úterý 24. května 2016

Vyhraj své nové služební auto!

Dnes jsme oznámili motivační program pro operátory a team-leadery Inhouse B2M.CZ.

Stačí 2 měsíce po sobě splnit individuální nastavený cíl v uhrazeném obratu a je vaše. Samozřejmě po dobu užívání plnit dále. Prodávat v B2M.CZ se vyplatí! 

Těšíme se na flotilu vozů :)


pátek 20. května 2016

B2M jsou produkty, ale hlavně lidi ..

Nedávní předávání výhry v soutěži "Poptej a jezdi" způsobilo hromadné focení týmů :) Dovoluji si tedy publikovat skupinové fotografie našich skvělých týmů! Nechtěli se fotit, ale nakonec jsme je přemluvili ..

Poptávkový tým / Zákaznická podpora

 


Inhouse hlavní sál

  

Inhouse CSkontakt

  


Retenční oddělení



IT oddělení





středa 18. května 2016

Co je CSkontakt?

Spojujeme firmy! CSkontakt.cz je poptávkový systém nové generace, přes který obchoduje několik tisíc firem z celé České republiky a Slovenska. CSkontakt je speciálně pro firmy určený poptávkový portál provozovaný společností B2M.CZ, která v něm zúročila 11 let zkušeností s firemními poptávkami. Jeho cílem je ještě více zjednodušit a zpřehlednit zadávání i správu poptávek firem prostřednictvím online komunikační platformy.

Pro poptávající


Zadáte si zdarma poptávku

Na www.cskontakt.cz popíšete, co nebo koho hledáte. Detailní požadavky uvedete do poptávkového formuláře spolu se základními kontaktními údaji. Ihned po odeslání poptávky navíc můžete specifikovat, jaké parametry (cena, kvalita, rychlost) jsou pro Vás důležité. Jako poptávající máte detailní informace o stavu své poptávky kdykoliv ve svém uživatelském účtu. O jakékoliv změně navíc informujeme e-⁠mailem.



Komunikujete s dodavateli

To nejdůležitější zajistíme za Vás. Vybereme a oslovíme dodavatele, kteří se zabývají tím, co poptáváte, a na Vás už jenom bude zodpovědět případné dotazy. Ty Vám mohou dodavatelé položit prostřednictvím veřejné diskuze k poptávce. Díky tomu, že zodpovíte doplňující otázky, budou dodavatelé schopni předložit kvalitní nabídku.


Obdržíte nabídky a vyberete si tu nejlepší

Jakmile budou mít dodavatelé potřebné informace, předloží nabídku. Tu Vám zašlou přímo prostřednictvím systému CSkontakt a Vy tak budete mít veškerou komunikaci i jednotlivé nabídky přehledně na jednom místě. V rámci každé nabídky můžete také soukromě komunikovat s protistranou a upřesnit tak parametry nabídky, případně dojednat její změny. Vítěznou nabídku následně označíte v systému a tím se Vaše poptávku ukončí – díky tomu žádný dodavatel nebude moci předkládat další nabídky, na které byste museli zbytečně reagovat.


Pro dodavatele


Obdržíte informaci o zakázce

Díky CSkontaktu získáte informace o všech potenciálních zakázkách, které by Vás mohly zajímat. Dozvíte se o nich e-mailem i v uživatelském účtu na www.cskontakt.cz. To, o jakých zakázkách Vás budeme informovat, si můžete kdykoliv změnit v nastavení zasílání, které je součástí Vašeho uživatelského účtu.


Komunikace s poptávajícím

Ještě než začnete připravovat nabídku, máte možnost vyjasnit detaily zakázky s poptávajícím, a to prostřednictvím veřejné diskuze. V ní se můžete dozvědět veškeré potřebné informace k tomu, abyste mohli připravit úspěšnou nabídku. Reagovat a komunikovat samozřejmě můžete pouze na vybrané poptávky, o kterých Vás informujeme.


Předložení nabídky a získání zakázky

Jakmile budete mít veškeré potřebné informace, můžete předložit nabídku, a to až do doby, než dojde k ukončení poptávky ze strany poptávajícího. V rámci každé nabídky můžete dále soukromě komunikovat s protistranou a upřesnit tak parametry nabídky, případně dojednat její změny.



pondělí 16. května 2016

Interní nábory aneb Tak přece konference k něčemu jsou ..

Tak konečně jedna "uplatněná" informace a podnět z konference Call-centra 2015. Týká se interní náborů. Dlouho jsme se jim v B2M vyhýbali, z jakéhosi pocitu, že když posuneme obchodníka výše, ztrácíme jeho obchodní potenciál vlastních prodejů.

Lidi jako Marek Kováč, Blanca Kutláková a nyní i Alexandra Martinkovičová prokazují, že mírná ztráta je vyvážena podstatně větším výnosem - totiž hluboká znalost a zkušenost s prodejem B2M produktů, silná vnitřní motivace a schopnost uřit prodávat nové obchodníky.

Na Call-centra konferenci 2015 to bylo o jedné větě, přímé zkušenosti jednoho řečníka: "86% managementu u nás v call-centru přichází z interních náborů". Je velmi příjemné dát možnost postupu lidem z firmy, než stále dogmaticky hledat lidi nové. Jsme rád, že jsme do toho šli a věřím, že se to bude i nadále dobře úročit :) !

neděle 15. května 2016

Internet marketing Stepování.cz

Pár čísel a pohledů na internetový marketing e-shopu Stepování.cz za roky 2014 - 2016. Jedeme stabilně ppc reklamu Sklik.cz, AdWords.cz a dále listing ve Zboží.cz a Heureka.cz a zápis na Firmy.cz (bez aukce a nákladů). Na zbožových vyhledávačích také v podobě ppc reklamy, ale vzhledem k charakteru a poměrné unikátnosti zboží zde není obvyklá konkurence, tedy není zde naplněno placené proklikávání.

Sklik


Průměrně 30 - 40 konverzí za kalendářní rok, obvykle 2/3 konverzí jsou vždy z období září - prosinec, kdy je největší sezóna - vysvětlení je jednoduché - startují kurzy pro veřejnost, společně se začátkem školního roku. Míra prokliku 3,93%, konverzní poměr 2,03%, cena za konverzi 57 Kč, cena za proklik 1,35 Kč. Průměrná roční útrata kolem 2 000 Kč.


Zboží.cz


Zhruba 15 - 20 konverzí za rok, míra prokliku 3,35%. Konverzní poměr 3,34% (to je vidět pouze v administraci Zboží.cz). Cena za konverzi 30,78 Kč - to je krásné, průměrná roční útrata necelých 500 Kč. Škoda, že to nelze dále škálovat a navýšit - ten výkon je tam zkrátka těžený na maximum, více lidí nehledá toto zboží. Ale přišel jsem na jeden způsob, jak to boostnout, ale není to v souladu s politikou Zboží.cz, takže ho nemohu zveřejnit :)


Firmy.cz

Beru to jako doplněk, stepařské boty hledají zákazníci hlavně jako produkt, tedy přes fulltext hledání a ve zbožových vyhledávačích. Zde se konverze dostávají pod tracking organic web. Investice do reklamy ve Firmy.cz pro mně není zajímavá - není tam výkon, lidé tam nehledají stepky a nemají unikátní sekci, kde by návštěvnost byla relevantní - nechce se mi se účastnit aukce v kategoriích Taneční obuv, když 80 - 90% zákazníků tam shání obuv na jiný tanec ..

Celkem služby Seznamu: 45 - 60 konverzí za rok, za cenu konverze kolem 45 Kč, s roční útratou asi 2 500 Kč. Velká pochvala Seznam.cz za sdružující rozhraní v http://penezenka.seznam.cz, kde lze srovnávat data z Skliku, Zboží.cz a Firmy.cz ve stejných pohledech a grafech.

Určitě větší polovina prodejů je se zdrojem offline (prodeje v klubech), nebo opakovaný prodej. V roce 2015 bylo 280 objednávek, v roce 2014 bylo 180 objednávek. Letos to průběžně vypadá na 400 - 450.


AdWords


Průměrně 35 konverzí za kalendářní rok, opět obvykle 2/3 konverzí jsou vždy z období září - prosinec. Míra prokliku 4,31%, konverzní poměr 1,37%, cena za konverzi 141 Kč, cena za proklik 1,93 Kč. Průměrná roční útrata kolem 2 500 Kč. Sklik vychází lépe.


Heureka.cz


Něco málo to dělá, ale ve srovnání s ostatními poměrně zanedbatelně. U Heureky mně spíše zajímá certifikát Ověřeno zákazníky, který vnímám přestižně a jsem rád, že ho konečně máme.

Asi nějaký potenciál je na zlepšení všech kampaní - nemám na to úplně čas a obávám se, že investice do někoho šikovného by byla v řádu nižších či středních jednotek tisíc Kč, takže si nejsem jistý, jestli by se mi tato investice vyplatila vzhledem k celkovému (vlastně směšnému) ppc rozpočtu. Takže to budu plichtit dále sám :) Kdyby se někdo našel, tak rád něco rozumného investuju ..

Ještě skvělá zpráva - máme za leden - 1/2 května již polovinu obratu z roku 2015 - rosteme stále! 

A to nás čekají 3 významné offline akce: prodejní stánek a účast našeho e-shopu na MČR ve stepu 26.5., dále na ME v Praze 10.-12.6. a na podzim na stepařském poháru v rámci Dance Life Expo pořádanéím v rámci BVV.

Zkoušíme štěstí v soutěži Živnostník roku 2016, kterou vyhlašuje Česká spořitelna společně s Hospodářskými novinami - no nevím :) Znáte to: takový self-mademanský příběh, od 0 k obratu, na začátku vlastně náhoda, několik let práce atd.

Když jsem to řekl doma, tak se žena ohradila, že ten živnostník by měla být ona - což je pravda, protože dnes 95% celého prodeje prochází jejíma rukama .. a já si hřeju polívčičku jen ve strategii, webu apod. :)

pátek 13. května 2016

15 tipů jak vyhrát každou zakázku

Produkujeme vzdělávací video kurz na míru poptávkovým systémům ePoptávka.cz a 123dopyt.sk.

Nápad natočit toto video se objevil po schůzce Michala (VímVíc.cz) a Petra, nakonec ze spolupráce sešlo. Nápad jsme však táhli dál a nabídku dali Janu Laiblovi, který nám přišel jako velmi vhodný svým osobním byznys brandem, který si dlouhodobě buduje (www.janlaibl.cz / www.janicnechci.cz).

O co tedy jde? Dlouhodobě cítíme potřebu nejen prodávat služby poptávkového systému, ale také zákazníky vzdělávat a navigovat, jak se službou pracovat co nejlépe a efektivně. Dlouhodobě, v podstatě již od vzniku služby v roce 2006, se také dotazujeme obou stran jak dodavatelů tak poptávajících a máme tedy také řadu dat, informací a zkušeností, které jsme chtěli do kurzu poskytnout.

Výsledkem bude zhruba takováto osnova kurzu (pracovní verze):
  • Jak fungují poptávky? 
  • Co vlastně zákazníci chtějí a jak se rozhodují?
    • Pozn. zákazník se rozhoduje komplexně, nikoliv pouze podle ceny.
  • Jak by měla působit Vaše firma navenek? 
  • Správné nastavení profilu 
  • Kdy je nejlepší reagovat na poptávku? 
  • Kvalifikujte aneb je dobrá strategie reagovat na každou poptávku? 
  • E­mail nebo telefon? 
  • Využijte své reference naplno 
  • Jak napsat skvělou nabídku? 
  • Telefonujte jako mistr obchodník 
    • Pozn. první kontakt je ten nejdůležitější 
  • Práce s cenou 
  • Organizace obchodních příležitostí 
  • Osobní kontakt se zákazníkem 
  • Nejčastější chyby ostatních aneb kde může být právě Vaše příležitost? 
  • Vyhrál jsem zakázku, ale co dál? 
  • Smlouva o dílo 
  • Péče o stávající zákazníky 

Byl jsem svědkem nejen společných hodin a hodin práce, kdy se podle osnovy plnil a vytvářel textový obsah do přesného scénáře, ale také samotného natáčení, které produkuje s Jan Laiblem Jan Sedláček (Meande.cz). Práce je to veliká, osobně jsem s průběhem nadmíru spokojený. Je to kvalita nejenom po stránce obsahové a po stránce mluveného (hereckého) projevu, ale také po stránce zpracování výsledných videí, samotného natáčení i postprodukce.

Jak se natáčelo (pohled ze zákulisí):


Výsledná kapitola videa:


V plánu je i varianta nabízet celý video kurz také v běžné offline podobě - tedy DVD nosič, obal a tištěná praktická příručka mluveného slova, grafů apod.