ottokoci.cz

Malá pozvánka na oborovou konferenci Call Centra 2016 , kterou pořádá ADMEZ a Dark Side. Obecně (už) nejsem příliž konferencím nakloněný, resp. si vybírám pečlivě, kde strávím nejen čas a energii, ale také registrační poplatek. Konference Call Centra je pro mně vyjímkou - konec konců držím zde skvělé ROI - z poslední jsme si odnesl informaci, která zazněla někde mimoděk a mimochodem a to že v jednom call-centru až 85% manažerů týmů přichází interně zevnitř. To mně oslovilo, protože jsme u nás dosud dělali pravý opak. Tato myšlenka přinesla úspěšné týmování Marka Kováče a celý úspěšný rozvoj projekt www.CSkontakt.cz, který od února 2016 přinesl asi 23 mil. Kč obratu, vůči účastnickému poplatku 3 900 Kč ?? tedy ROI slušné .. :)) Zajímá mně především sdílení a praktické informace o tématech jako: recruitment operátorů, motivace, nástroje a data pro řízení, role supervizora apod. Letos také poměrně zajímavé a novátorské téma od A-GIGA: Zaměstnávání vězňů v call centru - experiment nebo

Milí čtenáři mého blogu :) Pevně doufám, že to nejste jen z B2M, ale jsou mezi vámi i ti, kteří se o firmu a její projekty zajímají. Nebo vám bude doporučeno někým, kdo si myslí, že níže popsané pozice jsou stvořené právě pro vás. Kdo jsme najdete na www.b2m.cz , co děláme najdete tady . Obě otevřené pozice jsou obchodního charakteru, dobrý a pěkný příběh jednoho z našich prodejních leaderů najdete zde  - pro vykreslení jak to u nás chodí .. Takže hledáme: Leadera, který bude šéfovat prodejnímu týmu 8 - 10 telefonních obchodníků , kteří obnovují měsíčně asi 3 - 4,5 tis. služeb našich stálých zákazníků. Co bude dělat: řídit strategii rozdělování služeb obchodníkům, dbát na jejich volací aktivitu, nabírat a zaškolovat nové obchodníky, zdvihat prapor nad hlavu, když se nebude dařit. Bude hlídat % retence, které držíme, co se týká % obnov na Kč nad 50%, bude motivovat tým, hledat řešení a nové věci, které % retenci zlepší. Kdo by to měl ideálně být? Člověk, který telefonem prodával a

Vést obchodní tým nebyl nikdy Markův sen. Toužil se pouze odstěhovat z malého města a dokázat rodičům, že se umí o sebe postarat a vydělávat velké peníze. Povedlo se mu to ve 20 letech díky obchodu.  S každým vytočeným hovorem stoupala Markova sebedůvěra i schopnost prodávat. Po krátkém čase dosáhl na post senior obchodníka, s čímž přišla větší zodpovědnost i peníze. Zapomněl však na pokoru, a tak přišla facka a cenná lekce, kdy mu pozici vzali.  Období to nebylo jednoduché a ego hrálo svoje. On se nevzdal, sobě i šéfům dokázal, že svou práci umí dělat, a po 2 měsících dostal na starost vlastní projekt a možnost postavit si svůj tým. Marek Kováč, 23 let Společnost: B2M.CZ s.r.o Pozice: Teamleader Jako každý mladý člověk si i Marek vizualizoval, čeho chce dosáhnout – na prvním místě byla dobrá práce. Toužil si najít přítelkyni a do třetice pracovat na sobě a začít cvičit. Paradoxně si všechny tyhle věci splnil díky B2M. „Přítelkyni jsem potkal v jídelně, byla tam na br

Budu? Vyhraju v Praze? Možná :), pozvání a nominaci mezi 10 máme .. Coming soon .. Web zde:  http://zivnostnikroku.cz/   

ČTK: Praha 4.10.2016. Prezident Českomoravského stepařského svazu (ČMSS z.s.) Otto Kočí z důvodu pracovního zaneprázdnění rezignoval na svoji funkci vedení stepařské asociace. Členské základně toto rozhodnutí sdělil v otevřeném dopise.  Zůstává nadále porotcem soutěží ve stepu, členem TAP komise CDO, kterou nově řídí její nový předseda  Tomáš Slavíček . Pořadatelství tap akce v rámci Dance Life Expo si převzala pod svá křídla Martina Konečná z NO FEET Brno. Všem za pokračování v rozjeté práci děkuji!

Spustili jsme novou službu s názvem Národní registr pro sledování faktur . Jedná se o inkasní službu pro malé a střední firmy, která umožňuje a pomáhá firmám domoci se svých neuhrazených pohledávek. Trh inkasních agentur existuje již dlouhý čas - inkasní agentury zpracovaly v roce 2015 pohledávky za zhruba 21,3 mld. Kč a z toho pohledávky za domácnostmi tvořily více než 84%. Národní registr pro sledování faktur spolupracuje s inkasní agenturou Logicall , která patří do top 5 agentur v ČR a je největší agenturou na trhu B2B pohledávek . Inkasní agentury pracují v drtivé části pro velké klienty typu mobilní operátoři, banky apod., kteří mají tisíce - desetitisíce pohledávek. Segment malých a středních firem je tak zatím opomíjen z několika důvodů - ten nejčastější je schopnost získat takové klienty v dostatečném počtu. Obtíží je také schopnost připravit řešení a službu takovým ´instantním´způsobem, který službu výrazně zjednodušší a zpřístupní tomuto typu klientů. V našem pojet

První výhercem užívání služebního vozu je obchodník Inhouse Boris Vodák . Gratulujeme!  a přejeme příjemnou a dobrou cestu bez nehody! Soutěž dále pokračuje II. kolem v období září - listopad 2016, přihlásilo se na dalších 7 kolegů - držíme palce, aby to vyšlo! Všechny nové zájemce o práci v B2M.CZ odkazuji na inzerci: TELEFONNÍ OPERÁTOR pro nový projekt na HPP Telefonní operátor na HPP se SLUŽEBNÍM AUTEM Telefonní specialista na veřejné zakázky

První kusy dorazily a těší se zájmu všech účastníků motivačního programu. Kdo prodává jede KIA! Kdo nevěří ať sem běží. Služební automobil i pro soukromé využívání je dostupný pro obchodníky B2M.CZ v akvizičním oddělení Inhouse. Motivačního programu se aktuálně účastní 18 obchodníků prodávajících telefonicky.   Všechny nové zájemce o práci v B2M.CZ odkazuji na inzerci: Telefonní prodejce pro nový projekt CSKontakt.cz TELEFONNÍ OPERÁTOR na HPP

Pro obchodníky to platí nejvíc! Proto se 18 obchodníků rozhodlo a uzavřelo dohodu, že se účastní motivačního programu B2M.CZ Vyhraj své nové služební auto. Své osobní a týmové síle již všichni znají a my se těšíme jak tento motivační faktor bude vidět v obchodních výsledcích. Cíle jsou ambiziózní, ale reálné - ostatně ty nejvyšší laťky operátoři dosahovali již v minulosti. Hodně úspěchů v motivačním programu! (štěstí nepřeju, protože výsledek je úměrný intenzivní práci a nikoliv štěstí :))

Dnes jsme oznámili motivační program pro operátory a team-leadery Inhouse B2M.CZ. Stačí 2 měsíce po sobě splnit individuální nastavený cíl v uhrazeném obratu a je vaše. Samozřejmě po dobu užívání plnit dále.  Prodávat v B2M.CZ se vyplatí!  Těšíme se na flotilu vozů :)

Nedávní předávání výhry v soutěži "Poptej a jezdi" způsobilo hromadné focení týmů :) Dovoluji si tedy publikovat skupinové fotografie našich skvělých týmů! Nechtěli se fotit, ale nakonec jsme je přemluvili .. Poptávkový tým /  Zákaznická podpora   Inhouse hlavní sál    Inhouse CSkontakt    Retenční oddělení IT oddělení

Spojujeme firmy! CSkontakt.cz je poptávkový systém nové generace, přes který obchoduje několik tisíc firem z celé České republiky a Slovenska. CSkontakt je speciálně pro firmy určený poptávkový portál provozovaný společností B2M.CZ, která v něm zúročila 11 let zkušeností s firemními poptávkami. Jeho cílem je ještě více zjednodušit a zpřehlednit zadávání i správu poptávek firem prostřednictvím online komunikační platformy. Pro poptávající Zadáte si zdarma poptávku Na www.cskontakt.cz popíšete, co nebo koho hledáte. Detailní požadavky uvedete do poptávkového formuláře spolu se základními kontaktními údaji. Ihned po odeslání poptávky navíc můžete specifikovat, jaké parametry (cena, kvalita, rychlost) jsou pro Vás důležité. Jako poptávající máte detailní informace o stavu své poptávky kdykoliv ve svém uživatelském účtu. O jakékoliv změně navíc informujeme e-⁠mailem. Komunikujete s dodavateli To nejdůležitější zajistíme za Vás. Vybereme a oslovíme dodavatele, kteří se zab

Tak konečně jedna "uplatněná" informace a podnět z konference Call-centra 2015. Týká se interní náborů. Dlouho jsme se jim v B2M vyhýbali, z jakéhosi pocitu, že když posuneme obchodníka výše, ztrácíme jeho obchodní potenciál vlastních prodejů. Lidi jako Marek Kováč , Blanca Kutláková a nyní i Alexandra Martinkovičová prokazují, že mírná ztráta je vyvážena podstatně větším výnosem - totiž hluboká znalost a zkušenost s prodejem B2M produktů, silná vnitřní motivace a schopnost uřit prodávat nové obchodníky. Na Call-centra konferenci 2015 to bylo o jedné větě, přímé zkušenosti jednoho řečníka: "86% managementu u nás v call-centru přichází z interních náborů" . Je velmi příjemné dát možnost postupu lidem z firmy, než stále dogmaticky hledat lidi nové. Jsme rád, že jsme do toho šli a věřím, že se to bude i nadále dobře úročit :) !

Pár čísel a pohledů na internetový marketing e-shopu Stepování.cz za roky 2014 - 2016. Jedeme stabilně ppc reklamu Sklik.cz, AdWords.cz a dále listing ve Zboží.cz a Heureka.cz a zápis na Firmy.cz (bez aukce a nákladů). Na zbožových vyhledávačích také v podobě ppc reklamy, ale vzhledem k charakteru a poměrné unikátnosti zboží zde není obvyklá konkurence, tedy není zde naplněno placené proklikávání. Sklik Průměrně 30 - 40 konverzí za kalendářní rok, obvykle 2/3 konverzí jsou vždy z období září - prosinec, kdy je největší sezóna - vysvětlení je jednoduché - startují kurzy pro veřejnost, společně se začátkem školního roku. Míra prokliku 3,93%, konverzní poměr 2,03%, cena za konverzi 57 Kč, cena za proklik 1,35 Kč. Průměrná roční útrata kolem 2 000 Kč. Zboží.cz Zhruba 15 - 20 konverzí za rok, míra prokliku 3,35%. Konverzní poměr 3,34% (to je vidět pouze v administraci Zboží.cz). Cena za konverzi 30,78 Kč - to je krásné, průměrná roční útrata necelých 500 K

Produkujeme vzdělávací video kurz na míru poptávkovým systémům ePoptávka.cz a 123dopyt.sk . Nápad natočit toto video se objevil po schůzce Michala (VímVíc.cz) a Petra, nakonec ze spolupráce sešlo. Nápad jsme však táhli dál a nabídku dali Janu Laiblovi , který nám přišel jako velmi vhodný svým osobním byznys brandem, který si dlouhodobě buduje ( www.janlaibl.cz / www.janicnechci.cz ). O co tedy jde? Dlouhodobě cítíme potřebu nejen prodávat služby poptávkového systému, ale také zákazníky vzdělávat a navigovat, jak se službou pracovat co nejlépe a efektivně. Dlouhodobě, v podstatě již od vzniku služby v roce 2006, se také dotazujeme obou stran jak dodavatelů tak poptávajících a máme tedy také řadu dat, informací a zkušeností, které jsme chtěli do kurzu poskytnout. Výsledkem bude zhruba takováto osnova kurzu (pracovní verze): Jak fungují poptávky?  Co vlastně zákazníci chtějí a jak se rozhodují? Pozn. zákazník se rozhoduje komplexně, nikoliv pouze podle ceny. Jak by měla pů

Dnešní příspěvek je o tom, jak se slaví narozeniny lidí, kteří pracují v B2M a že se vůbec tedy firemně slaví. Předem poznámka: omluva zcela celé firmě, že neslavíme všechny narozeniny všech zaměstnanců takto v Houstonu, protože to bychom slavili stále :)  Dílčí oslavy probíhají v každém týmu .. Už i tak slavíme poměrně často :) Obvyklý scénář je, že kdosi vyšle výzvu, kdo slaví a co koupíme společně za dárek. Následuje krátká oslava v Houstonu, dort, šampaňské a předání daru. Občas taky hobl :) Hezké je na to to, že oslavenec to často čeká (a ne že ne!) a pod různými záminkami je vylákán mimo kancelář za účelem řešení pracovní věci, aby se mohl vrátit k připravené oslavě :) Happy Birthday všem! Sto lat! Hynek Mike Petr Alena

V pátek 15.4. jsme předávali výhru v ePoptávka.cz soutěži Poptej a Jezd i. Výhercem osobního automobilu Škoda Citigo se stal pan M.Dvořáček z Brna, vlastnící realitní kancelář, díky níž poptával nákup pozemků. Oblíbené soutěže se zúčastnilo více než 11 tisíc firemních poptávajících . Podmínkou účast v soutěži bylo zadání firemní poptávky a správná či co nejbližší odpověď na soutěžní otázku. Správná odpověď na soutěžní otázku "Jaký obrat všech poptávek na ePoptávka.cz bude v měsíci březnu 2016?" byla 6,5 miliardy Kč. Výherce se od této odpovědi lišil nejméně a to o necelých 0,09%. Blahopřejeme a přejeme šťastné užívání vozu!

Na dnešním celofiremním meetingu B2M.CZ jsme měli milou povinnost a událost. Po 5 letech se jeden z našich pilířů retenčního oddělení Kristýna Karabová s námi loučí .. Podívali jsme do systémů, na její historické výsledky a zjistili, že obnovila služby v celkovém obratu 27 941 732 Kč, v počtu kusů obnovila 11 893 služeb. Vzhledem k její osobnosti dále vyhekala 637 flexipassů :), prolila nespočet slz, když se nedařilo a prošoupala 23 párů ponožek, protože ráda chodí ve firmě bez bot :). Úctyhodný výsledek! Děkujeme za celé působení v B2M.CZ.  Přejeme Ti hodně štěstí v nové životní roli a věříme, že se po době mateřství a rodičovství opět shledáme. Máme Tě rádi!