a tak jsme potkali jak současné aktivní partnery, tak i lidi z firem, kde jsme se nedohodli :),
  3. v oboru je dynamický pohyb - jednak díky změnám v novém Občanském zákoníku od ledna 2014 ale hlavně díky rozvoji technologií (!) - možnosti hodnocení kvality hovoru pomocí automatizované řečové analýzy mě fakt překvapili - je to taková technologie NASA pro mě :),
  4. top země, kde je nejvíce kontaktních center jsou Velká Británie, Německo a Francie, zde se tedy lze učit co a jak, když jim však rozumíte :(
  5. někteří řečníci byli velmi profesionální formou i obsahem (Vincent van den Bosche), zejména ti zahraniční a někteří, hlavně tedy někteří čeští, by měli zapracovat zejména na prezentačních dovednostech před velkým publikem,
  6. právní teorie stanovisek UOOU vůči "monitorování hovoru z důvodu zvyšování kvality" a právní praxe se - jak jinak - poměrně rozcházejí :),
  7. nejhorší operátoři jsou v Praze, bydlící u rodičů, muži :) [berte prosím s nadsázkou],
  8. kontaktní centrum ČSA má fakt vymazlený interní systém a jeho dodavatel musel na začátku spolupráce odpovědět na 1 500 otázek zda to systém umí a pokud ne, kolik bude stát, aby to uměl,
  9. že to děláme relativně dobře u nás - jsme na výši svými znalostmi, lidmi, operátory, partnery i technologicky ..
  10. že kdo umí, ten umí - díky oběma Luciím z Grow Point za zážitek skvělé a profesionální prezentace.
That's all. I'm looking forward to next year.

sobota 30. listopadu 2013

David Špinar v NetClubu

Davida Špinara netřeba představovat: zakladatel a ředitel agentury H1, farmář, člověk z internetové komunity.

Byl hostem tradičního NetClubu a odpovídal na otázky Petra Koubského.

Bylo fajn se potkat se známými z mého předchozího působení v Better Marketing Martinem Kupkou a Renatou Tomášovou a také Davidem Bauckmannem z Effectixu.

Samotný rozhovor pro mně osobně neméně zajímavý. Dozvěděl jsem se:
  • proč to nevyšlo H1 s Ataxem, 
  • jaké to je projít si dvěmi akvizicemi,
  • názor Davida na nový experiment Seznamu s podobou výsledků hledání,
  • proč udělalo Ataxo změnu na ReachLocal,
  • a také samozřejmě hlavní sdělení, že "... staré seo je mrtvé..". 


Přepis rozhovoru je k dispozici na na Lupě.

pátek 22. listopadu 2013

Když chybí vlastní kreativa ..

Teda kluci konkurenční .. taky jste si mohli více lámat hlavu nad sloganem .. Mě už to přijde trapný :)

www.epoptavka.cz

www.aaapoptavka.cz

A jinak díky za postupné vyklízení pole na Slovensku :), za poslední měsíc jsme měli o více než 30% více poptávek ..


středa 20. listopadu 2013

TrojBoj: Čas večírků je tady ..

Po celoroční těžké firemní práci :) nastavá čas firemního družení a oslavování. Od tohoto týdne každý čtvrtek celkem 3 x mě čeká firemní setkání na různých úrovních. Ačkoliv mám vnitřní rozhodnutí nevyřadit se z činnosti únavou z alkoholu, rád se s lidmi z B2M potkám.

Dotočná s retenčním týmem

Obchodníci, kteří obnovují naše služby, dosáhli v měsíci říjnu mimořádného výsledku. Tato akce je již jednou přeložená a jde vlastně o jakousi ´dotočnou´. Tak sem se opravdu těším :) 

Potkáme se zítra v Restauraci U Bůčka.



Management párty

Předvánoční setkání managementu B2M na všech úrovních. Loni začala tato tradice. Vzpomínám si, že jsem chyběl, byl jsem loni ve slušném pracovním vyčerpání spojeném s rýmičkami. Letos je to o mnoho lepší, i když cosi na mě taky už přišlo :) 

Koná se v Ambiente Brasileiro příští čtvrtek.


Vánoční večírek B2M

No a na závěr obvyklý vánoční večírek, tentokrát v KU baru v Rytířské ulici v Praze. Večírek bude mít jemný mikulášský nádech a jako obvykle se lze těšit na celofiremní veselí z úspěšného roku a jeho konce :) Pozvánky budou odcházet zaměstnancům i partnerům předpokládám dnes či zítra, už je čas ..

Přemýšlím, že chci jet v pátek a sobotu do německé Riesy na Mistrovství světa ve stepu - jako divák samozřejmě. Budu muset zvážit své síly, vzhledem k průběhu večírku. 

pondělí 18. listopadu 2013

Garance rozeslání poptávky do 10 minut

Některé typy poptávek velmi spěchají, nejčastěji z oblasti přepravy (např. poptávka typu: ".. zítra potřebuji 5 palet přepravit z Prahy do Vídně ..").

Pro tyto zákazníky jsme připravili službu, ve které garantujeme zpracování a rozeslání poptávky v pracovní době od 8 do 16 hodin do úžasných 10 minut. 

A jak jinak, ani tento režim není pro poptávající nijak zpoplatněn.

Běžně prochází v tomto zrychleném režimu denně zhruba 30 - 50 poptávek. Volba expresní poptávka je k dispozici po odeslání poptávkového formuláře na další straně s potvrzením, kde je možné poptávku dále upřesnit a zvolit si tento zrychlený režim.

Pro tým operátorů poptávek tato změna znamená zvýšený nárok na rychlost zpracování a také nárok zastupitelnosti již v řádu minut. Díky jim všem, jak to dobře zvládají.

čtvrtek 7. listopadu 2013

InHouse 2.0: Dokázali jsme, že to dokážeme


Tak je to tady. Vlastní akviziční tým B2M.CZ je rozšířen a přemístil se do svých nových kanceláří v druhém křídle budovy. Vždy jsme byli konzervativní, vážili se svého času a energie, kterou jsme nechtěli vkládat do akvizice a proto jsme využívali outsourcingu externích call-center partnerů. To platí i nadále .. Postavení našich partnerů tímto není ohroženo - jejich služeb si vážíme, chceme a budeme jich využívat nadále!

Některé projekty se však ukázalo, že dokážeme prodejně rozběhnout lépe, resp. jako jediní. Celá myšlenka vlastně vznikla nenápadně a poměrně náhodou. Vyskytl se u nás člověk, který měl ambici to vyzkoušet a působil sebevědomým dojmem, že to dokáže.

Dostal příležitost, chopil se jí a využil jí. InHouse 1.0 byla prodejní laboratoř o 3 - 5 operátorech, kde jsme si chtěli testovat různé produkty, ceny a postupy. Pilotovali celkem 5 kampaní od června tohoto roku, po 2 měsících se tým zcela rozpadl a zbyl jediný operátor. Poslední kampaň jede dosud, nabrali jsme další 4 operátory a vyšvihli prodejní výsledek par excelance. Dnes tvoří tým 8 operátorů, kanceláře pojmou celkem 16 - 18 osob. Existence oddělení InHouse pro nás znamená nejen výnos, který jsme s partnery nedokázali, ale také nové prodejní sebevědomí. InHouse 2.0 už není laboratoř, ale standardní prodejní oddělení se svými plány a výnosy.

Díky za všechnu práci všem. Díky Jarce, Lindě, Anitě, Tereze a Michalovi. Také díky všem, kteří se podíleli na zázemí: Jakubovi za vývoj nové centrály, Pavlovi za vybavení kanceláří, Evě a Martinovi za dort :) Petrovi díky za to, že to platí :)

Za všechny bych dále zmínil jedinou osobu a to Filipa. Přes počáteční konflikty a můj jednoznačný odpor jsme našli polohu spolupráce, kdy plně využíváme jeho silných stránek a ty slabší nehrotíme, ale snažíme se doplnit a minimalizovat je. Filip v celé firmě také působí novou energii a drive, který potřebujeme. Za to vše díky a přeji hodně dalších úspěchů! Platí tenisové pravidlo, že stát se světovou jedničkou je těžké, udržet tu pozici ještě těžší - to nyní čeká celé oddělení. Úspěch však bude po zásluze odměněn.



  





Chyba za 30 milionů

Málem se mi stala. V určité fázi přípravy se vlastně reálně stala. Naštěstí jsem na ni přišel sám, čímž jsem snad nepokoškodil svoji prestiž. Chyba se stát může. Když ji naleznete sami, je to dobrá známka vlastních kontrolních mechanismů.

Dostal jsem zadání připravit prodejní plán na rok 2014. Plánujeme již několik měsíců akviziční, retenční i cross-sellový prodej - máme historická čísla, známe možnosti a dokážeme tedy již dobře predikovat jaké peníze kudy přitečou do firmy.

Obvykle vycházíme odzadu. Stanovíme si, jak chceme vyrůst, kolik chceme vytvořit financí a podle toho se rozhodujeme

Udělal jsem chybu za 30 mil. Kč. Zatím největší sekera v mém životě - ještě že není reálná :)

Jak se mi to stalo? Jednoduše výpočet plánu 2014 byl proveden v tabulkovém procesoru - sloučil jsem dvě buňky, z nichž jedna (skrytá) obsahovala jeden vzorec navíc.


Sloučené buňky D29 a E29 obsahují v horním adresním řádku pouze jeden vzorec - ten správný


Když se však buňky D29 a E29 opět rozdělí do dvou - je v adresním řádku viditelný původní vzorec ..


Celkový výsledek byl tímto chybně navýšen a já spokojen :) Na konci vycházelo to co má.

Nechci za viníka označovat tabulkový procesor :) Nejde o hledání viníka, ale o nalezení a pochopení jak se to mohlo stát.

Na tomto případu se ukazuje, že čísla a racionalita jsou ok - ale stále hraje roli intuice. Právě ona upozornila, že to nemůže být tak snadné, jak výpočty ukazují.

středa 23. října 2013

Nábor: InHouse telesales operátor

InHouse teambuilding :)
Myšlenka vlastního akvizičního telesales týmu vznikla zhruba v červnu - červenci 2013. Měli jsme vhodnou osobu a pocit, že některé produkty lze prodávat, když jim věnujeme dostatečnou produktovou energii a podporu na začátku.

Přijali jsme první operátory a postupem času jsme během července - října zjistili, že to jde a že umíme udělat také vlastní akviziční tým. Ve fázi dvě se nyní snažíme tým zvětšit a chceme tak zařadit vyšší rychlostní stupeň. Neznamená to však, že chceme tímto nahradit stávající akviziční kanály, to zcela určitě nechceme.

Máte-li tedy chuť pro nás pracovat zde jsou podrobnosti o pozici:



Info pro zaměstnance B2M: Přivedete-li osobu, která na dané pozici dostane od B2M smlouvu přes zkušební dobu - odměna vás nemine :)

Aneb - jak je důležité míti Filipa :)

pondělí 21. října 2013

Soutěž o lístek na představení Mistrů světa ve stepu

Neděle, 20.10.2013
Milý RS týme, 

Dobré a ještě lepší pondělní ráno,

protože pracujete od půl osmé, přečtete si tuto otevřenou výzvu jako první ve firmě. Víte, že stepuju a proto jsem si nemohl nechat ujít představení tanečního studia Andrea Praha - Stepařská show s Mistry světa ve stepu. Jde o formu tanečního představení v divadle Broadway v úterý 22.10. v 19 hod. 

Hvězdami večera budou stepaři všech věkových kategorií, kteří vyhráli tituly Mistrů světa ve stepu v Německu v roce 2012 a za necelý měsíc budou obhajovat.

Stalo se, že mám jeden lístek navíc, resp. ten kdo jsem chtěl aby se mnou šel nemůže a samotnému se mi nechce :-) A tak mně napadlo, že pohostím někoho z RS týmu, který teď maká na plné obrátky. Koho? 

Přeci toho nejlepšího :-) Tedy výherce 2-denní soutěže (pondělí - úterý 21. - 22.10.), o jejíž pravidlech Vás bude v pondělí ráno informovat Soňa.

Výherce obdrží:

  • 1 lístek na vyjímečné taneční představení,
  • exkluzivní dopravu vozem Mercedes GLK z firmy až do divadla,
  • společnost ředitele B2M a odborný výklad Mistra republiky ve stepu,
  • pozvání na dvojku vína v přestávce představení.

To vše pro toho, kdo vyhraje soutěž.

Těším se na toho nejlepšího :-)

Otto Kočí

středa 16. října 2013

PelMel: Já Anděl? Konec Yellow Pages!


Já Anděl?
Dnes jsem dostal následující e-mail: "Dobrý den. Potvrzujeme, že Otto Kočí je andělem. Dobrým andělem. .." To je krásná zpráva :-) Jsem anděl a ještě k tomu dobrý. Staňte se taky a pomáhejte - i pár desítek Kč měsíčně je dobrých, natož set Kč :-) Dobrý anděl je nadační fond, který pomáhá rodinám v jejich tíživé životní situaci, do které se dostaly vlivem onemocnění. Podle statistik je k dnešnímu dni je 21 033 dobrých andělů, kteří rodinám dali již 43 mil. Kč. Projekt se mi líbí i pro pěkný marketing.



Konec Yellow Pages!
Bývaly doby, kdy Zlaté stránky byla silná bichle a jejich distribuce probíhala cíleně na firmy, soukormé osoby atp. Dnes je můžete najít také opuštěné např. na čerpací stanici na D1. Zabalené, aby jim nebylo zima a nenavlhly. Čekající na svůj úplný konec, kdy internet zvítězí. O historii vzniku konce jsem psal již v tomto článku. Já bych si knižní Zlaté stránky vzal, ale asi by se hodily více jako stojánek pod monitor, než jako nástroj hledání kontaktu - nechť se na mě nezlobí ..

pondělí 14. října 2013

Jsme zase silnější

Rok 2013 není pro B2M.CZ obchodně jednoduchým rokem. Na konci roku 2012 kupuje našeho přímého konkurenta silný mediální dům a naopak naše námluvy s nejsilnějším hráčem českého internetu nebyli zakončeny naší akvizicí. Mohlo by se zdát, že nastoupí obavy a skepse jak uspějeme v této změněné situaci na trhu. Opak je však pravdou.

Zopakovat loňský růst tržeb o 40% bylo náročné - jednalo se o velmi výrazný růst. I přesto počítáme s nárůstem ve 2013 vůči roku roku 2012 o 11%, což považujeme za úspěch. Míříme v tomto roce k obratu 120 mil. Kč, vůči 107 mil. Kč v roce 2012 a 77 mil. Kč v roce 2011.

Je sice ještě brzy bilancovat, přece jen si však dovolím uvést několik pozitivních věcí tohoto roku:
  • v roce 2013 dodáme našim zákazníkům opět více obchodních příležitostí  - ve srovnání s 2012 přinášíme v průměru o 15 % více poptávek od firem i soukromých osob,
  • v lednu 2013 přinášíme obchodní příležitosti z oblasti podlimitních veřejných zakázek a zakázek malého rozsahu v podobě nové služby ÚředníNástěnka.cz,
  • veřejné zakázky malého rozsahu jsme navýšili ještě výrazněji - v české verzi více než o 55%, ve slovenské o více než 27%,
  • v květnu 2013 se událi hned dvě významné změny: spustili jsme ePoptávka.cz web 3.0 a současně významně inovovali princip katalogu Hledat.cz - hledáme nyní nejen ve firemních, ale také v produktových zápisech,
  • v srpnu 2013 inovujeme princip služby pro registrované dodavatele poptávek - cílení pomocí klíčových slov s možností využití typů shod, jádro inovace je v samotné změně principu zasílání a v jeho technickém provedení, lemmatizaci výrazů a samotných textových obsahů poptávek,
  • v září 2013 spouštíme neomezené poptávky - poprvé v historii není potenciál počtu poptávek pro dodavatele nijak omezen,
  • v září a říjnu 2013 s úspěchem pilotujeme vlastní akviziční telesales in-house tým a dále uvažujeme o jeho rozšíření a rozvoji.
Dovolte mi použít slova britského premiéra z filmu Láska nebeská (Love Actually), kterého hrál výborný Hugh Grant: ".. nyní jsme daleko silnější, a ostatní s tím nyní musí počítat."

Na tomto úspěšném roce se podíli všichni naši externí partneři, tedy všechni "call" a další partneři. A samozřejmě celý výborný interní tým lidí z B2M (z Houstonu i Manhattanu).

A tak nezbývá, než si zatančit s filmovým premiérem :-) Tak kdo si to dá na vánočním večírku ? :))


pátek 11. října 2013

Blogy: Které jiné čtu a pár poznámek k vlastnímu


Blogy jiných
Zvykl jsem si sledovat a číst několik blogů. Jedním z nich je blog Michala Hardyna, díky kterému jsem vlastně začal psát svů vlastní  :) Díky za inspiraci!. Když o mém novém blogu Michal napsal, moje návštěvnost vyrostla 10-ti násobně, což svědčí o zájmu o ten jeho.

I když v současné době nemáme jednoduché obchodní vztahy :), nemohu si pomoci o něm, a jeho partnerovi a jejich firmě, nenapsat pár řádek. Michal je podle mého další generací internetových podnikatelů. Spoluvlastní firmu 5DM s.r.o., která se věnuje lead genu a affiliate marketingu. Meziroční růsty obratu firmy jsou zajímavé. Je vidět, že mají tah na branku, schopnosti a dobře se se svým obchodním partnerem Janem Dočekalem doplňují. Tak hodně štěstí dále pánové!

Pro většinu lidí je asi poměrně běžné sledovat Lupa.cz a Tyinternety.cz. Čas od času tam, pro mě :), je zajímavý článek, ale někdy mám pocit, že bych napsal lepší :) nic proti :) Čtu dále Jana Bártu a jeho blog, oslovuje mě jeho otevřenost a že nechává nahlédnout pod pokličku. Dříve jsem hodně sledoval weblogy.cz, ale zde sledované blogy jsou na mě už dost ajtácké a to mě nebaví. Skromného kluka bych i četl, ale nic tam poslední dobou není :) Vyzývám veřejně Patrika - začni psát o tom co umíš, bude to pecka!

Plánuju se více, resp. vůbec, věnovat síti Linkedin.com. Asi objevuju Ameriku, ale zjišťuju že zeď příspěvků a interakcí lidí z internetového světa má své kouzlo, podstatně lepší než facebooková zeď.

Vlastní blog
Svůj blog beru z části jako osobní branding na trhu, zčásti jakou naplnění své životní touhy tvořit. Je to také velmi dobré mentální cvičení, když se chcete nad nějakým tématem více zamyslet. Já abych myslel a formuloval - potřebuji psát. Z části se z toho stal také komunikačně - informační nástroj pro lidi v B2M a samozřejmě partnery :) Na začátku to bylo doporučení PR agentury a teď je z toho něco, co mě baví a dělám rád.

I když blog nečtou ani stovky ani tisíce, ale spíše jednotky až desítky lidí - přesto to pro mně má smysl. Vybral jsem si na začátku platformu Blogger.com, spíš proto že mi přišla pod ruku a jako googlovské platformě jsem jí důvěřoval. Po pár měsících práce jsem s ní ale velmi spokojený. Instalovat WordPress bych považoval za ztrátu času, tohle umí všechno co potřebuju.

Statistiky za poslední měsíc ukazují zhruba 30 - 40 zobrazených stránek za den, to není špatné. Vybudovat si publikum holt trvá dlouho :)



Systém práce mám takový, že píšu (proboha v předchozím slově jsem udělal fatální překlep :), ale opraveno naštěstí :)) příspěvky dopředu, abych publikoval cca 2 - 3 týdně. Blogger umí nastavit plán a publikovat článek v dané den a hodinu. Ve stavu koncept mi visí nyní 5 - 10 témat, ke kterým se vracím, když mám náladu a rozvíjím je.


Jdu psát, když jsem unavený z jiné práce, nebo z komunikace s lidmi - fajn mě to občerství.



středa 9. října 2013

Dokument: Velký krach na newyorské burze 1929

Narazil jsem na pěkný dokument, který hezky popisuje příčiny růstu burzy a trhu s akciemi v Americe ve 20. a 30. letech 19. století. Zaujalo mě zejména, jak jednoduše a rychle tehdejší kultura "nakup teď - zaplať později" vznikla a jak se dnes ještě stále udržuje. Zajímavé také, jak tehdy do akcí investovali běžní lidé. Podařilo se jim tehdy tento způsob získání výdělku velmi zpopularizovat. Zkrátka americký sen. Akcie v té době stále jen rostli a rostli :-). Do akcií investovali i lidé, kteří na ulici čistili boty. Byla to ovšem jen bublina, které praskla ve středu 23. října 1929. Ten den své akci prodali miliony američanů. A druhý den - na černý čtvrtek - nastal pád. A pád to byl velmi tvrdý.

 

pondělí 7. října 2013

Jablko nepadá daleko od stromu

Kubíkovo první veřejné vystoupení v choregorafii Zuzky Němcové - pěkně to dopadlo. Hůře už tedy video, chybí jen konec, ale nevadí, trochu se tam rozjeli. Na první vystoupení klobouk dolů přede všemi ve skupině, mají můj obdiv, kdo by to takto v 6 letech zvládl.

 

Nikdy by mě nenapadlo že já - stepař - budu doma říkat dítěti "proboha už se zastav a nestepuj na chvíli, leze mi to na nervy .." On, jak ho to baví, stepuje pořád, při jídle nohama, v koupelně, prostě skoro pořád. S dětma je hezká práce, já jsem na ní nikdy neměl pedagogickou trpělivost. Zuzka to s nimi dělá dobře, pěkně je rozvíjí a tím, že začal Kuba chodit na step máme najednou co sdílet a vytváří mezi námi novou rovinu našeho vztahu táta - syn.

pátek 4. října 2013

Slovensko: Proč Zoznam.sk není úspěšný v dopytech?

Na úvod několik čísel o slovenském internetovém trhu. Myslel sem si, že to vím, ale znal jsem stará čísla. Tak tedy dnešní velikost slovenské internetové populace je podle AIMmonitoru 3,0 mil. reálných uživatelů.

Přehled hlavních hráčů na Slovensku poskytuje opět AIMmonitor, tentokrát jeho online verze.

Měřením internetu na Slovensku se zabývá Interactive Advertising Bureau Slovakia (IAB Slovakia).

Nad 1 milionem RU měsíčně je 10 projektů (azet.sk, zoznam.sk, sme.sk, atlas.sk, aktuality.sk, topky.sk, cas.sk, pravda.sk, heureka.sk), nad 2 miliony jsou projekty 3 (azet.sk, zoznam.sk, sme.sk).

Top portály jsou azet.sk, zoznam.sk a atlas.sk, o něco větší odstup má centrum.sk. Všechny tyto portály mají svů katalog firem s návštěvností:



Dopytovač Zoznam.sk

Zoznam.sk je pro nás zajímavý, protože jako velký slovenský portál má službu, která rozesílá dopyty. Zajímavý název Dopytovač. Postavení na trhu - více než slušné - vlastní druhý nejnavštěvovanější web Slovenska.

Abych vyvrátil jeden mýtus - Ivo Lukačovič již velkou řadu let nemá se Zoznamem nic společného. V roce 1998 sice slovenský Zoznam založil a také vlastnil do roku 2000, poté však si již Zoznam žije vlastním životem.

Podívejme se podrobněji na Dopytovac.zoznam.sk V čem se můžeme jednoduše srovnat je počet dopytů za kalendářní měsíc září 2013:
  • Dopytovač Zoznam.sk - 245 dopytů
Vůči hlavních hráčům na Slovensku:
  • 123dopyt.sk - 4 839 dopytů
  • AAAdopyt.sk - 2 909 dopytů

Počty dopytů jsou, vzhledem k mediální síle Zoznamu, naprosto zanedbatelné. Promo na Dopytovač je mírně řečeno nešikovné - sponzorství neprodaných sekcí asi mnoho dopytů nevygeneruje. Máme lepší zkušenosti s generováním dopytů prostřednictvím katalogu firem a lepší výsledky i s nižší mediální silou.

Zoznam své dopyty přímo nezpoplatňuje, resp. dává je zdarma k dispozici firmám, které jsou zapsány v jeho katalogu firem jako dodatečnou přidanou hodnotu. Placený firemní profil stojí 179 Eur / rok, je to klasický pay-per-placement s upřednostněním před neplacenými záznamy.

Proč se jim nedaří uspět na poli dopytů? Napadají mě odpovědi: Nevidí v dopytech byznys. Neumí dopytový produkt uchopit. Možná zjistili, že by jim mohl parazitovat katalogový byznys, protože dopyty jsou vlastně "katalogem naruby". Že by to také zjistil Seznam.cz když v roce 2012 upustil od úmyslu koupit ePoptávka.cz? A co na to tým Firmy.cz?

Mám z toho poměrně neskromný, až namyšlený závěr: ani velký hráč není schopen narušit stabilní postavení hlavních hráčů na poli poptávkových systémů. A to ani velký mediální hráč (MAFRA) ani klasický big internetový hráč (Seznam.cz) - zvláště když by mu to mohlo narušit stále ještě super byznys v katalogu firem.

(poznámka: obrázek není výsměch, ani ironie - je to obraz Karla Hájka, Dlouhý nos, 2010, akryl, karton 70 x 100)


čtvrtek 3. října 2013

Výběrko: Specialita péče o stálé zákazníky

Hledáme schopného člověka do oddělení telefonní retence B2M.CZ. Retenční tým je odpovědný za obnovování služeb typu ePoptávka.cz, 123dopyt.sk, Hledat.cz a dalších služeb B2M.CZ.

Je to práce na HPP, příjemná tím, že se jedná o práci se stálou klientelou. Hledáme spíše osobu s praktickými zkušenostmi - ovšem necháme se přesvědčit i osobou začínající. Nutný drive, komunikační schopnosti, nakažlivé nadšení pro telefonní komunikaci a prodej jako takový. Možnosti výdělku reálně dosahují zhruba 15 - 35 tis. Kč hrubého na HPP.



Chcete pracovat v tomto týmu s těmito lidmi :-) ? 

Napište nám na sona.petraskova[zavinac]b2m.cz






Máme mezi sebou i operátory se speciálními zájmy :)






středa 2. října 2013

ePoptávka.cz jako investice pro řemeslníky

Na své osobní zdi Facebooku jsem zaregistroval článek Agentury Najisto o internetové reklamě pro řemeslníky. Protože jsme byli zmíněni, reagoval jsem upřesněním v komentářích.

Autor článku, Mirek Rojek - se kterým se mimochodem známe osobně z Ataxa, naformuloval dotatečné otázky pro ePoptávka.cz, které chce agentura využít pro svou sérii článků o internetu a řemeslnících. Otázky a odpovědi předkládám i zde.

Je Vaše služba vhodná spíše pro větší firmy nebo i drobné řemeslníky?

Je faktem, že platící zákazníci služby ePoptávka.cz jsou z 50% osoby podnikající na živnostenský list a z druhých 50% jsou to malé společnosti typu s.r.o., s počtem zaměstnanců do cca 5 - 10 osob. Registrované firmy (odběratelé poptávek)  jsou tedy jednoznačně malé firmy a živnostníci. Jako způsob využití internetu k získání obchodu vidíme ePoptávka.cz nejvhodnější pro malé firmy - pro velké firmy, např. typu a.s., nemá ePoptávka.cz až na vyjímky příliš smysl.

Diskuze může být o tom, zda jsou zakázky vhodné pro drobné řemeslníky svým finančním obratem. To lze nastavit v nastavení zasílání. Více informací o možnostech nastavení zasílání poptávek.

Ideální pro zjištění potenciálu je fazetové vyhledávání podle oboru / kraje / finančního obratu - které je veřejně dostupné zde - zde lze individuálně ověřit, zda jsou zakázky pro danou firmu vhodné a zda je ocení.

Současně bych rád vyzdvihl produktovou novinku - možnost zasílání poptávek na klíčová slova (nikoliv podle oborů) - což podle mého názoru velmi zefektivňuje celou službu.


Poptávky u Vás realizují spíše firmy (B2B) nebo i běžné fyzické osoby (B2C)?

Máme převahu poptávek od firem (asi 2/3) vůči poptávkám od soukromých osob. Vnímáme tento fakt pozitivně, sami se marketingem snažíme o získávání firemních poptávek - vnímáme je jako hodnotnější pro naše registrované dodavatele. Máme své publikační limity - firemní poptávka musí mít hodnotu více než 10 tis. Kč, soukromá min. 5 tis. Kč, abychom ji poslali do systému a tím pádem i registrovaným dodavatelům. Naši zákazníci oceňují více hodnotnější poptávky, sami si však mohou vybrat, že chtějí opravdu jen malé zakázky, např. do 20 tis. Kč - podle toho jak umí které zakázky zobchodovat.

Počet poptávek celkem v systému je zdepro konkrétní informace z daného oboru a kraje - doporučuji fazetové vyhledávání.


Co na Vaši službě uživatelé nejvíce oceňují?

Nejvíce oceňují zasílání konkrétních obchodních příležitostí ze svého oboru (či na jeho klíčová slova) z daného kraje a podle nastavených obratů.  Oceňují tedy reálný přínos, možnost zasílání poptávek e-mailem, nastavitelnost profilu zasílání. Často také oceňují garanční systém, kdy svou investici podle obchodních podmínek neriskují - pokud se jim služba nevyplatí. Co by chtěli zákazníci více? Chtěli by více poptávek ze svého oboru a kraje, někdy by také chtěli méně konkurence v systému, aby měli obchodně jednodušší pozici získání zákazníka.


Průměrný počet obdržených poptávek na 1 firmu za nějaké relevantní období (měsíc/rok)?

Průměrně dostávají registrovaní dodavatelé zhruba 1 000 poptávek za roční plnění služby. Průměr je zde však zkreslující statistika - rozdíly jsou velmi individuální není dostatečně vypovídající - stejně jako např. problém s průměrnou mzdou v ČR, kdy 2/3 zaměstananců jí nedosahují.

Lze to také vyjádřit po percentilech:

    75 % všech dodavatelů obdrží za rok více jak 150 poptávek,
    58 % více jak 300 poptávek,
    47 % více jak 500 poptávek,
    31 % více jak 1 000 poptávek,
    22 % více jak 1 500 poptávek,
    9 % více jak 3 000 poptávek.

Řádově lze zobecnit, že dodavatelé obdrží vyšší stovky až nižší tisíce poptávek ze svého oboru. Velmi v tom ale intervenuje nastavení filtrů na kraj a obor - platí tendence, že čím specifičtější - užší nastavení tím relevance poptávek roste a jejich počet klesá.

Tato čísla se nyní mění vlivem nové možnosti cílení na klíčová slova.


Kolik zprostředkujete v průměru poptávek mezi firmami a uživateli měsíčně?

Z našeho dlouhodobého dotazování poptávajících vyplývá, že zhruba 50% všech poptávajících si nakonec vybere dodavatele v ePoptávka.cz, 25% odpovídá že prozatím ne a 25% odpovídá že si dodavatele u nás nevybrala. Takto se dotazujeme již od roku 2008 a statistika je řádově stejná. Přesnější čísla ovšem nemáme, neomezujeme obě strany v komunikaci e-mailem a telefonem, nejsme tedy v pozici platformy, přes kterou by transakce měřitelně procházely.



pondělí 30. září 2013

Foto: Dvě hvězdy

Simona Krainová na akci, jejímž partnerem byla též ePoptávka.cz. Dvě hvězdy září vedle sebe.

Jedině ePoptávka.cz pánové .. Díky Simono, jak milé :)

pátek 27. září 2013

Já s písničkou jdu jako ptáček ..

.. ptáčku vyleť až nad obláček. O mě se ví, že stepuju a tak mě napadlo, že letos na vánočním večírku se budu stepařsky angažovat (má býti jemné připomenutí pro naši kulturní manažerku, aby se mnou počítala).

Malý závdavek předem z roku 1996:




.. a ještě mnoho let později z roku 2011 (poslechněte rozhovor mé ženy s mým synem v podkladu :-))


Oh My God! už je to 21 let :-) Už toho moc aktivně nenastepuju, tak dělám funkcionáře a web admina ve volném čase - nyní jako tajemník Českomoravského stepařského svazu a provozovatel informačního webu step.cz

středa 25. září 2013

Jak jsme (ne)uspěli v zahraničí

V pondělí 23.9. jsem se účastnil konference eBusiness Forum 2013 s příspěvkem o našich vstupech na zahraniční trhy.

Příprava prezentace na tuto akci pro mě byla mentální cvičení, abych si uvědomil a shrnul, co bychom měli udělat jinak, pokud bychom chtěli opět strategii expanze oprášit.

Zde je tedy slíbená prezentace:



  



pondělí 23. září 2013

Editor vytvoření nabídky

Vytváření nabídek nikdy nebylo lehčí. ePoptávka.cz (a 123dopyt.sk) připravila pro své registrované dodavatele nástroj pro zpracování nabídky, pomocí kterého mohou nabídky pohodlně vytvářet přímo na stránkách ePoptávka.cz (123dopyt.sk).

Nástroj umožňuje text libovolně formátovat, vkládat tabulky a přikládat přílohy. V nástroji je již obsažen základní vzhled nabídky. Výsledná nabídka pak bude jménem dodavatele doručena na e-mail poptávajícího jako příloha ve formátu PDF.

Nástroj sám předvyplní základní údaje z poptávky a vám tak pouze zbývá přidat vlastní text nabídky. Při jeho tvorbě můžete využívat široké možnosti formátování dokumentu nebo vkládat přílohy.



náhled editoru vytvoření nabídky

Výsledná nabídka ve formátu PDF s průvodním e-mailem bude odeslána poptávajícímu jménem dodavatele včetně příloh, a to na kontaktní e-mail uvedený v poptávce se současnou kopií samotnému dodavateli.


e-mail poptávajícímu s nabídkou v PDF v příloze



nabídka ve formátu PDF v příloze e-mailu