Konference se konala již po třinácté v Praze, 28. listopadu v hotelu Grand Majestic Plaza pod záštitou sdružení Admez. Podle mně měla poměrně slušnou úroveň, je cítit že v tomto segmentu je poptávka po akcích tohoto typu.Protože značná část B2M obratu je realizována pomocí telefonického prodeje, rozhodli jsme se vydat na tuto akci.
Co jsme se dozvěděli:
- musíme si ve vedení zlepšit angličtinu :), rozuměl jsem pouze prvnímu anglicky hovořícímu řečníkovi, těm dalším vůbec a tak jsem rád využil konferenčního simultánního tlumočení do sluchátek,
- svět call-center je malý a tak jsme potkali jak současné aktivní partnery, tak i lidi z firem, kde jsme se nedohodli :),
- v oboru je dynamický pohyb - jednak díky změnám v novém Občanském zákoníku od ledna 2014 ale hlavně díky rozvoji technologií (!) - možnosti hodnocení kvality hovoru pomocí automatizované řečové analýzy mě fakt překvapili - je to taková technologie NASA pro mě :),
- top země, kde je nejvíce kontaktních center jsou Velká Británie, Německo a Francie, zde se tedy lze učit co a jak, když jim však rozumíte :(
- někteří řečníci byli velmi profesionální formou i obsahem (Vincent van den Bosche), zejména ti zahraniční a někteří, hlavně tedy někteří čeští, by měli zapracovat zejména na prezentačních dovednostech před velkým publikem,
- právní teorie stanovisek UOOU vůči "monitorování hovoru z důvodu zvyšování kvality" a právní praxe se - jak jinak - poměrně rozcházejí :),
- nejhorší operátoři jsou v Praze, bydlící u rodičů, muži :) [berte prosím s nadsázkou],
- kontaktní centrum ČSA má fakt vymazlený interní systém a jeho dodavatel musel na začátku spolupráce odpovědět na 1 500 otázek zda to systém umí a pokud ne, kolik bude stát, aby to uměl,
- že to děláme relativně dobře u nás - jsme na výši svými znalostmi, lidmi, operátory, partnery i technologicky ..
- že kdo umí, ten umí - díky oběma Luciím z Grow Point za zážitek skvělé a profesionální prezentace.
That's all. I'm looking forward to next year.
No comments:
Post a Comment