čtvrtek 11. listopadu 2021

Fantastická ePoptávka.cz a výborná AAApoptávka.cz

Jedná se hodnocení zákazníků na Mapy.cz. Naše hlavní služby obdržely "odznak" kvality pro rok 2021 od provozovatele Mapy.cz. ePoptávka.cz hodnotilo již 1 267 zákazníků a AAApoptávka.cz celkem 110 zákazníků

Je jasné, že se najdou i nespokojení zákazníci, žádná služba není zcela 100%, ale 4,7 a 4,5 z 5 hvězd je velmi dobré hodnocení! Je to jako když dostanete hvězdy od Zdeňka Pohlreicha :), potěší to.

Za ocenění velmi děkujeme!   @mapycz    #pomahatjefantasticke

úterý 9. listopadu 2021

Konference Call-centra 2021

V Clarion Congress hotelu v Praze se 9.11. konal již 21.ročník konference Call-centra. První osobní po-covidové setkání lidí z branže. Z programu mne nejvíce zaujalo téma regulace telemarketingu řečníka Miroslava Uhlíře z advokátní kanceláře Legalité. 

Komentoval aktuální stav novely zákona o elektronických komunikacích (ZoEK), která zejména upravila režim možnosti kontaktu telefonem z opt-out na režim opt-in.

Další skvělá přednáška z konkrétními ukázkami, byla od zahraničního řečníka Toma Houwinga, který prakticky ukázal jak na kvalitu voicebotů a jak profesionálně řešit speech design těchto technologií.

Marie Petrovová ze společnosti Allianz ČR potěšila již sezením mírně ztuhlé účastníky konference svým vstupem o tom, jak se znovu a rychle dostat do dobré mentální kondice. Dobré a stručné tipy a triky. Mimo jiné jde o spoluautorku podcastu Černovlásky po padesátce. 


Panelová diskuze zástupců interních a externích call-center:
  • Dominantním komunikačním kanálem call-centerem nadále zůstává hlas, ale velmi roste kanál voicebot a chatbot, dále živý chat. Klesá podíl e-mailu ve struktuře komunikačních kanálů. Nejvíce jsou spokojeni zákazníci firem, které nabízí mnoho komunikačních kanálů (průzkum nadnárodní společnosti Teleperformance). 
  • ČSOB zkoušela i prodej pomocí voicebotů, ale nefungovalo to, sales je o emocích a ty tam voicebot nemá.
  • Velmi zajímavá přednáška Pavla Zemana "Nechte operátory ať si hrají :)", která byla o gamifikaci práce telefonních operátorů: identifikace telefonního čísla při IVR :) - 9 čísel papír, 10 lidí, seřadit podle telefonního čísla.
  • Lidi bude v ECC stále potřebovat, nic je nenahradí. Motivovaný, úspěšný operátor, odvede skvělou práci, aby zákaznická zkušenost byla také co nejlepší. Jak mu udělat z jeho práce hru a přitom stejně stále měřit jeho KPIs. Gamifikace, či vizualizace požadovaného chování, jednání či výsledků, protože lidi jsou soutěživí, psychologickou část dostat do pracovního života. 
  • Aplikace BeMyEyes - přes 5 milionů dobrovolníků, kteří pomáhají nevidomým. Nevidomý zavolá, že potřebuje oči dobrovolníků, zavolá a video hovorem poradí. Den, kdy uděláme někomu jinému lepší den, je skvělý den.
Voice bot - hlasový routing, Vocals nahradil v ČSOB IVR systém - hodí se do inboundu a kde je navíc poměrně dobře strukturovaný požadavek od volajícího. Hovoří se o ´voicebotizaci´ problémů, scénářů, řešení opakujících se dotazů a procesů. Voice bot je dále i schopen provést konkrétní akce, tj. poslat do interních systémů pokyn, např. znovu poslání faktury apod.

V rámci dopoledního bloku také došlo k vyhlášení výsledků soutěže Czech Contact Center Awards, která má sloužit především k propagaci dobré práce operátorů ve veřejném mínění.

Malá RunTour 2021

Je o mně známo, že jsme běhna :) a běhám hobby soutěže s názvem RunTour. Letošní sezóna je moje již třetí a v rámci hodnocení byla nejúspěšnější.

V kategorii muži do 49 let jsme v rámci Malá ČEZ RunTour 2021 obsadil 3. místo! Hurá! A to jsem ještě, bohužel, z důvodu náročného roku neběžel jeden z 8 závodů, tedy mi body za tento závod v žebříčku chyběli. Aby byl kontext objektivní, je třeba říci, že ti běžci, kteří běželi méně než 8 závod, tedy např. jen 1 či 2, mají tímto velký bodový handicap a srovnání všech tímto potom mírně kulhá. Ale historie se neptá! :)

Zajímavosti:
  • celkem jsme běžel již 23 závodů 5 km, první byl v březnu roku 2019
  • v době tuhého covidu jsme běhali virtuální závody - počítali se výsledky, ale každý běžel kdy a kde chtěl, či mohl
  • první čas na 5 km byl 29:17, nejlepší čas letos byl 24:34
  • letos se můj 5 km osobák posouval hned 2x, nejprve z 25:35 na 24:40 v Praze a potom v Karlových Varech na 24:34
  • ortopedovi o běhání stále neříkám :) kyčle zatím při dobré kompenzaci až tak moc nezlobí ..
Některé ´povedené´ fotografie, ´na Zátopka´ :)



Coming soon: přelom roku 2021 a 2022 hodlám využít na posilování zejména středu těla a pro sezónu 2022 bych se rád opět o něco zlepšil. V zimě moc běhat nebudu, bude cyklistika, plavání, posilování, turistika.

P.S.: BOMBA! Moje skvělá žena se zlepšila v roce 2021 na osobák na 30:53 z minulého osobáku 32:49!



neděle 7. listopadu 2021

Jak dlouho někteří pracují v B2M?

Někteří opravdu dlouho :) Znáte ten pocit HR člověka, když v životopisu vidí 10 či více let práce u jedné firmy, když ten člověk prošel řadou pozic. 

Je to pocit příjemný a svým způsobem ukazatel dlouhodobé loajality, výkonnosti a spolehlivosti daného kandidáta. 

To jsme si takhle uvědomili, kdo že je ve firmě služebně nejstarší a došli jsme k uspořádání malé oslavy pro služebně nejstarší :)

Takže vše nejlepší a mnoho dalších úspěšných let v práci i osobním životě přejeme oslavencům:

  • Pavel: 10 let v B2M
  • Michael: 12 let v B2M
  • Ladislav: 12 let v B2M
  • Tadeáš: 12 let v B2M


 

sobota 6. listopadu 2021

+9% více zakázek v roce 2021

Srovnáním počtu poptávek našich poptávkových systém ePoptávka.cz a AAApoptávka.cz a veřejných zakázek za roky 2021 a 2020 došli k +9% meziročnímu navýšení počtu obchodních příležitostí.

Jsme velmi rádi, že můžeme dodávat našim zákazníkům více hodnoty!









čtvrtek 4. listopadu 2021

Síla slova "zatím"

Skvělý TED talk americké psycholožky Carol Dweck, která je průkopnickou výzkumnicí v oblasti motivace, proč lidé uspějí (nebo ne) a jak k úspěchu přispět. 

Proč byste měli poslouchat. Jak to popisuje Carol Dweck: "Moje práce spojuje vývojovou psychologii, sociální psychologii a psychologii osobnosti a zkoumá sebepojetí (nebo nastavení mysli), které lidé používají ke strukturování sebe sama a k řízení svého chování. Můj výzkum se zaměřuje na původ těchto nastavení myšlení, jejich roli v motivaci a seberegulaci a jejich dopad na úspěch a mezilidské procesy."

Dweck je profesorem na Stanfordu a autorem knihy Nastavení mysli, klasické práce o motivaci a „růstovém myšlení“. Její práce má vliv mezi pedagogy a stále více i mezi vedoucími firem.



Je to talk z roku 2014, tedy již poměrně staršího data, přišel jsem  k němu v dalších zdrojích Grow části akademie Brainee.cz

středa 3. listopadu 2021

Zákaznický průzkum AAApoptávka.cz


Počátkem října 2021 jsme se online dotazovali klientů poptávkového systému AAApoptávka.cz na jejich spokojenost s placenou službou zasílání kontaktů k poptávkám. Responze byla cca 20% a odpovědělo nám (zatím) 143 klientů. Zde jsou výsledky:

Jste spokojení se službou zasílání kontaktů?


Odpovídají poptávky Vašemu podnikání?


Vyhovuje Vám počet zaslaných poptávek?


Kolik jste již uskutečnil obchodů?



pondělí 1. listopadu 2021

Brainee.cz - nový projekt FITFAB

Brainee.cz je online studium či akademie, další z dílny autorek FITFAB. Tematicky se týká duševního zdraví a mindfulness (v části Mind) a osobního rozvoje a a soft skills (v části Grow). Celá akademie skýtá 61 videí v délce v dílce 26 hodin od více než 34 profesionálních lektorů.

Studenti online akademie se naučí jak pečovat o své duševní zdraví, vyzkouší si různé techniky sebepéče, dozví se jak zvládat krize a pracovat s emocemi a jak zapracovat na sebedůvěře a naučí se vyrovnávat s kritikou.

Dále ovládnou time management, soustředění a schopnost učit se. Zbaví se nervozity a nenechají se ovládnout stresem. Ponoří se nejrůznějších životních otázek a dozví se, co a jak má vliv na náš výkon. Celý studijní program naleznete zde.

Studiu napomáhá pracovní sešit a na závěr si můžete udělat test, který prověří vaše znalosti a získat certifikát o absolvování.

Co říká o Brainee.cz provozovatelka, Andrea Pavelcová:

čtvrtek 28. října 2021

B2M holding ve IIIQ 2021

Ve třetím kvartálu roku 2021 jsme meziročně +3% vůči stejnému období roku 2020 v uzavřeném obratu. Obrat činil 40,5 mil. Kč za všechny projekty a firmy. 

Uhrazený obrat je +4% meziročně (lepší platební morálka), náklady dokonce v meziroční úspoře -9%. Hospodářský výsledek tedy ve skvělém růstu +36% meziročně. 

Téměř všechny prodejní kanály a týmy v růstu, větší růst v akvizici, nižší v crossu a retenci (myšleno v relativním % retence). 

Mám radost, je to pokračování výborného roku B2M holdingu.

Události hodné uvedení:
  • realizace ebooků pro poptávající (ePoptávka.cz) a dodavatele (AAApoptávka.cz),
  • otevření nové kanceláře pro nový obchodní tým ve druhé části křídla budovy,
  • filtrace akviziční databáze, ruční lidské posouzení desítek tisíc firem, kterým jsme volali zbytečně s nabídkou spolupráce v poptávkovém systému,
  • předávání dokumentů pro účetní firmu v elektronické podobě, vše do cloudu,
  • specifikace a zahájení vývoje interního docházkového systému (kudos Mike!)

Ačkoliv se tempo meziročního růstu ve třetím kvartálu mírně zpomalilo, stále máme našlápnuto na nejlepší rok v historii s výsledkem 190 mil. Kč uzavřeného obratu.

Na počátku kvartálu posledního, máme rozpracované tyto hlavní projekty:
  • zlepšení bezpečnosti poptávkového řízení v oblasti bezpečnosti platby a prověřování dodavatelů,
  • nová služba na ePoptávka.cz - unikátní generování Poptávek na míru,
  • zbrusu nový formát komunikace s novými zákazníky (video).

Coming soon! Bravo 2021!

úterý 26. října 2021

Branding 2021

Trocha nového brandingu pro rok 2021: máme novou produktově-časovou osu na chodbě před Houstonem a nový roll up banner postihující všechny hlavní projekty.

Časová osa začíná rokem 2001, kdy světlo světa spatřila první verze ePoptávka.cz naprogramovaná ještě majitelem a končí rokem .. vlastně zatím stále  nekončí :) jen se mění a posouvá, aby nezastarala ..

Občas přibude projekt, ale je to většinou projekt z naší poptávkové branže, kde stabilně naplňujeme misi: "Jsme specialisté na tvorbu online tržišť a nástrojů, které usnadňují hledání dodavatelů."








sobota 23. října 2021

MČR Tap Dance 2021: otec a syn

Po roční pauze jsme 9.10. stihli MČR TAP DANCE v Praze ve sportovní hale Kbely. Byla to první po-covidová soutěž taneční tour CZECH DANCE MASTERS.

Kuba se účastnil ve 4 kategoriích v kategorie Junior a Junior 2: formace, malá skupina, trio a duo. Jen sólo poprvé nechtěl dělat. Nedivím se, byl na MČR asi 6x za sebou v sóle, prostě se to naplnilo. 

Poprvé se účastnil MČR za dva kluby: svůj domovský TAP ACADEMY PRAGUE (Praha, kde za klub stepoval formaci a trio a dále za klub kde hostoval - TGROUPS DANCE STUDIO (Brno). Zde měl duo a malou skupinu. Dopadl skvěle! Zlato za formaci, zlato za malou skupinu, stříbro za trio a bronz za duo! Gratuluju!
syn





sem se také opět účastnil, tentokrát v kategorii duo, s kolegyní stepařkou Valerií Inkou Stulíkovou. Známe se přes 20 let a navázali jsme na společné stepování, kdy jsme stepovali v TS Andrea Praha, opravdu kdysi .. V kategorii Adults 2 jsme si vystepovali stříbro a moc si celou akci užili. Fotky našeho dua se fakt povedli, jsou jak z Broadwaye :)

táta




sobota 31. července 2021

B2M Beach Cup 2021

Tradiční letní akce B2M Beach Cup proběhl i letos poslední červencový víkend. V soutěži týmů se utkali kolegové v plážovém volejbalu a pro klidnější povahy v petanque. BeachClub Strahov nás pohostil nejen co se týká sportovišť, ale také v pohoštění tekutém i na grillu.

Děkujeme všem kolegům z B2M holdingu za účast a že se s námi potkali také v této neformální rovině. Děkujeme také obchodním partnerům MKA Nosko (eAdvokacie) a Logicall, že vyslali své týmy a zástupce.










čtvrtek 29. července 2021

Máme LunchBox v baráku!

Projekt Zdeňka Polreicha a tým Sfood v podobě LunchBox.cz představuje nový koncept stravování v podobě automatické lednice s jídly do krabičky, nejčastěji v prostorách office budov.

Jak to funguje?

  • na www.lunchbox.cz si objednáte z denní nabídky do 9:30 hod., nebo den či x dnů předem
  • zaplatíte kartou online
  • jakmile bude jídlo v lednici, dostanete SMS s PIN, který si v lednici otevřete ´váš šuplík´ v lednici
  • jídlo dáte do mikrovlnky (je chlazené) a hurá do něj!

Proč to funguje?

Jídla jsou šokově chlazená. Senzorické vlastnosti zchlazených pokrmů jsou srovnatelné s pokrmy čerstvými. U mnohých pokrmů dochází k tzv. chuťovému dozrání. Není narušená buněčná struktura pokrmu a dochází k minimální ztrátě vlhkosti. Chlad je nejšetrnější konzervant vitamínů, minerálů a aminokyselin oproti jiným známým metodám.

Jak to chutná?

Chutná to skvěle! Doporučuji!





pondělí 26. července 2021

B2M holding ve IIQ 2021

Ve druhém kvartálu roku 2021 jsme si vedli také velmi dobře, stejně jako v prvním. Jsme v meziročním růstu +11% vůči stejnému období roku 2020 v uzavřeném i uhrazeném obratu. Tedy obrat činil 45 mil. Kč za všechny firmy a projekty.

Ačkoliv náklady zaznamenali růst o +6% meziročně, tak hospodářský výsledek se zlepšil o +20%. Mám radost z takového výsledku. Všechny naše prodejní kanály i týmy rostou od studené akvizice, po lead akvizici, roste ale také cross prodej a retence. Ačkoliv se růst již začíná mírně ochlazovat vlivem covidové situace.

Co se událo významného?

  • ověřili jsme si, že situaci v IT zvládneme - kluci si vedou bez Jakuba velmi dobře, přivítali jsme nového IT kolegu Marka Doubětu,
  • spustili jsme nový firemní web www.b2m.cz - plný nových fotografií lidí, týmů, video referencí od klientů a rozhovorů s vybranými kolegy, kudos webdesigner Michal Zuska, agentura FotoEmiotin a Michael Kohout,
  • aktualizovali jsme klientské reference ePoptávka.cz a to jak textové, tak video reference v české i slovenské verzi, kudos agentura Contentano.
Cíl na celý rok rok 2021 je 196 mil. Kč v uzavřeném obratu, což z tohoto roku dělá nejúspěšnější rok v historii B2M. Držme si palce, že by to tak dopadlo! #stale_makame

Hledáme nové kolegy! Pojďte dělat k nám:
Zkušenost Elišky: „Nejvíce si u nás ve společnosti cením lidí a přístupu, protože přístup naší společnosti a vedení je opravdu nadstandartní." Zkušenosti s prací u nás dalších kolegů zde.

neděle 25. července 2021

Jak jsme učil stepovat Karla Gotta

Dovolte mi malou vzpomínku na zlatého slavíka, která se mi vynořila poté, co vyšla jeho autobiografická kniha Má kniha za štěstím.

Měl jsme tu čest, že mne oslovila paní Ivana Gottová, zda bych naučil Karla Gotta stepovat

Přiznám se, že na první lekci k němu domů na Betramku jsem šel opravdu s mírnými obavami jak tohle celé dopadne. Musím ale říci, že byl lidsky velmi milý a snažil se. Na fotografii vidíte obývák, srolovaný koberec a za námi nahoře na knihovně tu úctyhodnou sbírku zlatých slavíků.

On sám to ve své knize popisuje takto:

"Tou dobou mé dcerky navštěvovaly hodiny stepu a doma pak přede mnou pilně trénovaly v obývacím pokoji na mých vzácných, ale za ta léta už beztak poškrábaných parketách .. Z legrace jsme řekl ženě, že by byl dobrý fór, kdybych publikum šokoval stepem.

´Když může Helena Vondráčková a Jirka Korn stepovat jako Ginger Rogers a Fred Astaire, tak proč ne já?´ řekl jsem v žertu. Jenže Ivanka se tohoto nápadu chytla a neuplynulo ani pár dnů a překvapila mě jedno odpoledne doma krabicí originálními stepařskými botami. A kdyby jenom to. Dokonce rovnou přivedla i profesionálního stepaře. Sice to nebyl Angličan, jako v případě Heleny a Jirky, ale za to se mnou začal zkoušet se smrtelně vážnou tváří. Ani jsem se nenadál a měl jsem svou první hodinu stepu. Než jsem si stihl nazout černé kožené boty, pobité zespodu na podrážce kovovými plíšky, Ivana s mým novým učitelem hbitě srolovali koberec a já se jal po holčičkách dál ničit své vzácné parkety. Pod kobercem se ty díry v dřevěné podlaze naštěstí ztratí, uklidňoval jsem se. Jen jsem stále nemohl uvěřit, že ti dva to myslí vážně, kroutil jsme hlavou a jen se nevěřícně usmíval. - Je fajn si klást stále nové cíle. Začala má lekce ..

"Pane Gotte, nejprve se na mě dívejte a pak budete opakovat kroky," říká mi pan Kočí.
"Je to jednoduché - tap, heel, stamp." vysvětluje dále. Veškerou svou koncentraci upínám k jeho nohám.
"Aha, chápu, myslíte - bříško, pata, celá noha!"

Mám dojem, že mě nohy vůbec neposlouchají. Že si dělají naprosto, co chtějí. Přesto signál z mozku je nervovou soustavou vysílán do nohou zcela zřetelně. Vždyt je to jasné jako facka:

"Bříško, bříško, pata, pata, celá noha," říkám si pro sebe. Nohám to zřejmě úplně jasné není. Můj pedagog má se mnou svatou trpělivost. Po celé hodině jsem konečně schopen udělat základní stepařské kroky. Přestože mě pan Kočí chválí a žena a děti povzbuzují, jsme přesvědčený, že ať se budu snažit sebevíc, náročnější choreografické kroky už asi do hlavy ani nohou nedostanu. Nevěřím si, ale vzdávat to před rodinou a mistrem stepu nechci.

Zkrátím to ..

Nešlo mi to zas tak špatně, ale do začátku turné zbývala jen krátká doba a nebylo by v našich silách mé stepařské číslo dovést k dokonalosti. Asi u čtvrté lekce, kdy už jsem docela bravurně ovládal step, tap, stamp  i pick up, jsem to vzdal.

Ale byl jsme za svoji novou zkušenost opravdu rád. S holčičkami jsme si poté občas celá rodina rádi obuli stepařské boty a společně - v osmi nohou - dál dělali díry a škrábance do našich parket.

Jen mě trochu mrzelo, že jsme nemohl svým nově objeveným talentem během posledního velkého turné v roce 2014 oslnit své příznivce. O mých úsměvných stepařských zkušenostech (téměř v pětasedmdesáti letech) se tak mohou dočíst alespoň teď."

úryvek je citace z knihy Má cesta za štěstím, Karel Gott, Karel Gott Agency, Praha 2021


I mě mrzelo, že Karel neoslnil své fanoušky stepařskou produkcí. Za snahu a otevřenost ve svém postavení a věku měl však můj velký obdiv.

sobota 24. července 2021

Srovnání poptávkových systémů v ČR a SR v IIQ 2021

Jako hlavní poptávkové systémy v České republice figurují v tomto srovnání ePoptávka.cz, AAApoptávka.cz, Poptávej.cz a Poptávky.cz. Nefigurují NejŘemeslníci.cz (neveřejný počet poptávek), a mnoho dalších, jejichž počty publikovaných poptávek v systému jsou řádově nižší než uvedené systémy (www.poptavka-eu.cz, trhpoptavek.cz, b2bpoptavka.cz, abczakazky.cz) 

    Česká republika (data za IIQ 2021)


    1. Poptávej.cz: 26 496 poptávek
    2. ePoptávka.cz: 22 953 poptávek
    3. Poptávky.cz: 22 636 poptávek
    4. AAApoptávka.cz: 15 953 poptávek

    Slovenská republika (data za IIQ 2021)


    1. 123dopyt.sk: 7 045 dopytů
    2. MojeDopyty.sk: 6 882 dopytů
    3. AAAdopyt.sk: 2 699 dopytů
    4. Wilio.sk: 2 040 dopytů

    Zdroj: veřejně dostupné statistiky a katalogy poptávek daných webů

    čtvrtek 22. července 2021

    B2M běhá RunTour

    Tak jsme se sešli na RunTour s kolegyní a hned je z toho heslo ´B2M běhá RunTour´. Přidají se další kolegové? Já 5 km v Praze na Ladronce, Kristýna 10 km tamtéž. 

    Přidejte se v roce 2021 ve městech: Liberec - 11.9., Karlovy Vary - 25.9. a Pardubice - 16.10.2021.



    úterý 20. července 2021

    Nový korporát web

    Máme nový firemní web www.b2m.cz! Ve spolupráci s webdesignérem Michalem Zuskou a foto-video studiem FotoEmotion jsme spustili zcela nový korporátní web, vypovídající o nás jako firmě, o klientech, o našich lidech a našich službách obecně.

    Web má nyní novou strukturu. Více prostoru je věnováno video rozhovorům s klienty služeb a také rozhovorům se zaměstnanci firmy. Doplňujeme fotky managementu a týmů firmy v sekci Lidé.

    Sekce Pomáháme informuje o našich charitativních aktivitách.

    Při natáčení rozhovorů se zaměstnanci jsme si užili 2 dny plné video produkce v různých zákoutí firmy, přípravě s kolegy a samotné post produkce - velké poděkování patří Martině a Martinovi Root za skvělou práci

    Výsledek stojí za energii, úsilí i náklady! Máme z nového webu radost, povedl se.

    Zdeněk Huml - obchodník akvizice



    Milan Petružálek - MILAN PETRUŽÁLEK s.r.o.



    ePoptávka Magazín

    Spustili jsme sekci ePoptávka.cz Magazín a AAApoptávka Magazín

    Obě sekce publikují odborné články o službách a produktech klientů poptávkových systémů. 

    První články jsou o:

    Články napsané odbornou redakcí ePoptávka.cz mohou obsahovat obrázky, texty a také video rozhovory s klienty.



    úterý 15. června 2021

    Ve stínu celibátu - Seznam Zprávy

    Tak je to venku. 1,5 roku dlouhá práce novinářského týmu Jiří Kubík, Braňo Pažitka ze serveru Seznam Zprávy s mojí ženou a dalšími zainteresovanými natáčeli reportáž o událostech, které se staly před více než 25 lety.

    Bylo to pro mojí ženu velmi náročné období, kdy se vzpomínky vracely a vše na co vědomě zapomínala, se muselo vynořit zpět. Jsem na ní velmi hrdý, že se se neobávala následků a vzpomínek a na svém osobním příběhu dává celé společnosti naději, že se o těchto problémech začne mluvit a začnou se řešit. Chce to hodně odvahy, vyprávět příběh na své jméno a na svojí tvář.

    Děkujeme za spolupráci: Jiří Kubík, Braňo Pažitka, Marek Drábek, Martina Vinterová, Jiří Kylar a další.