sobota 30. listopadu 2013

David Špinar v NetClubu

Davida Špinara netřeba představovat: zakladatel a ředitel agentury H1, farmář, člověk z internetové komunity.

Byl hostem tradičního NetClubu a odpovídal na otázky Petra Koubského.

Bylo fajn se potkat se známými z mého předchozího působení v Better Marketing Martinem Kupkou a Renatou Tomášovou a také Davidem Bauckmannem z Effectixu.

Samotný rozhovor pro mně osobně neméně zajímavý. Dozvěděl jsem se:
  • proč to nevyšlo H1 s Ataxem, 
  • jaké to je projít si dvěmi akvizicemi,
  • názor Davida na nový experiment Seznamu s podobou výsledků hledání,
  • proč udělalo Ataxo změnu na ReachLocal,
  • a také samozřejmě hlavní sdělení, že "... staré seo je mrtvé..". 


Přepis rozhovoru je k dispozici na na Lupě.

pátek 22. listopadu 2013

Když chybí vlastní kreativa ..

Teda kluci konkurenční .. taky jste si mohli více lámat hlavu nad sloganem .. Mě už to přijde trapný :)

www.epoptavka.cz

www.aaapoptavka.cz

A jinak díky za postupné vyklízení pole na Slovensku :), za poslední měsíc jsme měli o více než 30% více poptávek ..


středa 20. listopadu 2013

TrojBoj: Čas večírků je tady ..

Po celoroční těžké firemní práci :) nastavá čas firemního družení a oslavování. Od tohoto týdne každý čtvrtek celkem 3 x mě čeká firemní setkání na různých úrovních. Ačkoliv mám vnitřní rozhodnutí nevyřadit se z činnosti únavou z alkoholu, rád se s lidmi z B2M potkám.

Dotočná s retenčním týmem

Obchodníci, kteří obnovují naše služby, dosáhli v měsíci říjnu mimořádného výsledku. Tato akce je již jednou přeložená a jde vlastně o jakousi ´dotočnou´. Tak sem se opravdu těším :) 

Potkáme se zítra v Restauraci U Bůčka.



Management párty

Předvánoční setkání managementu B2M na všech úrovních. Loni začala tato tradice. Vzpomínám si, že jsem chyběl, byl jsem loni ve slušném pracovním vyčerpání spojeném s rýmičkami. Letos je to o mnoho lepší, i když cosi na mě taky už přišlo :) 

Koná se v Ambiente Brasileiro příští čtvrtek.


Vánoční večírek B2M

No a na závěr obvyklý vánoční večírek, tentokrát v KU baru v Rytířské ulici v Praze. Večírek bude mít jemný mikulášský nádech a jako obvykle se lze těšit na celofiremní veselí z úspěšného roku a jeho konce :) Pozvánky budou odcházet zaměstnancům i partnerům předpokládám dnes či zítra, už je čas ..

Přemýšlím, že chci jet v pátek a sobotu do německé Riesy na Mistrovství světa ve stepu - jako divák samozřejmě. Budu muset zvážit své síly, vzhledem k průběhu večírku. 

pondělí 18. listopadu 2013

Garance rozeslání poptávky do 10 minut

Některé typy poptávek velmi spěchají, nejčastěji z oblasti přepravy (např. poptávka typu: ".. zítra potřebuji 5 palet přepravit z Prahy do Vídně ..").

Pro tyto zákazníky jsme připravili službu, ve které garantujeme zpracování a rozeslání poptávky v pracovní době od 8 do 16 hodin do úžasných 10 minut. 

A jak jinak, ani tento režim není pro poptávající nijak zpoplatněn.

Běžně prochází v tomto zrychleném režimu denně zhruba 30 - 50 poptávek. Volba expresní poptávka je k dispozici po odeslání poptávkového formuláře na další straně s potvrzením, kde je možné poptávku dále upřesnit a zvolit si tento zrychlený režim.

Pro tým operátorů poptávek tato změna znamená zvýšený nárok na rychlost zpracování a také nárok zastupitelnosti již v řádu minut. Díky jim všem, jak to dobře zvládají.

čtvrtek 7. listopadu 2013

InHouse 2.0: Dokázali jsme, že to dokážeme


Tak je to tady. Vlastní akviziční tým B2M.CZ je rozšířen a přemístil se do svých nových kanceláří v druhém křídle budovy. Vždy jsme byli konzervativní, vážili se svého času a energie, kterou jsme nechtěli vkládat do akvizice a proto jsme využívali outsourcingu externích call-center partnerů. To platí i nadále .. Postavení našich partnerů tímto není ohroženo - jejich služeb si vážíme, chceme a budeme jich využívat nadále!

Některé projekty se však ukázalo, že dokážeme prodejně rozběhnout lépe, resp. jako jediní. Celá myšlenka vlastně vznikla nenápadně a poměrně náhodou. Vyskytl se u nás člověk, který měl ambici to vyzkoušet a působil sebevědomým dojmem, že to dokáže.

Dostal příležitost, chopil se jí a využil jí. InHouse 1.0 byla prodejní laboratoř o 3 - 5 operátorech, kde jsme si chtěli testovat různé produkty, ceny a postupy. Pilotovali celkem 5 kampaní od června tohoto roku, po 2 měsících se tým zcela rozpadl a zbyl jediný operátor. Poslední kampaň jede dosud, nabrali jsme další 4 operátory a vyšvihli prodejní výsledek par excelance. Dnes tvoří tým 8 operátorů, kanceláře pojmou celkem 16 - 18 osob. Existence oddělení InHouse pro nás znamená nejen výnos, který jsme s partnery nedokázali, ale také nové prodejní sebevědomí. InHouse 2.0 už není laboratoř, ale standardní prodejní oddělení se svými plány a výnosy.

Díky za všechnu práci všem. Díky Jarce, Lindě, Anitě, Tereze a Michalovi. Také díky všem, kteří se podíleli na zázemí: Jakubovi za vývoj nové centrály, Pavlovi za vybavení kanceláří, Evě a Martinovi za dort :) Petrovi díky za to, že to platí :)

Za všechny bych dále zmínil jedinou osobu a to Filipa. Přes počáteční konflikty a můj jednoznačný odpor jsme našli polohu spolupráce, kdy plně využíváme jeho silných stránek a ty slabší nehrotíme, ale snažíme se doplnit a minimalizovat je. Filip v celé firmě také působí novou energii a drive, který potřebujeme. Za to vše díky a přeji hodně dalších úspěchů! Platí tenisové pravidlo, že stát se světovou jedničkou je těžké, udržet tu pozici ještě těžší - to nyní čeká celé oddělení. Úspěch však bude po zásluze odměněn.



  





Chyba za 30 milionů

Málem se mi stala. V určité fázi přípravy se vlastně reálně stala. Naštěstí jsem na ni přišel sám, čímž jsem snad nepokoškodil svoji prestiž. Chyba se stát může. Když ji naleznete sami, je to dobrá známka vlastních kontrolních mechanismů.

Dostal jsem zadání připravit prodejní plán na rok 2014. Plánujeme již několik měsíců akviziční, retenční i cross-sellový prodej - máme historická čísla, známe možnosti a dokážeme tedy již dobře predikovat jaké peníze kudy přitečou do firmy.

Obvykle vycházíme odzadu. Stanovíme si, jak chceme vyrůst, kolik chceme vytvořit financí a podle toho se rozhodujeme

Udělal jsem chybu za 30 mil. Kč. Zatím největší sekera v mém životě - ještě že není reálná :)

Jak se mi to stalo? Jednoduše výpočet plánu 2014 byl proveden v tabulkovém procesoru - sloučil jsem dvě buňky, z nichž jedna (skrytá) obsahovala jeden vzorec navíc.


Sloučené buňky D29 a E29 obsahují v horním adresním řádku pouze jeden vzorec - ten správný


Když se však buňky D29 a E29 opět rozdělí do dvou - je v adresním řádku viditelný původní vzorec ..


Celkový výsledek byl tímto chybně navýšen a já spokojen :) Na konci vycházelo to co má.

Nechci za viníka označovat tabulkový procesor :) Nejde o hledání viníka, ale o nalezení a pochopení jak se to mohlo stát.

Na tomto případu se ukazuje, že čísla a racionalita jsou ok - ale stále hraje roli intuice. Právě ona upozornila, že to nemůže být tak snadné, jak výpočty ukazují.