ottokoci.cz

Nejsem už moc příznivcem odborných konferencí. Nejde o peníze, i když také, ale jde víc o čas a energii. Časem zjistíte, že reálný přínos poznatků není tak veliký, mimo to, že poklábosíte s pár známými. Musím říct, ze 15.ročník konference Call centra 201 5 byl pro mně vyjímkou. Asi to bude tím, že to téma ve mně nyní aktuálně pracovně rezonuje. Některé příspěvky stály opravdu za to. V číslech: 16 řečníků ve 12 tematických prezentacích, zhruba 200 účastníků, konal se již 15. ročník v historii. Co mně zaujalo: hodně se investuje do lidí, už méně do technologií, roste role agentů (pasiv / aktiv), nárok na větší zapojení, odpovědnost, flexibilitu mnoho přednášejících hovořilo o "leadech", jejich zpracování apod., pár čísel: průměrná velikost týmu 10 operátorů, fluktuace 31%, průměrná absence agenta 17 dnů v roce (+dovolená), průměrná  akviziční úspěšnost 3%, cross-sel / up-sell 2,5%, operátor pročeká 17% zalogovaného času existuje benchmark call-center - proj

Zkoušet se musí. Inovovat taky. Přichází CSkontakt.cz - poptávkový systém, orientovaný na trh v České a Slovenské republice. CSkontakt.cz se orientuje pouze a výhradně na B2B segment, tedy firemní  poptávky. Projekt je myšlenkově iniciován Petrem Valešem, projektově se činí Martin Kuželka, vývoj tradičně B2M IT v čele s Jakubem Trunečkem (zvaný Trunda) a týmem Michael Kohout (zvaný Mike), Jakub Havle (zvaný Havlík, či Malý Kuba) a Martin Hrášek (zvaný Bonduel či Hrašulda). Přináší několik nových funkcí a výhod pro obě strany poptávkového řízení: Poptávající nově nejsou v tomto systému sdělovány údaje telefon a e-mail poptávajícího a poptávkové řízení probíhá pouze online principem předložení nabídek a následným výběrem nejlepší nabídky, poptávající i dodavatel mají svůj CS kontakt účet a tímto odpadá časté "nahánění" poptávajícího od dodavatelů, kteří ho chtějí získat jako zákazníka, poptávající si do svého poptávkového řízení může přizvat také své dodavatele

Úspěšně využíváme službu ReferenceHodnocení. Za šest měsíců jsme získali 30 hodnocení. Kladná hodnocení svědčí o kvalitě našich produktů a naší práce. Službu ReferenceHodnocení mohu doporučit i dalším firmám. Aleš Hradecký, jednatel